售后客服工作崗位職責(zé)

時間：2023-11-30 11:49:30 售后客服工作崗位職責(zé) 我要投稿

售后客服工作崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后客服工作崗位職責(zé)（精選25篇），希望大家喜歡。

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　　1、對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹；

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

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　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計；

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng)；

　　2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，思維細(xì)密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳；

　　3、工作積極主動、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識強。

　　售后客服工作崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點為：xx大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

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　　具體職責(zé)：

　　1、核查售后跟進(jìn)售后工作；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，；

　　2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強的書面和口頭表達(dá)能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直。

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　　1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負(fù)責(zé)驗車材料的存檔和保管；

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單；

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核；

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務(wù)禮儀；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心、工作積極主動。

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　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；

　　4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運、入庫；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強的抗壓能力，適應(yīng)高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的任務(wù)；

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊協(xié)作能力。

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　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進(jìn)行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

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　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行分類，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋并提出改進(jìn)建議；

　　3.對已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊合作精神。

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　　1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，及時核實庫存

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　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負(fù)面評價分析與查看，對重點評價安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo)；

　　7、提供良好晉升空間

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　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜；

　　3、對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗；

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識。

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　　崗位責(zé)任:

　　1.通過微信、QQ、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大�；虮究茖W(xué)歷；

　　2.有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力；

　　3.較強的責(zé)任心，具備敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識；

　　4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強；良好的團(tuán)隊精神，熱愛本職工作；

　　5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

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　　職責(zé)：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；

　　2.能獨立處理日常簡單的售后問題；

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋；

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

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　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽，如實跟客戶表達(dá)公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的'抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表；

　　2.負(fù)責(zé)對客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報上級；

　　3.統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　4.協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系；

　　5.統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報上級；

　　6.建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；

　　7.上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2.熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3.具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對各種客戶類型；

　　4.具有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

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　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報；

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單；

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計；

　　11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　售后客服工作崗位職責(zé)23

　　1、負(fù)責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負(fù)責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺賬；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。

　　售后客服工作崗位職責(zé)24

　　【崗位職責(zé)】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對OTA問題單及時進(jìn)行補單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進(jìn)和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

　　售后客服工作崗位職責(zé)25

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

　　4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達(dá)，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊協(xié)作精神。

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