客服部的崗位職責

時間：2024-01-04 13:41:38 崗位職責我要投稿

客服部的崗位職責

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客服部的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服部的崗位職責

　　客服部的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1．貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2．熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的各種問題。

　　3．負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

　　4．接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

　　5．用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

　　6．每月將業戶的`訴求進行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7．負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

　　8．負責公司內部文件的收發工作，并對收發文件作好登記。

　　9．負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10．認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11．發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

　　客服部的崗位職責2

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的.投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

　　客服部的崗位職責3

　　1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。

　　2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的`手機上。

　　3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯系統計工作。

　　客服部的崗位職責4

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條服務宗旨

　　服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

　　第二條服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條客服人員的素質要求

　　（1）經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

　　（2）職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；

　　（3）交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　　（4）應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

　　（5）窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；

　　（6）工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條客服代表崗位職責

　　（1）負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；

　　（2）負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；

　　（3）負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　（4）負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；

　　（5）完成上級安排的'其他工作任務。

　　第六條崗位規范

　　（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　　（2）接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　　（3）熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；

　　（4）客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　　（5）客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；

　　（6）客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　　（7）嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

　　客服部的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；

　　2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

　　3、根據公司業務發展，優化客戶服務中心的服務規范、標準流程和考核評價體系；

　　4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；

　　6、完成上級領導安排的其他任務。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；

　　2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的'各種知識；

　　3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

　　4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；

　　5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

　　6、有良好的職業素養及領導能力，并立志在認證行業長期發展。

　　客服部的崗位職責6

　　1、負責管理片區內住戶的`日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

　　客服部的崗位職責7

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的.各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

　　客服部的崗位職責8

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　客服部的崗位職責9

　　1、全面協調和客戶的關系，通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。

　　2、進行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；

　　4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；

　　5、協助RDC負責人每月對RDC的運作數據進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的.建議。

　　職位要求：

　　1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

　　2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

　　3、熟悉港口關務等事宜；

　　4、熟悉物流行業系統操作；

　　5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

　　客服部的崗位職責10

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的`檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　客服部的崗位職責11

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目內的'客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

　　客服部的崗位職責12

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

　　4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的'健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關統計分析工作；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

　　客服部的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1．熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

　　2．受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。

　　3．協助項目負責人辦理業戶收樓工作，陪同業戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。

　　4．協助項目負責人辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。

　　5．負責聯系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復查、跟進維修情況。

　　6．及時發送物業公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

　　7．按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。

　　8．監督檢查各樓層的公共區域的`清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯系并向上級匯報。

　　9．配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

　　10．監督各裝修隊按照物業項目的裝修規定文明施工。

　　11．發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

　　客服部的崗位職責14

　　崗位職責

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的'考核工作

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

　　客服部的崗位職責15

　　1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。

　　2、同客戶保持良好的商業關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的.工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

　　客服部的崗位職責16

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動現場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的`溝通及協調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

　　7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

　　客服部的崗位職責17

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

　　6、每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

　　7、及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的.滿意度;

　　8、收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

　　9、公司按排的對外聯絡工作;

　　10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

　　客服部的崗位職責18

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的'日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

　　客服部的崗位職責19

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

　　客服部的崗位職責20

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的.入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

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