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客服中心主管職責(zé)
客服中心主管職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門(mén)規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門(mén)員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)例會(huì),做好部門(mén)員工的日常工作督導(dǎo),定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)員工的儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶(hù)檔案資料,督導(dǎo)部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶(hù)入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、具備較強(qiáng)的.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心主管職責(zé)2
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶(hù)的.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶(hù)升級(jí)案例。
(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。
客服中心主管職責(zé)3
1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;
3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等
5、老客戶(hù)的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的'挖掘和跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專(zhuān)員工作;
7、完成上級(jí)交代的其他事宜。
客服中心主管職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；
3.負(fù)責(zé)管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門(mén)；
9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的.分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶(hù)調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；
10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；
11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
職位要求：
教育程度：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；
具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng)；
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，工作有條理，能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
客服中心主管職責(zé)5
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。
4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。
5、熟悉房屋和設(shè)備的使用和運(yùn)行情況。
6、溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶(hù)達(dá)成良好的關(guān)系。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的`各項(xiàng)管理工作。
2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。
3、解決客戶(hù)各項(xiàng)報(bào)修、投訴問(wèn)題。
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，督促各部門(mén)完成有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。
5、受理客戶(hù)投訴，與相關(guān)部門(mén)合作妥善處理投訴，建立健全客戶(hù)投訴檔案。
客服中心主管職責(zé)6
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理及檔案的`保管;
5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。
客服中心主管職責(zé)7
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉(cāng)、拖車(chē)、報(bào)關(guān)和客戶(hù)的'對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);
4、錄入制作利潤(rùn)單、與客戶(hù)對(duì)帳、開(kāi)票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶(hù)、車(chē)隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服中心主管職責(zé)8
1、通過(guò)線(xiàn)上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服人員的.表現(xiàn)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
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