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物業客服部崗位職責

時間:2022-12-23 13:01:51 崗位職責 我要投稿

物業客服部崗位職責

  在社會發展不斷提速的今天,崗位職責對人們來說越來越重要,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的物業客服部崗位職責,歡迎大家分享。

物業客服部崗位職責

物業客服部崗位職責1

  1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核,安排相關的臨時工作任務;

  2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

  5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責2

  1、熟悉、了解公司的各項規章制度,熟練運用物業管理各類相關軟件;

  2、監督本部員工遵守各類規章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統計,與財務核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

  5、定期回訪業主,配合完成市場文化活動;

  6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

  7、做好上傳下達工作,協調本部及各部之間關系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部崗位職責3

  1、完成項目前期的市場調查,資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

  2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

  3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

  4、統籌項目各項活動策劃,營造良好商住環境

  5、定期對項目管理及運營工作進行分析小結

  6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部崗位職責4

  1.負責完善并創新客戶服務管理體系,與品質保障部聯動,制定關鍵/重點客戶服務方案;

  2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

  3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

  4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

  5.組織重要客戶各項活動,與客戶建立良好關系,保持良性互動等。

物業客服部崗位職責5

  1.擔任會務員,做好會議需求登記的確認和登記;

  2.負責根據會議服務需求,按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作,并清洗整理相關的會務用品;

  3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑),并對出現的.問題進行跟蹤處理;

  4.填寫會務服務的相關表格;

  5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導,為提高服務質量提供分析;

  6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

  7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

物業客服部崗位職責6

  1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

  2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

  3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大業主的理解、支持。

  4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

  5組織指導客服員工對業主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

  6負責客服部員工的考核工作。

  7協助并參與日常業主聯系走訪工作,與業主建立良好的溝通關系。

  8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責7

  1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

  2、與客戶保持良好關系,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質量;

  3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

  4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督,打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責8

  1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

  2、負責整合協調項目內相關資源,提供增值服務;

  3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

  4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

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