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客服專員崗位職責(zé)

時間:2022-05-27 17:12:10 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員崗位職責(zé)集合15篇

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責(zé)集合15篇

客服專員崗位職責(zé)1

  【工作描述】

  1、負(fù)責(zé)前臺的基礎(chǔ)接待工作,代表公司形象,按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,接聽電話、來訪者接待及信息登記;

  2、基礎(chǔ)客戶服務(wù),與家長和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶,提供基礎(chǔ)幫助;如家長簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記;

  3、關(guān)注客戶需求和體驗,記錄意向客戶及跟進(jìn)情況,及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息;

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理,核對及統(tǒng)計學(xué)員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況;

  5、協(xié)助中心日常行政工作,物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

  【工作要求】

  1、本科以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷;

  2、善于溝通,喜歡孩子,有愛心、耐心和責(zé)任心;

  3、普通話流利,有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力;

  4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件(word、excel),有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)2

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題,疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù);

  2、對新用戶/老客戶進(jìn)行回訪,按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通;

  3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù),為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶進(jìn)行慢病管理;

  4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;

  5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

  二、其他職責(zé):

  1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);

  2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;

  3、積極參與部門會議,相關(guān)培訓(xùn)和部門活動;

  4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,回答客戶問題、處理客戶投訴,必要時轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理;

  2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等;

  3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析,并對客戶進(jìn)行電話回訪;

  4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

  崗位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)尤佳;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

客服專員崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個人信息等)

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;

  2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;

  3、態(tài)度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)5

  (一)崗位職責(zé):

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

  2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報處理;

  3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

  4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

  (二)任職要求:

  1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;

  2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識,取得證券從業(yè)資格。

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;

  4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識;

  5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;

  6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);

  7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

  8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識;

  9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

  10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員崗位職責(zé)6

  不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。

  (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

  2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

  3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

  (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

  (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

  (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴

客服專員崗位職責(zé)7

  1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;

  2.及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言,有問必答,同時引導(dǎo)客人完成購買交易;

  3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色,能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;

  4.對待客人需熱情、耐心,讓客人感受到最大程度的滿意;

  5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

  6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)8

  職責(zé)描述:

  1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

  3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

  4、及時跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

  5、隨時跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時調(diào)整;

  6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

  7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

  8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

  9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

  任職要求:

  1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

  2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

  5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

  6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責(zé)9

  1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險種咨詢答疑,制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃,遞送分紅報告等服務(wù)。

  2)、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

  3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

  4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊

客服專員崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、處理業(yè)主報修,派單、跟進(jìn)及回訪;

  3、協(xié)助客服受理客戶投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

  6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)11

  工作職責(zé):

  1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

  3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  職位要求:

  1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

  2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

  3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

  4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識;

  5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

  2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

  3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;

  4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議、

客服專員崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé)

  1.維護(hù)北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線

  2.工作地點(diǎn)廣州或深圳

  主要工作內(nèi)容:

  1.通過WCA平臺建立及維護(hù)合作伙伴

  2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護(hù)合作伙伴

  3.跟進(jìn)客戶的詢價及出貨

  職位要求

  1.英語基礎(chǔ)扎實,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

  2.心態(tài)平和,堅韌不拔

  3.有空運(yùn)市場、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先

  4.性格開朗,工作仔細(xì),有責(zé)任心,具有高度的工作熱忱

  5.有團(tuán)隊合作精神,高度服從組織精神,執(zhí)行力強(qiáng),工作穩(wěn)定性高,愿與公司共同發(fā)展

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)14

  1、對商戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

  2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;

  3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時上報;

  4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

  6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關(guān)部門;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程、;

  2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額;

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

  4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

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