售后客服崗位職責(zé)匯編15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后客服崗位職責(zé)1
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
售后客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責(zé)5
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售；
3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的.服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。
售后客服崗位職責(zé)6
1、負責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標準
售后客服崗位職責(zé)7
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé)8
1、負責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;
4、負責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;
5、負責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。
售后客服崗位職責(zé)9
1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后客服崗位職責(zé)10
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責(zé)11
1、負責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負責(zé)客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存
售后客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1.受理來自電話用戶的咨詢；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責(zé)14
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
售后客服崗位職責(zé)15
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
【售后客服崗位職責(zé)匯編15篇】相關(guān)文章：
售后客服崗位職責(zé)05-23
售后客服崗位職責(zé)(15篇)05-23
售后客服崗位職責(zé)15篇05-23
售后客服崗位職責(zé)(通用15篇)05-26
售后客服崗位職責(zé)合集15篇05-26
售后客服崗位職責(zé)通用15篇05-23
售后客服工作總結(jié)05-14
客服崗位職責(zé)05-25
淘寶客服崗位職責(zé)(匯編15篇)05-23
客服專員崗位職責(zé)05-25