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售后客服崗位職責

時間:2022-07-29 15:04:23 崗位職責 我要投稿

售后客服崗位職責(通用21篇)

  在不斷進步的社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的售后客服崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責(通用21篇)

  售后客服崗位職責 篇1

  接待:

  1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

  2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

  3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

  3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

  日常:

  1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

  售后客服崗位職責 篇2

  1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

  售后客服崗位職責 篇3

  1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

  2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

  3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

  4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

  5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

  6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

  售后客服崗位職責 篇4

  崗位責任:

  1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

  4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

  崗位要求:

  1.大專或本科學歷;

  2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

  3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

  4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

  5.有客服相關工作經驗者優先;

  售后客服崗位職責 篇5

  一、工作流程

  1、首先學習并掌握新產品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

  2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,做好來詢客人的導購服務,解答客戶相關問題,促成訂單,完成銷售。

  3、買家付款后,務必確認收貨地址和聯系方式,對于意向買家要及時跟蹤,促成交易。

  4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址,進行修改修改好后備注清楚。

  5、完成客戶維護和售后服務,若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

  6、每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發貨的記錄,若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。

  7、下班時,把要跟進處理的客人放進交接表里,交接給下面同事處理。

  二、客服基本要求

  1.熱愛本行業,對電子商務要有不斷了解深入的精神,大體了解電子商務的發展方向和前景。

  2.不斷加強自身的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

  4.對產品款式細節了解、掌握,主動了解客戶需求,掌握溝通技巧,。

  三、服務過程中的注意事項

  1、要第一時間回復。

  當顧客給我們打招呼的時候,因為回復的時間太長,顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設置添加的短語。比如說:您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復顧客哦。

  2、要注意服務態度。

  盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客當時沒有購買公司的產品,但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯,同樣可以帶來回頭客,經常會有顧客說,賣家的服務態度很好,產品質量也不錯,下次一定會再來的。

  3、對待顧客要有耐心。

  任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權雖然在顧客手上,但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

  4、對待顧客要細心。

  跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應顧客贈送的小禮物等等,任何一項都要很細心的備注下來,因為出錯的話,會造成很嚴重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會收

  不到貨,尺碼和顏色發錯,顧客會很不滿意,接踵而至的是中差評的降臨,你要更多的時間和精力去處理,要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

  5、對待顧客要用心。

  人與人之間的交流,尤其是網上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經過不斷的慢慢摸索,才可以做到的。

  6、一定要把顧客加為好友。

  不要因為有時候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。

  四、能力要求

  1、"處世不驚"的應變能力

  對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力,作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價,謾罵侮辱,惡意中差評等,這就要求客服人員具備一定的應變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。

  2、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  3、情緒的自我掌控調節能力

  情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調整自己的情緒,因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此,優秀的客服人員的心理素質非常重要.

  4、滿負荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

  售后客服崗位職責 篇6

  【崗位職責

  1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢;

  2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;

  3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;

  4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。

  【職位要求

  1、有強烈的服務意識,耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;

  3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);

  5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。

  售后客服崗位職責 篇7

  職責描述

  崗位職責

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的銷售任務

  職位要求

  1. 善于學習,邏輯清晰;

  2. 具備良好的客戶服務意識;

  3. 工作態度積極,良好的團隊合作意識;

  4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;

  5. 專業不限。

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

  售后客服崗位職責 篇8

  職位描述

  1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;

  2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷,促進二次銷售;

  3.與供應商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實;

  4.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

  崗位要求

  1.大專及以上學歷,有同崗位工作經歷為佳;

  2.大學英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;

  3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范;

  4.具有良好的服務意識,工作細致、耐心,有責任心,工作積極主動;

  5.注重團隊合作,有良好的溝通能力;

  6.具備自主學習力,對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習,對目的'地、供應商等信息不斷積累總結。

  工作時間:

  下午4點至次日凌晨12點半,下班時有班車。每周上班五天。

  公司福利:

  試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等,你能想到的應有盡有。

  我們是一個充滿活力和創新的團隊,一個努力付出就能獲得收獲的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業,期待您的加入。

  售后客服崗位職責 篇9

  1. 負責完成銷售的售后問題(微信),并對數據進行分析;

  2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

  3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

  任職要求:

  1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;

  2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

  3.口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;

  4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;

  5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,

  售后客服崗位職責 篇10

  工作內容:

  1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

  2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

  4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

  5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

  售后客服崗位職責 篇11

  崗位職責:

  1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。

  2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;

  3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

  售后客服崗位職責 篇12

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

  2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

  3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;

  4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

  5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

  6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

  7、提供良好晉升空間

  售后客服崗位職責 篇13

  工作內容:

  1、負責完成權限范圍內的車險核保,核賠業務處理;

  2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理;

  3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批;

  4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交;

  5、負責理賠內外部業務知識培訓指導;

  6、負責理賠案例的整理以及編寫研討;

  7、負責二級機構理賠報案、咨詢,理賠結論解釋。

  崗位要求:

  1、高中及以上學歷,金融、保險、醫學或法律等相關專業;

  2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

  3、具有保險理賠或審核經驗者優先;

  4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;

  5、具有一定的團隊合作精神,能適應短期/長期出差。

  工作時間:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日統休;

  售后客服崗位職責 篇14

  職責描述

  此崗位工作地點為:常州科教城銘賽科技大廈

  1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件,促成交易;

  2、維護和優化listing 頁面,新產品上架,對產品的信息整理翻譯,確保賬號安全;

  3、售后服務,提高店鋪的好評率和良好的信用度;

  4、結合站內站外推廣,提高網站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量;

  6、負責與相關部門緊密配合,協調溝通,協助倉庫和產品開發部門,對有問題產品和發貨情況進行反饋。

  職位要求

  1、大專及以上學歷,英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先;

  2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;

  3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;

  4、有較強的學習能力、應變能力,對電子商務外貿有興趣和激情;

  售后客服崗位職責 篇15

  1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

  2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

  3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

  4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

  售后客服崗位職責 篇16

  1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

  2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

  4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

  5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

  售后客服崗位職責 篇17

  1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

  2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

  3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

  4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

  5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

  售后客服崗位職責 篇18

  1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

  2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

  3、完成上級領導安排的其他工作內容。

  售后客服崗位職責 篇19

  1、中道養車平臺網絡推廣工作

  2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

  3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

  4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

  5、領導交辦的其他事項

  售后客服崗位職責 篇20

  1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

  2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

  3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

  4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

  售后客服崗位職責 篇21

  職責描述:

  1. 主要解決課程售后問題;

  2. 負責線上報名的新學員接待,課程發放以及日常回訪;

  3. 配合部門做好學員信息統計;

  4. 學員日常服務的開展;

  5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調查;

  職位要求

  1.大專及以上學歷,可接受應屆生;

  2.認真負責,態度端正,積極主動;

  3.細心、耐心,普通話良好;

  4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;

  5.有良好的動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經驗;

  6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎金+年終獎;

  2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵;

  3、帶薪休假福利:法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等;

  4、加薪福利:表現優秀者享有一年兩次加薪機會;

  5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業保險;

  6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

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