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售后客服崗位職責

時間:2022-06-28 09:05:35 崗位職責 我要投稿

售后客服崗位職責(精選20篇)

  在現(xiàn)在社會,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編整理的售后客服崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責(精選20篇)

  售后客服崗位職責 篇1

  職位描述

  1、 為用戶提供遠程診斷服務,解決用戶疑難技術(shù)問題

  2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺,及時提供救援服務

  3、 處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

  4、 及時跟進用戶售后問題處理,確保用戶滿意

  5、 協(xié)調(diào)其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

  6、 重大問題預警及反饋,確保將風險控制在最低

  7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

  背景:

  1、 中專及以上學歷,汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè),C1及以上駕照,駕駛熟練

  2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗,熟悉汽車的原理構(gòu)造,對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷,具備遠程診斷能力

  3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

  4、 可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實施

  職位要求

  1、普通話標準,能夠接受7*24小時工作安排

  2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰,抗壓能力強

  3、具備用戶服務意識、責任心強,并貫徹到日常工作中

  售后客服崗位職責 篇2

  崗位說明

  1、據(jù)業(yè)務實際情況(移動學習的平臺)進行企業(yè)客戶對接(主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門對接),并獨立負責運營服務;

  2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術(shù)開發(fā)人員;

  3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集;

  4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講;

  5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);

  6、協(xié)助講師培訓,培訓后期客戶需求對接,協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試,直播操作工作;

  7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導進行下一步工作開展。

  職位要求

  1、有團隊合作精神,語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導;

  2、較強的應變能力、學習能力,思維活躍,邏輯思維能力強。

  售后客服崗位職責 篇3

  1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;

  2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

  3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

  4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

  5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

  6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

  售后客服崗位職責 篇4

  職位描述

  1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;

  2.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;

  3.與供應商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實;

  4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷,促進二次銷售。

  崗位要求

  1.大專及以上學歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;

  2.大學英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;

  3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范;

  4.具有良好的服務意識,工作細致、耐心,有責任心,工作積極主動;

  5.具備自主學習力,對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習,對目的地、供應商等信息不斷積累總結(jié);

  6.注重團隊合作,有良好的溝通能力。

  售后客服崗位職責 篇5

  1、負責呼叫中心的運營管理;

  2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

  3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

  4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

  5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

  6、協(xié)助部門領(lǐng)導完成其他各項工作。

  售后客服崗位職責 篇6

  1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

  2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

  3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

  4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

  5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

  6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

  售后客服崗位職責 篇7

  1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,達成業(yè)務指標;

  2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;

  3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

  4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達成,提升客戶服務質(zhì)量;

  3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

  4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的'計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

  5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

  售后客服崗位職責 篇8

  【職位描述

  1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢;

  2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

  3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時跟進和處理;

  4、獨立完成日常工作,靈活應對突發(fā)問題,及時反饋異常問題。

  【職位要求

  1、有強烈的服務意識,耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;

  3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態(tài)度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);

  5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生;無需英語能力。

  售后客服崗位職責 篇9

  1、負責客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務

  2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表,并分析報表

  3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作

  4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高

  5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

  6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

  售后客服崗位職責 篇10

  1、負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;

  2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息,錄入后臺系統(tǒng);

  3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程,依照公司管理制度,安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

  4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù),并不定期總結(jié)、報告;

  5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

  6、負責及時與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;

  7、領(lǐng)導交辦的其他臨時性事務。

  售后客服崗位職責 篇11

  1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務。

  2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

  3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息

  4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

  5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

  6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

  售后客服崗位職責 篇12

  1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

  售后客服崗位職責 篇13

  1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

  2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

  3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

  4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

  5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

  售后客服崗位職責 篇14

  職責描述:

  1. 主要解決課程售后問題;

  2. 負責線上報名的新學員接待,課程發(fā)放以及日常回訪;

  3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計;

  4. 學員日常服務的開展;

  5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調(diào)查;

  職位要求

  1.大專及以上學歷,可接受應屆生;

  2.認真負責,態(tài)度端正,積極主動;

  3.細心、耐心,普通話良好;

  4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;

  5.有良好的動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗;

  6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎金+年終獎;

  2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵;

  3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;

  4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會;

  5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險;

  6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

  售后客服崗位職責 篇15

  職責描述

  1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全;

  3、售后服務,提高店鋪的好評率和良好的信用度;

  4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;

  6、負責與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

  職位要求

  1、大專及以上學歷,英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先;

  2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;

  3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;

  4、有較強的學習能力、應變能力,對電子商務外貿(mào)有興趣和激情;

  售后客服崗位職責 篇16

  1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

  2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

  5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

  售后客服崗位職責 篇17

  1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

  2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

  3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

  4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

  5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

  售后客服崗位職責 篇18

  1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

  4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

  售后客服崗位職責 篇19

  1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

  2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

  3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

  售后客服崗位職責 篇20

  1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

  2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

  3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

  4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

  5、領(lǐng)導交辦的其他事項

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