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物業前臺崗位職責

時間:2024-03-12 13:28:38 春蓮 崗位職責 我要投稿

物業前臺崗位職責(精選15篇)

  在不斷進步的時代,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編精心整理的物業前臺崗位職責,歡迎大家分享。

物業前臺崗位職責(精選15篇)

  物業前臺崗位職責 1

  1.對物業主任負責,完成領導交辦的工作;

  2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔;

  3.接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;

  4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

  5.接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;

  6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;

  7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序,配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

  8.熟悉準確記住客戶姓名,并遵守保密制度;

  9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目,以及金地中心內布局、周邊環境;

  10.了解金地中心物業管理處的組織體系,各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;

  11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;

  12.客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供;

  13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導;

  14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議,及時匯報給上級領導,并做好詳細記錄;

  15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導;

  16.填寫工程報修單并做記錄;

  17.保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關物品;

  18.定期對所需辦公用品做出

  19.及時完成上級交辦的'特殊任務,做好交接班工作,認真填寫交接班記錄;

  20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

  物業前臺崗位職責 2

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

  3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象。

  4、監督員工每日考勤情況。

  5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

  6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

  7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

  8、負責每月統計公司員工的`考勤情況,考勤資料存檔。

  9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

  11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

  12、做好材料收集、檔案管理等工作。

  13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

  14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

  15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務。

  物業前臺崗位職責 3

  1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

  2.負責將當天驗樓表上的'工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;

  3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

  4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;

  5.負責部門及業/租戶檔案管理;

  6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

  物業前臺崗位職責 4

  1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待,并通知相關責任人跟進處理;

  2、負責門禁設備的辦理;

  3、負責前臺業務有關問題的.咨詢及解答;

  4、對報事報修問題的派單處理;

  5、受理客戶投訴,做好投訴記錄,及時報告主管,并對服務工作質量進行跟蹤隨訪;

  6、完成上級領導安排的相關工作任務。

  物業前臺崗位職責 5

  負責物業服務中心的電話接聽,招待來訪客戶;

  輸入業主各類信息,并解答業主提出的有關問題;

  對疑難問題或突發事件要盡快協調處理,并向上級或相關部門匯報;

  及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實,再反饋至業主; 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題;

  為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作; 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

  負責對前臺辦公環境的清掃工作;

  做好本崗位的`環境因素識別、登記,并參與重要環境因素評價

  做好本崗位的環境因素識別、登記,并參與重要環境因素評價工作。

  物業前臺崗位職責 6

  1、制定部門員工排班制度,確定環衛、安保巡查人員的排班管理,確保項目正常運營。

  2、確保項目環境衛生、安保環境滿足廣場品質需求。

  3、處理突發情況,避免造成不良影響。

  4、協調和處理各類政府關系。

  物業前臺崗位職責 7

  負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪,提供日常服務,及對各項有償服務的收費工作,時刻保證為業主提供優質服務,針對業戶反映的重要問題,且不能馬上給予解決的,應及時上報上級;

  負責對業戶報修進行入戶跟進,確保維修的及時性,協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;

  負責每日對所管轄區域進行巡視,做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄,對空置房進行巡查,并協調有關部門做好清潔工作,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知上級主管和相關部門及時處理,將處理結果以書面形式上報;

  協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作,協助開展業戶滿意度調查;

  負責協助上級,做好施工單位入戶的`跟進驗收工作;

  牢記收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據業戶需求及時提供服務,對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;

  簡化業戶與各部門聯系程序,對于業戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報上級,通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》,確定處理方案后,立即通知業戶,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

  負責物業費收取、催款工作,按公司要求完成本區域的收費目標,協助對公共設施進行檢查,發現需維修的設備、設施做好記錄,填寫《維修單》,通知工程部進行維修,跟進維修情況,配合上級處理緊急突發事件;

  做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進;

  負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

  熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程,認真做好前臺交接班工作記錄;

  負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理;

  負責業主電話咨詢工作,公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;

  接到業戶關于維修的來電或來函,根據來電或來函要求,記錄后通知工程部安排維修;

  負責開具臨時出門條、看房條,為業主辦理業主證、雇員證、租戶證,負責為業主代購燃氣/電、能源;

  物業前臺崗位職責 8

  一、咨詢接待:

  1、接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

  2、接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協師一同解決,保證客戶的滿意度。

  3、做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

  4、培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的'優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

  5、協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。

  二、信息管理:

  1、根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

  2、及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

  3、積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。

  4、積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。

  5、注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發布提供建議。

  6、積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

  物業前臺崗位職責 9

  1.迎送客戶,主動問候,站立式服務;

  2.熟悉業主及租戶資料,熱情,準確的解答業主咨詢,恰當的處理業主的`申請及投訴,及時將投訴轉達相關部門跟進;

  3.收集投訴信息,將資料整理上報相關主管主任;

  4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

  5.認真做好交接班工作;

  6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

  物業前臺崗位職責 10

  1、負責小區服務中心的電話接聽,接待和公關工作,保持小區服務中心寧靜和良好秩序;負責受理業主用戶的'各種特約服務,投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息;

  2、負責辦理業主用戶的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記,車位、車卡辦理工作;負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作;

  3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

  物業前臺崗位職責 11

  1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話,按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單,并負責整理報修單及租戶資料。

  2、負責辦理進出物業的'外來人員出入證,并協助辦理各類物業相關憑證。

  3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議,做好登記工作,及時轉告專職人員處理。

  4、負責接報各類突發應急事件,并及時通知部門主管及公司相關人員。

  5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

  6、上級交辦的其他工作。

  物業前臺崗位職責 12

  1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽;

  2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請;

  3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪;

  4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

  5、協助客服主管完成物業管理費的.催繳。

  6、完成上級領導交辦的其他工作

  任職要求:

  1、有一年以上的相關工作經驗。

  2、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公設備和軟件。

  3、良好的人際溝通表達技巧,熱情有禮、反應敏捷,有較強的理解和接受能力,良好的服務意識和團隊協作精神。

  4、個人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語流利。

  物業前臺崗位職責 13

  1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

  2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

  3、負責辦理客房入住手續,協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。

  4、接聽內外線電話,做好預定和客人的咨詢。

  5、熟悉房間價格,位置朝向,客房的.優缺點及設備的運轉情況,準確掌握房態,熟練辦理入住手續,提高客房的出租率和入住率。

  6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調,檢查客房衛生狀況,做好開房準備。

  7、注重儀容儀表,熟悉會所各部門功能及價格,耐心得體回答客人咨詢。

  8、做好公安聯網工作,接受公安各項登記檢查。

  9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

  10、發揮工作主動性,完成上級交給的各項工作任務。

  11、認真做好工作交接記錄。

  物業前臺崗位職責 14

  1、負責接待工作,做好來訪登記;

  2、負責為業戶辦理入住、裝修手續,處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

  3、負責物業費等簡單費用收繳;

  4、熟練使用辦公軟件,有團隊合作精神。

  5、具有親和力,服務意識強,思路清晰,語言表達能力強。

  物業前臺崗位職責 15

  接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

  按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

  負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

  負責郵件、文件收發登記。

  每月向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

  負責管理處維修及服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄。

  完成上級領導交辦的其他工作。

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