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客服主管職責
客服主管職責1
1、負責客戶服務部門工作的日常管理；
2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)；
4、負責提升管理小區(qū)的.物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。
客服主管職責2
1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。
2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3、負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。
客服主管職責3
2、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務與項目指導；
3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；
4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；
5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；
6、指導客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；
7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓；
8、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的`知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
任職要求：
1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專業(yè)；
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳；
3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；
4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；
6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服主管職責4
工作職責
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的`良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管職責5
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的'綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管職責6
1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；
2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；
4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，
5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核；
6、建立標準化的'工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務體驗；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標；
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；
9、客服團隊招聘面試，新人培訓；
10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學習；
11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務。
客服主管職責7
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
客服主管職責8
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。
3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的'工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規(guī)程操作）。
9.做好團隊建設，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導匯報并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服主管職責9
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應客戶的`服務需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管職責10
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
客服主管職責11
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
客服主管職責12
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
客服主管職責13
1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;
2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
3、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的'維護和修改;
4、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;
5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
客服主管職責14
崗位職責：
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務的`實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：
1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務工作有深入的見解。
客服主管職責15
1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的'各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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