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客服部主管崗位職責

時間:2022-05-29 18:08:06 崗位職責 我要投稿

客服部主管崗位職責

  隨著社會不斷地進步,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服部主管崗位職責

客服部主管崗位職責1

  崗位職責:

  1、部門工作的安排與協調;

  2、部門員工的培訓與考核;

  3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

  4、新客戶的開發與老客戶的維護;

  5、銷售數據的統計與分析,不斷降低客訴率;

  6、不斷提升部門工作效率,以及與其它部門的配合。

  任職資格:

  1、大專或本科以上學歷,市場營銷、工商管理、電子相關專業優先;

  2、人品正直,工作仔細認真、責任心強,有服務意識,普通話標準、流利;

  3、熟練操作日常辦公軟件,精通Excel優先;

  4、具備2年以上電子行業的工作經驗,有客服或管理工作經驗者優先;

  5、具有一定的英文讀寫能力者優先;

  6、熟悉電子研發工作,熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服部主管崗位職責2

  工作職責:

  1、負責運營部門服務禮儀,工作流程的合理化管理;

  2、負責前臺的管理和監督;

  3、負責活動現場的維護管理;

  4、領導安排的其他工作事宜;

  崗位要求:

  1、形象氣質佳,良好的'溝通協調能力;

  2、服務意識強,從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮;

  3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛醫美事業。

  1、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

  2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

  3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

  4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

  5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

  6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

  7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

  8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部主管崗位職責3

  崗位職責:

  1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗;

  2、有豐富的招生經驗;

  3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

  4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;

  5、具備很好的協調和應變能力,能和家長和會員進行有效溝通,解決突發事件、

  崗位要求:

  1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓;

  2、嚴格執行標準客服流程,及時監督處理會員意見,與家長建立長期、穩定、良好關系;

  3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度;

  4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部主管崗位職責4

  崗位職責:

  1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

  2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

  3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

  4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

  5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

  6、負責項目物業服務費催收事宜。

  任職資格:

  1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

  2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

  3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

  4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部主管崗位職責5

  1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

  2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

  3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

  4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

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