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物業(yè)客服部崗位職責(zé)

時間:2022-12-23 13:06:54 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15篇

  在現(xiàn)在社會,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編整理的物業(yè)客服部崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15篇

物業(yè)客服部崗位職責(zé)1

  友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

  1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

  2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

  3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫;

  4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

  5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

  6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表揚(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

  7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

  8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

  9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作;

  10、牽頭推動項(xiàng)目客戶資源再生工作;

  11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

  12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;

  13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);

  14、每月對新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪,及時將問題反饋項(xiàng)目跟進(jìn)解決;

  15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

  16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服部崗位職責(zé)2

  一、崗位職責(zé)

  1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作;

  2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

  3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

  4. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話,并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報修的整理,維修工作的分派工作,負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作;

  5. 負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;

  6. 負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

  8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級領(lǐng)導(dǎo)處理;

  7. 鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;

  8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,東湖新城物業(yè)!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業(yè)前臺!有什么可以幫您?”;

  9. 來電人提出要求,必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng);

  10. 接電話時必須注意禮儀:電話輕取、輕放,接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

  11. 接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理,投訴事件解答及處理工作,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  12. 工作時間,沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;

  13. 接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外);在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其他需要,電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”;

  14. 前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;

  15. 做好前臺的清潔工作,包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬,定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;保持前臺環(huán)境清潔,除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;

  16. 日常工作以前臺接待為主,復(fù)印、打印工作為輔;

  17. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式;離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺;

  18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無故缺席;

  20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng);熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等;

  21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  二、工作具體要求

  1. 上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗,如有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后可離崗;

  2. 公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語;

  3. 來客提出個人要求時,前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的`投訴,則請客人稍等,請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決;

  4. 來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時,前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進(jìn)時,再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,再為客人倒水。(七分滿);

  5. 如事態(tài)緊急來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截;

  6. 客人離開時,起身站立并微笑致意,“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作;

  三、儀容儀表要求

  1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班,保持清潔衛(wèi)生整齊;

  2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”;

  3. 工作時間內(nèi)化淡妝,保持頭發(fā)的清潔,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā),發(fā)長不得過肩,長頭發(fā)梳理整齊并盤起; 不染顏色怪異的發(fā)色;

  4. 常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內(nèi)不得有黑 色物狀;

  5. 保持口氣清新自然無異味。

  6. 除戒指外不得佩戴飾物;

  7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠, 不得搖頭晃腦,東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上,水平向前,平穩(wěn)適中,無緊急情況,不得在小區(qū)內(nèi)奔跑;

  8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。

  四、 禮貌禮節(jié)

  1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用 語,做到微笑服務(wù),用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人;

  2. 與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手,應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手;

  3. 與客人交談應(yīng)站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅;

  4. 不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到;

  5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

  2、與客戶保持良好關(guān)系,及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處,提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

  2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

  3、負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

  4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求業(yè)戶意見,盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

  5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

  6、負(fù)責(zé)日常部門或業(yè)戶的各項(xiàng)合同費(fèi)用支付、流程申請等;

  7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用賬單并對欠繳費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;

  8、根據(jù)日常催繳情況,定期更新催繳匯總記錄表;

  9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動的籌備等工作;

  10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)6

  1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系,與品質(zhì)保障部聯(lián)動,制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

  2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

  3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

  4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;

  5.組織重要客戶各項(xiàng)活動,與客戶建立良好關(guān)系,保持良性互動等。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé):

  1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

  2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

  3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;

  4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

  5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

  6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作;

  8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

  9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);且在管理崗位上工作三年以上;

  2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度;

  3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧;

  4、形象好,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動;

  5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客服部崗位職責(zé)8

  1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

  3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

  4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

  5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

  6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

  7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

  8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)9

  崗位職責(zé)

  1、根據(jù)收到客戶信息,及時聯(lián)系客戶

  2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

  3、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況

  5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  6、定期回訪顧客,促進(jìn)多次銷售

  7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理

  8、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見

  9、填寫每日報表,及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)

  10、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息

  11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

  12、熟知公司產(chǎn)品知識,為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

  13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題

  14、完成上級交辦的事項(xiàng)

  15、對公司客戶信息進(jìn)行保密

  工作內(nèi)容

  1、通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品

  2、通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式

  3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng),并且及時更新

  4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

  5、及時建立客戶合同,與財務(wù)及物流做好對接工作

  6、客戶的訂單跟蹤,做好客戶維護(hù)及時回訪

  7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴,做好客戶維護(hù)

  8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

  9、確認(rèn)訂單是否完結(jié),協(xié)助財務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作

  10、做好二次、多次回訪,促成客戶多次銷售

物業(yè)客服部崗位職責(zé)10

  1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)11

  1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu)。

  2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

  5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。

  7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

  8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)12

  1、完成項(xiàng)目前期的市場調(diào)查,資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

  2、配合上級完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營相關(guān)計劃任務(wù)

  3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

  4、統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動策劃,營造良好商住環(huán)境

  5、定期對項(xiàng)目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

  6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)13

  1.擔(dān)任會務(wù)員,做好會議需求登記的確認(rèn)和登記;

  2.負(fù)責(zé)根據(jù)會議服務(wù)需求,按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理等工作,并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;

  3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑),并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;

  4.填寫會務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

  5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo),為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

  6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點(diǎn)工作;

  7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)14

  1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

  2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

  5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15

  1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

  2、服從公司領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎罰措施。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃,并組織實(shí)施。

  5、了解業(yè)主需求,及時跟蹤和處理業(yè)主投訴,建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系,提高客戶滿意度。

  6、對日常報修單及時跟進(jìn),并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

  7、隨時了解管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納情況,及時做好管理費(fèi)催交的組織工作。

  8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

  9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

  10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。

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