物業前臺接待崗位職責

時間：2023-08-15 14:15:49 澤楠崗位職責我要投稿

物業前臺接待崗位職責（通用23篇）

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的物業前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業前臺接待崗位職責（通用23篇）

　　物業前臺接待崗位職責 1

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的領導問好；

　　5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的'設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

　　物業前臺接待崗位職責 2

　　1、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業部請示后，有人接替方可離開。

　　3、熟悉業務，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業務詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發事件的疏導工作。

　　11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。

　　12、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的.清潔，除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

　　物業前臺接待崗位職責 3

　　1、接待業務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

　　2、協助業主辦理交房、裝修等手續;

　　3、處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

　　4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;

　　5、領導交代的其他事宜。

　　物業前臺接待崗位職責 4

　　1. 迎送客戶，主動問候，站立服務;

　　2. 熟悉各公司入住情況，物業管理公司各部門的職能;

　　3. 接受客戶詢問;

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協助保安對出入大廈的人員進行檢查，如發現可疑人員，立即報告保安部門。

　　物業前臺接待崗位職責 5

　　1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，及時更新業戶資料，并第一時間傳達各大堂。

　　2)負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

　　3)負責前臺的內務整理。

　　4)控制外來人員進入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協調能力。

　　物業前臺接待崗位職責 6

　　1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；

　　2、負責接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；

　　4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的`臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場廣播管理工作；

　　9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

　　物業前臺接待崗位職責 7

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的.資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責 8

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責物業費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

　　物業前臺接待崗位職責 9

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的.各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

　　物業前臺接待崗位職責 10

　　1.負責公司接待工作，做到儀表端莊，態度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩健。

　　2.按照接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約來訪，要及時告知有關領導或部門，對突然來訪者要報告有關領導或部門后，再約時接待。

　　3.負責公司辦公用品，福利物品的發放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關部室及室內外走廊的`衛生清潔工作，保證辦公環境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時交辦的工作。

　　物業前臺接待崗位職責 11

　　1、負責服務電話接聽及現場訪客接待；

　　2、辦理各項相關手續辦理；

　　3、對業主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。

　　物業前臺接待崗位職責 12

　　1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

　　2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的.聯系電話。

　　4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

　　5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

　　8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

　　10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業前臺接待崗位職責 13

　　具體開展客戶服務方面的'工作，包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;

　　負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;

　　負責接待客戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立客戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊;

　　保持與客戶的聯系和相互溝通，包括具體組織社區公益性活動;

　　完成交辦的其它工作。

　　物業前臺接待崗位職責 14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責 15

　　1、負責公司前臺接待及電話轉接。

　　2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

　　4、負責檢查公司環境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進行每周的'養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

　　物業前臺接待崗位職責 16

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協助工程部對庫房進行管理；

　　5、部門經理交辦的其他工作；

　　物業前臺接待崗位職責 17

　　1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪；

　　2、負責管理業主檔案及相關資料；

　　3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時更新業戶資料，住戶報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的`秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；

　　6、小區社區文化活動的開展；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責 18

　　1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領取；

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯系信息，反饋當月總數及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的'收發管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領導交代的其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責 19

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪并做好相關記錄;

　　2、及時落實業主所提意見、建議及反饋事項或投訴;

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

　　4、完成領導交辦的其他事項。

　　物業前臺接待崗位職責 20

　　1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的`其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責 21

　　1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量進行回訪跟蹤

　　3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業服務費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業主關系

　　物業前臺接待崗位職責 22

　　1、負責物業公司前臺客戶接待工作。

　　2、接待業主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協調。

　　3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類手續，整理業主檔案并歸檔

　　5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領導交辦的其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責 23

　　1、對服務管轄范圍內的業戶進行小區管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業戶對小區制度的熟悉;

　　2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的.投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、對服務管轄范圍內的業戶情況熟悉并保持良好溝通和聯系，協助上級完善業戶資料，確保業戶資料真實、準確;

　　5、進行物業管理費的催繳工作，對服務管轄范圍內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區活動，確保滿足小區業戶的服務需求。

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