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工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

時間:2024-04-03 09:08:06 林強 崗位職責 我要投稿
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工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責(精選16篇)

  在日常生活和工作中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編為大家收集的工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責(精選16篇)

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 1

  直接上級:項目部正、副經理

  工作監督:項目部服務值班室

  1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

  2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

  3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

  4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

  5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

  6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

  7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的.溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

  8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

  9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

  10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 2

  1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

  2、全面負責本部門的工作。

  3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

  4、協調與相關部門的工作聯系。

  5、按時擬定工作計劃和總結。

  6、定期召開工作例會。

  7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

  8、負責策劃、組織、總結社區活動。

  9、接待客戶來訪。

  10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的'工作給予具體指導。

  11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

  12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 3

  1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

  2、每月按時收取電話費。

  3、每月月末做現金日記帳月結。

  4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

  5、每年按時收取供暖費。

  6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

  7、每日按規定將現金上繳財務。

  8、每日下班前檢查保險柜的.安全性并對保險柜進行亂碼。

  9、規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

  10、辦理出門條。

  11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

  12、及時了解小區住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

  13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

  14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 4

  1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

  2、負責本部門工作內容檔案和業戶檔案的`建立與管理;

  3、負責物業費催繳工作;

  4、負責大廈內清潔綠化巡查;

  5、及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類提議,意見,投訴及時傳到達物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

  6、匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領導后存檔。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 5

  1、負責電商客服團隊的管理,客服人員的`管理及培訓;

  2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

  3、負責建立團隊考核體系,客服運營數據進統計和分析,反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

  4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

  5、售前售后等疑難問題的解決。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 6

  崗位職責:

  1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平

  2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改善意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

  3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升供給支持;

  4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的'配合與銜接工作;

  5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

  任職資格:

  1、本科以上學歷;

  2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先研究。

  3、良好的領導、溝通協調和組織管理本事,富有創新精神。

  4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 7

  1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

  2、負責維護客戶關系,認真解答客戶咨詢或疑問;

  3、負責業戶檔案的'管理工作;

  4、理解記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

  5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

  6、協助物業服務中心質量體系文件、內容、檔案的管理;

  7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

  8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

  9、完成上級領導交代的其他工作。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 8

  崗位職責:

  1、遵守國家的法律及公司的.各項規章制度,負責經過網站接洽客戶訂單,對B2B平臺發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等,要求及時、準確。

  2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程,完成既定銷售目標。

  3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的異常問題,完善售前售后客服銷售常見問題。

  4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。

  5、協助指導客戶使用平臺完成訂單,不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

  6、處理訂單查詢,處理退換貨,處理銷售糾紛,網站評價處理。

  7、一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復,疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔,每周提交部門主管。

  8、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

  9、定期或不定期進行客戶回訪,以維護良好地客戶關系。

  10、完成部門安排的其他工作任務。

  職位要求:

  1、醫藥相關專業本科及以上學歷;

  2、有較強的溝通表達本事;

  3、具備2年以上客服及開票工作經驗。

  崗位要求:

  學歷要求:本科

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 9

  1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應操作無誤;

  2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的`手續辦理等工作;

  3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

  4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項,并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

  5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

  6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

  7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

  8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

  9、對接集團,處理完成集團要求的各類臨時性工作。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 10

  1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

  2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

  3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

  4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

  5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

  6.熟悉所轄物業樓宇的'結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情景;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

  7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

  8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

  9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改善有關工作;

  10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情景,如有檔案不全或丟失情景,應及時組織、安排解決;

  11.完成上級領導交辦的其他任務。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 11

  1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

  2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

  3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。

  4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

  5、負責顧客投訴部門的培訓學習

  6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

  7、負責收集售后服務方面的.法律法規及相關政策。

  8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

  9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

  10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

  11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

  12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情景進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 12

  1、監控二線工作日常運營;

  2、協助制定投訴處理規范,妥善處理負面反饋,改善服務質量;

  3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴,采集分析處理投訴數據,做好匯總、監測工作,全面了解投訴原因;

  4、負責二線的跨部門溝通反饋,完善和優化跨部門溝通機制;

  5、用戶滿意度回訪,用戶預約回訪,vip客戶維系等;

  6、注重團隊建設,了解員工心理動向,做好員工的發展規劃,幫忙組員長大;定期與團隊溝通,策劃并組織團隊活動,激發團隊工作熱情;

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 13

  1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

  2、負責帶領客戶參觀并解說,包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

  3、接待配套設施、用品的管理;

  4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

  5、完成上級交辦的`其他事宜。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 14

  1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

  2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

  3、負責監督客服人員的服務規范及工作情景,確保各項記錄的.完整、準確

  4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

  5、客服中心崗位職責的分工細化

  6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情景

  7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,構成專項報告

  8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

  任職資格

  1、性別不限;

  2、全日制大專以上學歷;

  3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

  4、形象較好,提議身高165以上;

  5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

  6、熟悉消協等相關文件;

  7、具有較強的抗壓本事。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 15

  1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶內容。

  2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

  3.負責前臺內務的.整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協助配合會務的接待工作。

  6.完成領導交待的任務。

  工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 16

  1、充分了解客戶需求及購物心態,主要經過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

  2、有效的為客戶供給專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;

  3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都簡便愉快;

  4、為客戶供給高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的.問題和要求,供給售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

  5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證店的正常運作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

  7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

  8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改善方案;

  9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

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