售后工作人員崗位職責

時間：2022-10-28 17:37:49 售后工作人員崗位職責我要投稿

售后工作人員崗位職責

　　它指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。以下是小編為大家整理的售后工作人員崗位職責（精選24篇），歡迎閱讀參考！

　　售后工作人員崗位職責1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、協助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后工作人員崗位職責2

　　1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　售后工作人員崗位職責3

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后工作人員崗位職責4

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　售后工作人員崗位職責5

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

　　售后工作人員崗位職責6

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　售后工作人員崗位職責7

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

　　售后工作人員崗位職責8

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　售后工作人員崗位職責9

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

　　售后工作人員崗位職責10

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

　　4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發管理；

　　售后工作人員崗位職責11

　　1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

　　4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

　　售后工作人員崗位職責12

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

　　3、主動發起售后配件的銷售工作。

　　4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

　　售后工作人員崗位職責13

　　1.手機故障檢測、維修；必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務；

　　2.接聽手機產品顧客電話，解答顧客疑問；

　　3.及時并按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題；

　　4.售后零備件的管理；

　　5.遵守售后服務規范，按時提交維修記錄和工作報告。

　　售后工作人員崗位職責14

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　售后工作人員崗位職責15

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的'產品咨詢服務及故障解析服務；

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

　　售后工作人員崗位職責16

　　1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門，及時向客戶反饋結果并定期回訪；

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務，協助客戶及時解決設備故障；

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓；

　　4、詳細地填寫設備服務記錄，建立完善的設備服務檔案。

　　售后工作人員崗位職責17

　　（1）負責每天車輛維修日報工作。

　　（2）分析車輛到期未來廠原因。

　　（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　（4）負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　（5）負責與各部門協調工作；

　　（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責售后前臺巡視工作。

　　（8）負責服務信息保密

　　售后工作人員崗位職責18

　　1、負責公司產品的檢測、維修、系統升級等售后工作；

　　2、針對功能不良整機/主板分析維修，能熟練使用各類檢測和維修工具；

　　3、在規定的時限內，確保產品保質、保量的修復；

　　4、日常維修信息的記錄與跟蹤；

　　5、定期對維修故障總結分析并提報相關部門；

　　6、有主板或整機維修經驗優先。

　　售后工作人員崗位職責19

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　售后工作人員崗位職責20

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

　　3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息；

　　售后工作人員崗位職責21

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

　　售后工作人員崗位職責22

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

　　售后工作人員崗位職責23

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　售后工作人員崗位職責24

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

　　4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作；

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

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