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物業(yè)客服主管的職責(zé)優(yōu)選15篇
物業(yè)客服主管的職責(zé)1
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。
五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。
十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門的.月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購計(jì)劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)2
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的`相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管的職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的.管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時(shí)響應(yīng)客戶的'服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級交辦的`其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)7
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪,回訪率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告,分析要客觀、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的.投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)8
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管的'職責(zé)9
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管的職責(zé)10
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;
2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的.有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)11
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用；
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議；
3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；
4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的`結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求；
6、做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；
7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪；
8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)12
1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;
3、負(fù)責(zé)客戶的`回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服主管的職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的'建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服主管的職責(zé)14
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計(jì)分析對客服務(wù)整體滿意度；
5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的`管理，并建立清單和相關(guān)記錄；
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況；
7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)；
物業(yè)客服主管的職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)；
4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報(bào)告；
5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的'排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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