售后技術人員崗位職責

時間：2022-10-28 18:34:20 售后技術人員崗位職責我要投稿

售后技術人員崗位職責

　　在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的售后技術人員崗位職責（精選18篇），歡迎借鑒參考。

　　售后技術人員崗位職責1

　　職責描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業的方式處理受理客戶的技術問題

　　2、根據產品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案

　　3、依據需要，收集問題相關的所有情報，并升級至產品二線技術支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術支持工作

　　5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續學習提高產品相關知識和技能，用以協助客戶的首次技術解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關專業本科以上學歷， it相關領域工作經驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產品，有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經驗更優

　　6、熱愛售后服務行業，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協調能力

　　7、渴望學些新技術，善于學習和分析解決問題，工作責任心強，具有用戶服務思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

　　售后技術人員崗位職責2

　　職位描述:

　　1、負責公司運維部人員管理，產品上門安裝軟、硬件工作安排，以及政府關系維護及正常機器維護工作，保證客戶機器正常使用

　　2、負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接，及時反饋客戶需求并協助總部跟蹤解決

　　3、協助所有客戶的安裝維護優先級，為業務部門正常開展業務保駕護航

　　4、負責領導下達的其他運營工作，對規定的重要運營指標建立工作計劃并執行

　　5、負責運營工作

　　6、定期對運營部所轄員工進行專業素養培訓，對銷售部員工定期進行產品更新知識培訓，召開會議

　　7、客情關系管理

　　8、維保費管理

　　任職要求:

　　1、抗壓能力強，吃苦耐勞，有強烈的求知欲，工作態度嚴謹，能適應創業型it硬件設備比公司的快速發展節奏;

　　2、組織、規劃、協調、調配等綜合能力強;

　　3、3年以上相關工作經驗，有團隊管理能力者優先;

　　4、對運營工作有深刻認知，熟悉o2o、互聯網、it硬件不動產行業動態者優先;

　　5、管理或者計算機及相關專業，專科及以上學歷

　　售后技術人員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、與香港、臺灣售后支持人員對接，負責平臺客戶的業務咨詢、問題記錄、協調處理以及跟蹤；

　　2、針對客戶的問題，能夠及時記錄，通過業務儲備、技術能力完美的解決客戶問題，確保客戶同步得到處理結果；

　　3、建立qa問題知識庫，定期對客戶問題進行分析并總結；

　　4、收集客戶意見、建議，分析客戶痛點及問題產生的根源原因，對于產品和流程提出優化建議，驅動降低源頭問題的發生；

　　5、對平臺產品進行定期檢查、檢驗，并對檢查過程中出現的問題進行記錄，反饋以及跟蹤；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、熟練操作常用辦公軟件；

　　3、思路清晰，語言表達流暢，普通話標準；

　　4、熟悉app store以及google play，有移動端支付相關產品客戶服務、qa崗位工作經驗優先；

　　5、善于分析和解決問題，有較強的數據分析、處理及總結報告能力；

　　6、細心、耐心以及較強的責任心；

　　售后技術人員崗位職責4

　　職責：

　　1、客戶應用指導，故障處理。

　　2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

　　3、產品現場維修、調試。

　　4、產品質量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當的敬業精神，具備團隊協作的能力。

　　2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

　　3、有技術問題判斷能力。

　　4、有項目經驗者優先。

　　5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。

　　售后技術人員崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責新產品車輛pdi檢查維修；

　　2、負責服務商技術培訓與評價；

　　3、負責售后區域現場技術支持；

　　4、負責服務商無法處理的質量信息上報匯總；

　　5、負責匯總服務站維修案例編制；

　　6、負責完成上級領導安排的其它工作。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學歷，汽車機電、車輛工程等相關專業；

　　2、3年及以上新能源汽車售后服務技術支持工作經驗；

　　3、持有低壓電工證優先考慮；

　　4、有較強的溝通協調能力，能夠服從區域工作安排。

　　售后技術人員崗位職責6

　　職責描述：

　　1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統計。

　　2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

　　3、現場解決客戶相關需求和問題

　　4、現場客戶技術培訓(全面)

　　5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

　　9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關信息，市場資訊、動態搜集，協助公司開展相關市場、商務工作

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，可接收應屆生;

　　2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

　　4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應出差。

　　售后技術人員崗位職責7

　　職責:

　　1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發;

　　2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作;

　　3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;

　　2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。

　　售后技術人員崗位職責8

　　職責

　　1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

　　3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

　　5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

　　6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、認真參加本部門業務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

　　9、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，機械專業；

　　2、相關專業，有2年以上工作經驗；

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

　　4、能適應經常出差及不定時的工作制。

　　售后技術人員崗位職責9

　　職責：

　　1）完成現場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求；

　　2）對客戶現場操作人員進行操作培訓指導；

　　3）進行現場客戶關系基本維護，協助搜集客戶需求信息；

　　4）針對地區供貨情況，配合完成產品送檢工作；

　　5）合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作；

　　6）實施完成產品試點工作；

　　7）完成上級領導分配的其他任務。

　　任職要求：

　　1）電子類相關專業，大專以上，一年以上相關工作經歷；

　　2）工作態度嚴謹細致，有較好溝通能力；

　　3）熟悉電力行業業務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本知識；

　　4）能適應長期出差。

　　售后技術人員崗位職責10

　　職責：

　　1、維持客戶關系，進行技術展演、咨詢；

　　2、負責產品安裝，調試，維護；

　　3、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作；

　　4、收集客戶需求，處理客戶協調工作；進行售前、售后技術分析支持工作；

　　5、配合完成項目實施、驗收工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上，電子信息、計算機專業類畢業優先；

　　2、有LED行業經驗的優先考慮；

　　3、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；

　　4、良好的人際溝通能力和團隊協作意識；

　　5、工作認真，責任心強，善于表達，積極熱情；

　　6、能吃苦，服從公司領導的安排、

　　7、能適應長期在外出差，具有一定抗壓能力；

　　售后技術人員崗位職責11

　　職責：

　　1、負責客戶現場操作技術培訓，并收集客戶反饋意見；

　　2、負責完成電子元器件設備及系統安裝調試，如動環安裝調試、軟件系統安裝調試、智能化產品安裝調試等；

　　3、對所安裝的設備及系統在移交前完成自檢，配合客戶驗收，項目移交；

　　4、負責所有電子產品及系統的售后技術故障及時處理；

　　5、排查設備安裝調試的故障及安全隱患。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，有IT相關行業經驗優先考慮；

　　2、有售后技術支持工作經驗，擅長硬件設備和軟件設備安裝調試優先；

　　3、具體良好服務意識和適應能力、善于溝通，工作需較頻繁出差，能獨立處理安裝調試技術問題，并能培訓或給予技術答疑；

　　4、能適應高強度工作及出差。

　　售后技術人員崗位職責12

　　職責：

　　1、熟悉售后服務流程，有處理危機的經驗；

　　2、有培訓能力，表達能力強，對數字敏感、善于聆聽；

　　3、出差全國4S店經行產品實車培訓以及實車試裝；

　　4、能承受工作壓力，具有高度的保密意識。

　　任職資格：

　　1、男、女不限，中技以上學歷；

　　2、一年以上車輛拆裝經驗；

　　3、熟練使用OFFICE辦公軟件，有C1駕照；

　　4、能吃苦耐勞、能接受上級工作安排；

　　5、維修等技術工作經驗者優先。

　　售后技術人員崗位職責13

　　職責：

　　1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協調溝通；

　　2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

　　5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

　　任職要求：

　　1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；

　　2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；

　　3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

　　5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

　　6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

　　售后技術人員崗位職責14

　　職責：

　　1、負責產品安裝并可以解決安裝現場發生的突發問題；

　　2、負責公司產品的`售前技術支持；

　　3、協助客戶對產品進行安裝及售后技術服務；

　　4、其他技術部日常工作。

　　招聘要求：

　　1、機電一體化或自動化控制相關專業，中專及以上學歷；

　　2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關制圖軟件；

　　3、動手能力強，責任心強，對工作有鉆研精神；

　　4、因產品安裝場地需要，可以適應不定期的出差及夜間加班需要。

　　5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；

　　6、具備參與招投標、撰寫標書的能力。

　　7、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業道德水準。

　　售后技術人員崗位職責15

　　職責：

　　1、每日各類在線的售后技術支持。

　　2、每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

　　3、處理所有網段的攻擊以及后續操作。

　　4、服務器的日常以及突發維護。

　　5、服務器的重裝以及環境配置。

　　6、檢查、關閉、恢復違法違規網站和VPS。

　　7、公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網絡。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業畢業，有類似工作經驗者優先錄取

　　2、工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗壓能力強，具有良好的溝通能力和自我學習能力

　　5、具備良好的服務意識

　　售后技術人員崗位職責16

　　職責：

　　1、配合銷售部門，對項目提供支持。

　　2、負責項目的售前測試，售中安裝及調試工作。

　　3、能根據不同項目整理操作說明書及培訓文檔，并實施培訓。

　　4、對項目狀況進行持續跟蹤，并反饋跟蹤結果，并按照要求反饋工作結果。

　　5、協助處理售后工作。

　　6、公司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、自控等相關專業；

　　2、兩年以上電子產品、設備技術支持相關工作經驗，有條碼行業工作經驗優先。

　　3、了解計算機、自動識別技術及應用，具有電子電工、通訊和一定的軟件知識；

　　4、能吃苦，有責任心和上進心。

　　5、能夠適應出差。

　　售后技術人員崗位職責17

　　職位描述：

　　1、項目實施的直接責任人，負責組織項目實施的全過程；

　　2、制定項目施工計劃，負責工程質量、安全、進度、施工、成本等管理工作；

　　3、負責對項目分包單位的全面管理，項目協調與跟進；

　　4、負責項目實施工程中對新員工的工作指導以及項目驗收、培訓、竣工資料相關工作；

　　5、根據公司要求負責公司產品的圖紙審核與修改，提出可實行性方案；

　　6、項目中標后提交采購計劃表及資金計劃。

　　任職要求：

　　1、熟悉BAS專業調試，包括扶梯、電梯、空調、照明等設備調試，以及車站防排煙模式控制、冷水系統PID節能控制等調試；

　　2、3年以上相關工作經驗，可接受出差；

　　3、具備良好的溝通能力、協調能力、執行能力、責任心強。

　　售后技術人員崗位職責18

　　職位描述：

　　一、了解閥門構造、原理及應用1年以上泵閥維修經驗

　　二、負責閥門整機裝配、試壓、主修平衡閥、蝶閥、水泵

　　三、協助銷售工程師完成公司的銷售目標及售后產品保養，熟悉各類閥門產品的技術參數、功能和應用條件

　　四、為客戶提供售后技術咨詢，遇到產品售后質量問題，需熟悉產品故障原因，解決售后維修問題

　　五、對于特殊產品，需負責現場技術指導和系統調試等工作。

　　任職要求：

　　1、最好具備機械專業或者電氣專業的學科背景。

　　2、有一定的溝通和協調能力，有團隊協作精神、工作嚴謹細致、善于分析總結、有良好的職業道德操守，品行端正，責任心強。

　　3、熟悉電腦和常用的辦公軟件、可以適應異地短期出差。

　　4、有駕照，能開車。

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