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客服售后崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-19 18:55:01 崗位職責(zé) 我要投稿

客服售后崗位職責(zé)15篇

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編為大家收集的客服售后崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客服售后崗位職責(zé)15篇

客服售后崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé)

  1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題,及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總;

  2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

  3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:

  職位要求

  1、中專以上學(xué)歷,18-35歲xxx育者優(yōu)先;

  2、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力,服從安排。

  工作地點(diǎn):xxxxxxxxxx

  咨詢電話:0512-xxxxxxx

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服售后崗位職責(zé)2

  1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

  2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

  3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

  任職要求:

  1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

  2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3.口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力,沉穩(wěn)自信;

  4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,自我緩解壓力的能力;

  5.具有對(duì)客服工作的熱情,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),

客服售后崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé)

  1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排;

  2、酒店房態(tài)的管理,查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況;

  3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單,進(jìn)行跟蹤處理,并做好細(xì)致登記,訂單制定傳達(dá)工作;

  4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問題;

  5、解決客戶的疑問,熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品,酒店產(chǎn)品;

  6、公司分配的其他任務(wù)。

  職位要求

  1、擅長(zhǎng)于文字和語言表達(dá),思維活躍敏銳;

  2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

  3、熱愛養(yǎng)老服務(wù);

  4、工作經(jīng)驗(yàn)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

  5、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服售后崗位職責(zé)4

  【崗位職責(zé)

  1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢;

  2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  3、對(duì)OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;

  4、獨(dú)立完成日常工作,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題,及時(shí)反饋異常問題。

  【職位要求

  1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力,處理問題思路清晰;

  3、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);

  5、大專及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;無需英語能力。

客服售后崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

  2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

  3、通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

  4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

  5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。

  6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

  任職要求:

  1、年滿18周歲

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

  3、大專同等及以上學(xué)歷

  4、每分鐘打40個(gè)字以上

  5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤

  6、可接受輪休工作。

客服售后崗位職責(zé)6

  1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

  2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

  3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

  4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

客服售后崗位職責(zé)7

  1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

  2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

  3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

  4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;

  5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

  6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;

  7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

  8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫;

  9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服售后崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)

  2、養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

  3、理賠協(xié)助

  4、服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。

  任職要求:

  1、專科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

  2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;

  3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

  4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。

客服售后崗位職責(zé)9

  接待:

  1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

  2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的`服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

  3、收集整理客戶信息,對(duì)售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

  3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

  日常:

  1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。

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  1售后客服崗位職責(zé)

  (一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

  (二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

  (三)節(jié)能與計(jì)量管理:進(jìn)行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計(jì)量臺(tái)帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

  (四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

  (五)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

  (六)科技進(jìn)步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定,并實(shí)施后評(píng)估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

  (七)檢修管理:負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

  (八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

  (九)技改項(xiàng)目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查,編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。

  (十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

  2淘寶售后客服崗位職責(zé)

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3淘寶售后客服崗位職責(zé)

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

  (2)對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

  (6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

  (7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

  (8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

  (9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

  (10)對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

客服售后崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1.受理來自電話用戶的咨詢;

  2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;

  3.問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;

  4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等。

  任職要求:

  1.中專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳;

  2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  3.打字速度30字/分鐘及以上。

客服售后崗位職責(zé)12

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

  2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

  4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

  5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

  6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

  7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

  8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

客服售后崗位職責(zé)13

  崗位責(zé)任:

  1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

  4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

  崗位要求:

  1.大專或本科學(xué)歷;

  2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

  3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

  4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛本職工作;

  5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

客服售后崗位職責(zé)14

  職責(zé)描述

  此崗位工作地點(diǎn)為:常州科教城銘賽科技大廈

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全;

  3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;

  4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門,對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

  職位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;

  2、英語四級(jí),溝通能力強(qiáng),會(huì)使用辦公軟件;

  3、為人誠(chéng)實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;

  4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;

客服售后崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;

  2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

  3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

  4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

  5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

  6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

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