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客服主管職責

時間:2024-05-28 15:58:54 好文 我要投稿

客服主管職責

客服主管職責1

  1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

客服主管職責

  2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

  3、處理客戶重大投訴與建議,負責與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);

  4、負責提升管理小區(qū)的.物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。

客服主管職責2

  1、負責客服日常巡崗工作,完善客服常見問題及快速解決方案,優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。

  2、負責制定客服培訓計劃,組織客服培訓,完善客服培訓方案。

  3、負責客戶檔案管理工作,優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。

客服主管職責3

  2、負責與客戶進行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

  3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向;

  4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

  5、負責對客戶進行培訓和指導,并提出合理的建議和分析報告;

  6、指導客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

  7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓;

  8、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進行。

  9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的`知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專業(yè);

  2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳;

  3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力;

  4、熱情,耐心,有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì),能夠承受較強的工作壓力,具有良好的溝通能力和文字表達能力;

  5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

  6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人,歡迎有志之士加盟。

客服主管職責4

  工作職責

  1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;

  2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

  3、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。

  4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5、服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的`良好執(zhí)行;

  6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務;參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管職責5

  1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、負責售前、售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

  5、定期培訓提高新老員工的'綜合素質(zhì),定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

  6、負責對接運營、物流、工廠等部門,確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

  7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管職責6

  1、安排售前、售后客服人員工作,負責旺旺分配,排班,確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

  2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

  3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓,新品培訓,確保所管客服團隊活動熟知,產(chǎn)品熟知;

  4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴,

  5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度,并負責檢查、考核;

  6、建立標準化的'工作流程,將售前、售后等各方面都按照標準化進行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務體驗;

  7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡銷售工作和客戶服務工作,負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標;

  8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標;

  9、客服團隊招聘面試,新人培訓;

  10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析,整理和學習;

  11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務。

客服主管職責7

  1、負責電商客服團隊的日常管理;

  2、協(xié)助運營,完成客服團隊目標;

  3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù),并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

  4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

  5、負責對電商客服人員進行管理,監(jiān)督,考核,評估;

  6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

  7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管職責8

  1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征,功能,注意事項及價格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營,交易模式及后臺操作。

  3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控(如:店鋪的銷售數(shù)據(jù),商品的管理,顧客的管理。)

  4.制定基本的'工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

  5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

  6.培訓客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題,定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

  8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。

  9.做好團隊建設,工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào),促使大家擰成一股繩,勁往一處使。

  10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導匯報并解決。 11.以身作則,遵守崗位職責,遵守公司制度。

客服主管職責9

  1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

  2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

  3.及時響應客戶的`服務需求,組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題,并給予反饋,___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系,提升客戶滿意度;

  4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

  5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管職責10

  1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

  5、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

  6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

  7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

  8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服主管職責11

  一、任職資格:

  1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書;

  2、從事物業(yè)工作3年以上,物業(yè)客服管理工作2年以上,具有一定工作業(yè)績;

  3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

  二、崗位自責:

  1、負責客服部的日常管理工作;

  2、制定周、月、季、年的工作計劃,組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整;

  3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作;

  4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作;

  5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系,發(fā)生問題及時溝通;

  6、了解物管區(qū)域的設施設備情況,監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

客服主管職責12

  1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

  2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

  3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

  4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。

  5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

  6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

  7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

  8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

  9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

  10、完成經(jīng)理交辦的各項任務。

客服主管職責13

  1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日常客情維護;

  2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;

  3、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的'維護和修改;

  4、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

  5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

客服主管職責14

  崗位職責:

  1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升;

  2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃;

  3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措;

  4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研,并總結(jié)和提出提升措施;

  5、總結(jié)客服業(yè)務的`實踐經(jīng)驗,形成工作標準,并推廣應用。

  任職要求:

  1、大專或本科學歷,已婚已育,男女不限;

  2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉;

  3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力,對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動;

  4、具有執(zhí)行力,能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理;

  5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管職責15

  1、負責售前客服團隊管理工作,領(lǐng)導團隊完成團隊任務指標;

  2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等),提升體驗課邀約數(shù)量;

  3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,確保服務質(zhì)量可控;

  4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

  5、有效傳達、執(zhí)行公司的'各項政策,并積極反饋問題,協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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物業(yè)客服職責03-29

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