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物業客服領班職責

時間:2024-03-24 19:32:40 好文 我要投稿
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物業客服領班職責

物業客服領班職責1

  1、全面負責物業服務中心客服部的'日常工作管理、標準制定;

物業客服領班職責

  2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃,并監督執行;

  3、本部門工作完成情況進行檢查、分析,各類經營指標數據統計、上報;

  4、審核年度客戶情況,制定客戶滿意度提升計劃,并監督執行;

  5、制定服務標準,管理內容與標準,拓展服務項目,持續改進服務質量提高品質;

  6、制定客戶檔案管理標準,指導并監督客戶檔案管理工作;

  8、審核發布文件內容,提報物業服務中心經理審批;

  9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

  10、組織實施本部門各項培訓,不斷提高員工的業務素質及能力;

  11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

  12、完成上級安排的其它工作。

物業客服領班職責2

  1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。

  2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開通。

  3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。

  4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。

  5.負責區域各項目ERP系統各類數據報表的分析處理。

  6.負責區域各項目ERP系統生成數據的'審核。

  7.部門安排的其他工作。

物業客服領班職責3

  1.接待客戶來訪和接聽客戶來電,解答客戶咨詢,受理轄區內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議,并做好相應記錄;發生緊急意外事故,負責做好對客戶的解釋工作;

  2.受理客戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對客戶進行電話回訪;

  3.負責物業服務費用的收取,協助做好物業服務費用的`催繳工作;

  4.負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續,及時更新客戶資料,并___時間傳達相關部門。

  5.負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發工作;

  6.負責客戶戶內設施的開通和辦理;

  7.控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的咨詢服務;

  8.及時處理和上報客戶投訴及突發事件;

  9.月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

物業客服領班職責4

  1、熟悉、了解公司的各項規章制度,熟練運用物業管理各類相關軟件;

  2、監督本部員工遵守各類規章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統計,與財務核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

  5、定期回訪業主,配合完成市場文化活動;

  6、協助物業經理對物業服務部門的.建立;

  7、做好上傳下達工作,協調本部及各部之間關系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服領班職責5

  1、負責辦理租戶入駐的`各項手續,向租戶解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與租戶簽訂各類有關協議、合約如,防火,物業管理協議等;

  2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

  3、負責各類證件的辦理,車位月租證,施工許可證,放行條等;

  4、負責租戶檔案的建立管理工作,并熟知租戶情況,與租戶建立、保持良好的工作關系。

物業客服領班職責6

  1.負責客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協調、督導、考核部門員工工作質量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;

  2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理,每天對全小區進行檢查,發現問題及時處理;

  3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴,并對服務質量進行統計、分析,提出整改方案;

  4.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;

  5.負責服務中心各項費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;

  6.負責客戶資料檔案的`管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;

  7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

  8.負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施;

  9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

  10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業客服領班職責7

  1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

  2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

  3、熱情接待住戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

  4、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況;

  5、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量;

  6、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;

  7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業管理與服務水平的.提高;

  8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程,并檢查落實;

  9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

  10、完成領導交辦的其它工作任務。

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