客服專員崗位職責

時間：2023-03-08 08:50:52 客服專員崗位職責我要投稿

客服專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責（精選40篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服專員崗位職責1

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

　　客服專員崗位職責2

　　1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

　　2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

　　3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

　　客服專員崗位職責3

　　1、接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門；

　　2、受理、處理消費者的投訴意見；

　　3、就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調；

　　4、對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

　　客服專員崗位職責4

　　1、來樣點檢，下單信息確認；

　　2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核；

　　3、 lims系統下單，數據跟進，數據匯總；

　　4、負責協調各環節下單問題；

　　5、協助團隊錄單，相關文件寄送等；

　　6、完成其他上級布置的任務；

　　客服專員崗位職責5

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關工作。

　　客服專員崗位職責6

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度；

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源；

　　5、協助部門經理做一些日常工作。

　　客服專員崗位職責7

　　1、接聽加盟商電話，處理客訴；

　　2、各個部門之間的對接；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、客戶信息登記更新；

　　5、定期的回訪客戶，維護客戶；

　　6、根據公司售后服務相應文件處理售后事宜。

　　7、整理及編制售后服務相關指導性材料，提出售后服務達標標準。

　　客服專員崗位職責8

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境；

　　2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能；

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決；

　　4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報；

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度；

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性；

　　7、庫房管理；

　　8、上級領導安排的其它工作。

　　客服專員崗位職責9

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　客服專員崗位職責10

　　1、負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳；

　　2、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護；

　　3、負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作；

　　4、負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展；

　　5、完成公司交辦的各項工作。

　　客服專員崗位職責11

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

　　3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

　　客服專員崗位職責12

　　1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作；

　　2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進；

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

　　客服專員崗位職責13

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

　　客服專員崗位職責14

　　1、負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2、負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3、負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4、負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5、負責管理中心車位的統計匯總和車位費的收取。

　　6、負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7、負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　客服專員崗位職責15

　　1、服務意識強，與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2、有良好的分析總結能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導客戶并促成訂單，協助銷售人員完成年度銷售額；

　　3、執行訂單并采購，跟蹤處理進度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

　　4、針對客戶所反饋的情況或臨時發生的問題，及時處理并能有效解決問題；

　　5、公司交辦的其他工作

　　客服專員崗位職責16

　　1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2、處理業主報修，派單、跟進及回訪；

　　3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服專員崗位職責17

　　1、接受客戶咨詢，資料的初步審核、錄入，核實；

　　2、負責借貸合同的制定和簽約；

　　3、放款后相關客戶的資料保存及歸檔處理；

　　4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作；

　　5、營業部日常運營工作，行政工作等；

　　6、完成上級隨時交辦的其他任務；

　　客服專員崗位職責18

　　1、受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

　　2、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3、問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　客服專員崗位職責19

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動、

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

　　客服專員崗位職責20

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

　　客服專員崗位職責21

　　1、熟悉公司業務模式，向客戶介紹公司業務及服務流程

　　2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預約服務

　　3、引導客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統后臺，并進行線索分配等操作

　　4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

　　5、后臺操作（客戶數據整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）

　　客服專員崗位職責22

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；

　　3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

　　客服專員崗位職責23

　　1、運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2、通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

　　3、訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

　　4、做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

　　5、記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　客服專員崗位職責24

　　1、負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等；

　　2、負責重要客戶電話回訪工作；

　　3、負責處理網絡咨詢業務；

　　4、負責相關信息的管理及分類導流；

　　5、負責部門相關重要通知的發布。

　　客服專員崗位職責25

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的`評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

　　客服專員崗位職責26

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　客服專員崗位職責27

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

　　客服專員崗位職責28

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作。

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標。

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策。

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想。

　　7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

　　客服專員崗位職責29

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

　　6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

　　客服專員崗位職責30

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　客服專員崗位職責31

　　1、工作時間為6小時，上班時間為下午16：00至晚上23：00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調休

　　2、負責公司客服電話的接聽及客戶產品咨詢解答；

　　3、負責客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯系的業務受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險！

　　客服專員崗位職責32

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

　　客服專員崗位職責33

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

　　客服專員崗位職責34

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。

　　客服專員崗位職責35

　　1、協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；

　　2、在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

　　3、協助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4、主動追蹤回訪流失客戶；

　　5、各類數據統計及報表制作；

　　6、客戶檔案的日常管理；

　　7、上級安排的其他工作。

　　客服專員崗位職責36

　　1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

　　客服專員崗位職責37

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；

　　2、負責行政及物業前臺工作；

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的其他任務。

　　客服專員崗位職責38

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

　　客服專員崗位職責39

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　客服專員崗位職責40

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

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