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銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

時間:2022-12-02 16:35:18 崗位職責(zé) 我要投稿

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

  在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎大家分享。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé)

  (一)經(jīng)營網(wǎng)點日常銷售活動、維護關(guān)系、進行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),按時達成業(yè)務(wù)及考核指標;

  (二)負責(zé)網(wǎng)點各項配套服務(wù)工作,包括單證資料的配送、收集及初審;

  (三)做好客戶服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)咨詢、投保、保單取送以及保全變更、給付、退保、理賠等各項手續(xù)的協(xié)助辦理;

  (四)收集網(wǎng)點信息、健全網(wǎng)點經(jīng)營檔案、檢視網(wǎng)點經(jīng)營效果和業(yè)務(wù)風(fēng)險,及時上報并落實改善措施;

  (五)完成公司交辦的其他工作。

  任職要求

  (一)熱愛銷售工作,認同銀行保險業(yè)務(wù);

  (二)年齡在22~40周歲,條件優(yōu)秀的可放寬到45周歲;

  (三)國家承認的大專(含)以上學(xué)歷;

  (四)身體健康,品貌端正,無不良歷史記錄;

  (五)語言表達能力好,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)能力,具有進取精神、服務(wù)精神;

  (六)具有一定的直接銷售技能或潛能,以往有銷售管理工作經(jīng)歷者尤佳。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置

  當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,不能完全滿足市場需要,這就要求銀行在進行人員設(shè)置時要遵循以下原則,使其更好地為客戶服務(wù)。

  競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高,必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。

  分級設(shè)立。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級,不同等級的客戶經(jīng)理負責(zé)不同層次的客戶和享有不同權(quán)力和待遇。

  合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進行統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長,結(jié)合實際情況,對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍,避免營銷內(nèi)耗。

  績效掛鉤。利益分配向一線傾斜,責(zé)任考核到人,按勞取酬,計算到人,將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。

  常規(guī)稽核,離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的情況下,為保障客戶和銀行的利益,防止濫用權(quán)力,必須建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機制。

  2、銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

  銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,是銀行與其客戶進行聯(lián)系的窗口其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結(jié)合,以提高客戶的忠誠度,并增加銀行利潤。客戶經(jīng)理的具體職責(zé)在不同的銀行有所不同,這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括:

  (1)負擔(dān)各戶的取貴

  根據(jù)客戶需求,與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務(wù)交流把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機結(jié)合起來。

  主動尋找客戶,通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

  向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

  負責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題,及時算根客戶的動態(tài)信息,對客戶的經(jīng)營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告。

  一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,客戶經(jīng)理負責(zé)客戶的日常管理,積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務(wù)。

  研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展,發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求,井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。

  定期拜訪客戶,維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益,定期進行價值判斷。

  (2)負擔(dān)保村的取音

  客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求,分析客戶成功的可能性,并使銀行了解潛在的風(fēng)險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力,以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。

  調(diào)查客戶需求,分析市場形勢,主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動。

  收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進行整理,以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。

  撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告,供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考*

  根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)建議報告和營銷風(fēng)險控制報告。

  對銀行風(fēng)險控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求,及時做出回答或提交。

  客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設(shè)計、業(yè)務(wù)建議和客戶管理的職責(zé)。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán),該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。

  擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán),需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性、有效性負責(zé)。

  負責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

  承擔(dān)并完成規(guī)定指標以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)。

  處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3

  任職資格:

  1、專科及以上學(xué)歷(中專/高中學(xué)歷請勿投遞簡歷)

  2、講話順溜,尋求穩(wěn)定工作的優(yōu)先考慮

  3、個性開朗、反應(yīng)敏捷,具有較強的責(zé)任心與上進心;

  崗位名稱:

  平安普惠信貸客戶經(jīng)理(平安集團正編制)

  只要你:(入職要求)

  1、年齡在20—30周歲

  2、本科或是以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟、財務(wù),市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮;

  3、有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  4、口齒清晰,普通話流利,良好的溝通能力;

  5、優(yōu)秀的表達溝通能力及應(yīng)變能力,良好的團隊合作精神;

  6、積極主動,能承受工作壓力,上進心強,敢于挑戰(zhàn)高薪。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、信貸銷售:開拓銷售渠道,主動尋找和開發(fā)客戶,銷售公司信貸及抵押產(chǎn)品;

  2、信貸評審:受理客戶貸款申請并對客戶貸款申請進行調(diào)查、分析、評估和初審;

  3、客戶關(guān)系:維護客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。

  任職要求:

  1、性別不限,本科學(xué)歷(條件優(yōu)秀者大專擇優(yōu)錄用),金融、經(jīng)濟、財務(wù)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮;

  2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  3、良好的銷售技巧,溝通影響力、信息手機里、數(shù)據(jù)分析力和團隊協(xié)作力;

  4、目標、市場和服務(wù)導(dǎo)向強;工作積極、主動,有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

  工作職責(zé):

  1、根據(jù)公司提供的資源通過公司的電話平臺對客戶的需求進行挖掘和分析;

  2、結(jié)合公司產(chǎn)品的特點通過公司的電話平臺給客戶提供最適合的保險產(chǎn)品服務(wù),達成銷售業(yè)績;

  3、通過公司的電話平臺對客戶進行跟蹤回訪,解答客戶的疑問,做好客戶關(guān)系維護。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求及城市辦事處的統(tǒng)籌安排,做好客戶營銷工作,完成業(yè)績指標;

  2、按照卡中心相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范營銷,做好親核、三級審件等規(guī)范要求,嚴控風(fēng)險;

  3、對卡中心相關(guān)活動進行宣導(dǎo),并及時回復(fù)客戶提出的疑問。

  4、根據(jù)《外營團隊績效考核辦法》及卡中心相關(guān)文件要求,遵守各項

  崗位需求:

  1、有較強的事業(yè)心和艱苦創(chuàng)業(yè)精神;

  2、遵紀守法、品行端正、身體健康;

  3、有較強的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力和團隊合作精神;

  4、就讀于國家承認的全日制大專或本科;

  5、具有保險、個人金融產(chǎn)品、房產(chǎn)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

  銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)9

  1.充分了解并分析客戶的需求,為客戶提供專業(yè)財富管理服務(wù),完成公司規(guī)定的業(yè)績指標;

  2.利用公司平臺和自身資源,開發(fā)新客戶并維護老客戶,建立良好的客戶關(guān)系;

  3.搜集、整理市場的新動態(tài)、定期向公司匯報;

  4.利用自身的專業(yè)知識及技能參與對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作;

  5.保持對金融行業(yè)相關(guān)動向的敏感。積極參與公司組織的培訓(xùn)項目,會議和簡報會,并保證將學(xué)習(xí)到的技能和知識運用到日常工作中。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)7

  1、根據(jù)公司產(chǎn)品類型,開發(fā)客戶渠道,尋找潛在客戶,完成公司業(yè)績指標;

  2、負責(zé)潛在客戶的拜訪及上門客戶的接待、安排及業(yè)務(wù)洽談;

  3、貸款客戶的合同簽訂及相關(guān)手續(xù)辦理、跟進;

  4、老客戶的維護,續(xù)貸客戶的跟進、續(xù)簽手續(xù)辦理;

  5、完成上級安排的其他工作。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、區(qū)域市場的開拓、完成區(qū)域市場銷售渠道的建立及管理;

  2、參加當(dāng)?shù)卣箷撠?zé)達成區(qū)域市場的銷售任務(wù),達成銷售額目標;

  3、負責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,制定市場策略及實施計劃;

  4、上級安排的其他工作。

  職位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場營銷、金融類專業(yè)優(yōu)先;

  2、市場嗅覺敏銳,有較強的獨立開拓市場能力;

  3、有團隊合作精神,致力于安防行業(yè)發(fā)展,對通訊類產(chǎn)品有一定了解者;

  4、頭腦聰穎,思維敏捷,溝通表達能力強,能腳踏實地,吃苦耐勞,不怕挫折,渴望成功;

  公司為員工提供(福利待遇):

  1、完善的保險制度:五險+公積金;

  2、定期旅游;

  3、規(guī)范的假期制度:法律規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假等法定休假,并按規(guī)定享受帶薪年休假;

  4、為員工提供各種培訓(xùn),幫助員工快速成長;

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:2年經(jīng)驗

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)9

  助理客戶總監(jiān)德高廣告(上海)有限公司北京分公司德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國,德高工作職責(zé):

  1、利用現(xiàn)有或新資源開發(fā)客戶。

  2、按時完成公司分配的銷售指標。

  3、確保所轄客戶的賬款在賬期內(nèi)正常回款。

  4、整合客戶需求,為客戶制定媒體方案,處理好媒體投放過程中與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

  5、完成業(yè)績評估及考核。

  6、與上級主管及團隊成員緊密協(xié)作,溝通制定下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

  任職資格:

  1、具備豐富的渠道及直接客戶銷售經(jīng)驗,或者團購、電商廣告銷售經(jīng)驗,有客戶資源者尤佳。

  2、具備優(yōu)秀的銷售能力及銷售技巧,能夠按時完成或者超額完成銷售指標。

  3、能夠充分利用公司的資源和平臺,與銷售體系密切協(xié)作。

  4、積極主動、堅定執(zhí)著,具備創(chuàng)造力。

  5、誠實守信、勤奮努力。

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  崗位職責(zé):

  1、查找銀行失聯(lián)風(fēng)險賬戶信息;

  2、負責(zé)排查高風(fēng)險賬戶,保障金融資產(chǎn)安全;

  3、負責(zé)所轄逾期資產(chǎn)的清收工作,對信用卡欠款客戶實施必要催繳;

  4、協(xié)助配合司法機關(guān)打擊信用卡詐騙、惡意透支等違法行為;

  5、協(xié)助排查涉嫌違法、違規(guī)使用信用卡的行為;

  6、負責(zé)我行在深圳地區(qū)信用卡逾期賬戶催收。

  二、任職要求:

  1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷;

  2、專業(yè)不限,法律、財經(jīng)類優(yōu)先;

  3、有市場營銷等工作經(jīng)歷優(yōu)先、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先、退伍軍人優(yōu)先.

  三、、溫馨提示:經(jīng)核查合格者,將以電話形式通知面試,面試者需帶:

  1.身份證原件及復(fù)印件;

  2.學(xué)歷證原件及復(fù)印件;

  3.個人簡歷一份;

  4.畢業(yè)證在學(xué)信網(wǎng)上查核的學(xué)歷信息截圖(請打印出一份,電子版保存)。

  關(guān)鍵詞:催收客戶經(jīng)理客服業(yè)務(wù)銷售電話銷售風(fēng)險控制銀行金融貸后管理信貸房地產(chǎn)置業(yè)顧問

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)11

  1.推廣銷售中信銀行消費金融產(chǎn)品和信用卡,完成既定信用卡及消費金融產(chǎn)品銷售任務(wù)指標。

  2.協(xié)助落實當(dāng)?shù)匦庞每ǹ蛻絷P(guān)系維護相關(guān)工作。

  3.積極主動防范信用卡風(fēng)險。

  4.遵守公司規(guī)章制度,確保按時按質(zhì)完成工作。

  5.專業(yè)不限,無經(jīng)驗要求,公司培訓(xùn)后上崗,大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)12

  一、職位條件:

  1、年齡:25—35周歲

  2、學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷

  3、熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強,良好的團隊精神;

  4、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;形象氣質(zhì)佳;

  5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險、銷售、醫(yī)學(xué)、法律、教育等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

  二、服務(wù)項目

  1、銀行業(yè)務(wù):平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),如信用卡業(yè)務(wù),貸款協(xié)銷業(yè)務(wù)等。

  2、證券業(yè)務(wù)及產(chǎn)品:股票債券基金

  3、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品:財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃,

  4、人壽保險(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財.儲蓄分紅.團體意外險等)

  5、財產(chǎn)保險(車險,設(shè)備險,家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責(zé)任保險、公眾責(zé)任保險等)

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)13

  1、對所轄銀行定期走訪,及時準確處理銀行委托的商戶裝機工作;

  2、將公司各項產(chǎn)品在銀行進行落地推廣;

  3、做好重點客戶維護工作,進行電話拜訪和上門拜訪;

  4、研究公司產(chǎn)品,落實產(chǎn)品培訓(xùn)及推廣工作,收集競爭對手的市場情況,制定營銷方案;

  5、跟進項目實施流程,落實項目售前、售中、售后服務(wù)工作;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)14

  職責(zé)描述:

  1、負責(zé)在指定地區(qū)的銷售和市場推廣;

  2、負責(zé)該區(qū)域內(nèi)各類銷售渠道的拓展和建設(shè);

  3、負責(zé)銷售團隊業(yè)績的考核、日常管理、激勵和輔導(dǎo);

  4、協(xié)助客戶進行貸款申請。

  5、自律性強。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,金融、財會類相關(guān)專業(yè);

  2、2年以上銷售工作經(jīng)驗,具備金融產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、具備良好的語言表達能力和溝通技巧,較強的市場拓展能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力;

  4、有挑戰(zhàn)高薪的欲望。

  上班時間:上午8:30-10:30,其余時間自由支配,無下班考勤。

  周末雙休,國家法定節(jié)假日均正常休息。

  每月一次團康活動,一年多次出省旅游一次出國旅游。

  公司提供優(yōu)秀的公平公正的晉升平臺,歡迎同樣優(yōu)秀的你的加入。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)15

  一、業(yè)務(wù)拓展

  客戶需求調(diào)查與研究:

  一般主要由銀行調(diào)研部門負責(zé)市場研究,但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳,怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。當(dāng)然,要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性,就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績。

  客戶選擇與分析:

  現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶(但不強求)。

  親友及同事推薦。特別是個人銀行業(yè)務(wù),如信用卡業(yè)務(wù)。

  再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。

  報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時,從新聞中找生意,部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負責(zé)行業(yè)的剪報,以免客戶經(jīng)理浪費時間只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市,可以先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼,然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真,并由此打開話頭,最后可以要求面見,這樣做一般效果不錯。

  上市公司名錄。

  行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。

  展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片,并交談幾句,了解情況,以決定是否作進一步的`跟進。

  社團/社區(qū)組織及其活動。

  其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。

  COLDCALL(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”,即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料,然后從一層大樓的最高層開始,一層層往下逐個拜訪。當(dāng)然,這樣做的成功率較低,但如果堅持并做出經(jīng)驗來了,仍會有不小的斬獲。

  二、具體金融服務(wù)

  作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外,還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,盡量為銀行帶來各類收入。

  現(xiàn)在的趨勢是:交叉式銷售;擴大收費業(yè)務(wù)比例,特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%,香港本地銀行該比例為10%-30%,由于收費收入基本無風(fēng)險,且不受資本充足率限制,銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù),已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù),包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù),還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

  三、加強關(guān)系

  先選出大戶及重點戶,排隊探訪。

  較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。

  適當(dāng)宴請客戶,尤其是存款大戶,在香港,宴請客戶是實報實銷,但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告,說明與誰吃飯,關(guān)系如何、宴請目的等內(nèi)容。

  積極肩負起溝通橋梁的作用,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,為客戶解決操作上的困難。

  適當(dāng)?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限,層次越高,通融權(quán)限越大,但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限,更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性,如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán),也不能立即同意,最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的,否則通融在客戶看來沒有什么價值,這叫“美麗的謊言”。一般來講,在香港,客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責(zé)人處得以解決,對總部的沖擊相對較小。

  介紹各部門業(yè)務(wù)負責(zé)同事予客戶認識。

  主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。

  禮節(jié)性接觸。

  小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等,可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實用,質(zhì)量較好,有銀行標志在上面。

  四、授信申請

  客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是:

  資料準備+撰寫授信申請書+解答提問

  優(yōu)點:更容易反映客戶的實際資信;省時;培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。

  缺點:可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善,刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時間。

  資料準備+解答提問

  授信申請書由審信部撰寫,但審信部除此功能外不能直接面對客戶。花旗銀行采用該模式,這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。

  優(yōu)點:內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務(wù)。

  缺點:需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù),與客戶的關(guān)系不夠密切,整個辦理時間較長。

  五、貸款監(jiān)控

  若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn),客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班,打電話卻有人接,推測該公司可能有問題,通過發(fā)提單到船公司證實提單是假的,從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。

  六、提供訊息

  客戶經(jīng)理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析,提供一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)16

  職責(zé)描述:

  1、承做投行類項目:包括產(chǎn)業(yè)基金、并購、資產(chǎn)證券化、債券融資(短融、中票、企業(yè)債等)。參與項目盡職調(diào)查、撰寫申報文件、跟蹤審批出賬以及投后管理全流程。

  2、支持承攬相關(guān)工作:協(xié)助承攬人員分析目標客戶,制定融資方案,設(shè)計交易結(jié)構(gòu)等。

  3、維持客戶關(guān)系。

  4、協(xié)助部門主管完成其他工作。

  任職要求:

  1、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力;

  2、碩士及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至重點大學(xué)本科學(xué)歷;

  3、具有法律專業(yè)背景,通過國家司法考試(法律職業(yè)資格考試);

  4、具有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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