我國旅行社營銷戰略研究論文
摘要：通過分析網絡時代旅游電子商務的興起，探索我國旅行社在網絡時代應該采取的營銷戰略，并結合網絡時代特征，研究旅行社進行品牌提升的基本策略。
關鍵詞：電子商務；營銷戰略；品牌提升
1網絡時代的旅游電子商務發展分析
互聯網在人們的生活中所占的比重越來越大，面對日新月異的市場經濟，網絡化的潮流已經席卷全球，而信息網絡化的發展對以中介為傳統功能的旅游市場尤其是旅行社的沖擊也是有目共睹的。在這一新興競爭方式的呼喚下，旅游電子商務也隨之興起。
然而，我們也不能忽視，旅游電子商務的發展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相關業務代理等傳統職能。那么，在傳統經營方式已不適應網絡經濟發展的情況下，我國旅游經濟應該如何充分利用這一新的資源形勢來推進我國旅游產業的發展，這就成了一個不可回避的現實問題。
2旅行社借助旅游電子商務開展營銷戰略規劃分析
2.1旅游電子商務的滲入對我國旅行社的影響
旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。
隨著信息技術的發展，全球電子商務發展日益迅猛，越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（80%）以上。在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中，攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線等不勝枚舉。在互聯網發展的潮流中，旅游電子商務日益滲透到我國旅行社經營的方方面面，是推動旅行社發展不容忽視的中堅力量。
眾所周知，與其他有形產品相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸的信息量很大，中間環節又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。利用電子商務則可以使旅游企業建立一個對全世界公眾開放的網上營業場所，避免了時差和地域上的限制。同時，買賣雙方的意愿通過網上交易表格統一、固定和規范的表達，或利用E-mail等網絡通訊手段進行有效協商，可以大大降低交易成本中高昂的長途電話費。
2.2我國旅行社如何運營和維護網站品牌建設
那么，針對我國旅行社發展現狀，在因特網高速發展的今天，如何更好的提升我國旅行社在社會經濟中的地位，實現長遠發展，更好的應對旅游電子商務滲透所造成的影響，這給各大旅行社在新時期的發展戰略提出了一種新的思維方式。那么，旅行社究竟應該從哪些方面著手來運營和維護網站品牌建設呢？
（1）打破傳統的宣傳促銷方式，實現網上促銷。傳統的宣傳僅僅只是靠張貼宣傳海報，印發旅游宣傳小冊子，以及員工與游客面對面咨詢等相關方式，不僅宣傳的效果不是太明顯，更造成了旅行社成本的提高以及人力資源的浪費。然而，如果實行網絡促銷，則往往可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的網站集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，方便上網者查找。
同時，還要建立一個完善的旅游信息庫。如中國旅游網、攜程旅游網站等。尤其是攜程旅游網站，建設得非常成功。它采用硅谷的運作模式，不僅有明確的電子商務概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，并且在一定程度上也較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的旅游者提供個性化的服務。
（2）利用網絡分類提供大量旅游信息，推出更多個性化需求的旅游產品。現在的旅游者消費逐漸走向成熟化，他們越來越不滿足于傳統的“景點＋交通＋飯店＝旅游線路”這一簡單做法，而在很大程度上更傾向于尋求個性化和專門化的'旅游服務和旅游產品。于是，在這種情況下，各大旅行社就必須要針對消費者這一心態，開發出更多有針對性、有主題、有重點的旅游線路，并可針對消費者的喜好，提供各種不同形式的旅游服務。
（3）利用網絡建立客戶檔案，加強旅行社售后服務功能的延伸。各大旅行社應該利用計算機建立相應的客戶檔案數據庫，記錄客戶的每筆消費帳目、喜好、聯系方式等相關信息。通過各種途徑加強對客戶進行跟蹤服務，熱情耐心的幫客戶解決好旅游過程當中面臨的各種問題。
（4）強化網絡服務內容、范圍和品質的比拼。旅游網站和頻道全國已有幾百上千家，而無論是企業網站還是站，要想活得好，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發展。旅游企業是服務行業，旅游網同樣也是服務行業，“得服務者得天下”是網站的競爭關鍵。目前的許多企業旅游網站和許多旅游企業一樣，除存在經營定位模糊的弱點外，還存在著“單兵作戰”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄的通病。80％的旅游網站以發布地方信息和本社信息為主，服務范圍也局限于區域性，這樣互聯的優勢難以體現。
（5）建立企業內聯網。國際互聯網是一個開放式的無政府狀態的資源共享網絡，任何進入Internet的訪問者都可以看到網上信息。與國際互聯網相對的是企業內聯網，即是“在母公司與子公司以及業務密切的單位之間，可以用因特網，再加上一定的保密措施后建立的只供內部使用的局域網”。企業內聯網對信息要求很高的企業是必需的，同時，小范圍的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用信息，增強企業的市場競爭力。
（6）加強旅行社內部機制改革，促使其向復合型經濟形式轉變。網絡的應用，可以在某種程度上提高旅行社的運作效率，減少其人力資本，特別是利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且修正容易，減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。
各大旅行社可根據自身的實際情況，加強對自身體制的革新。比如，可以建立導游員和各類人員的數據檔案，定期對員工進行相關的培訓，提高員工的服務意識和服務態度。也可建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習。如此，內部網絡可使旅行社內部管理信息暢通，透明度加大，使旅行社的經營管理水平更上一個臺階。
3我國旅行社借助實物旅游產品提升自身品牌的途徑
在網絡化席卷全球的今天，各旅行社除了借助電子商務這一契機加強自身網站品牌建設的運營和維護外，也不能忽視實物旅游產品的推廣對提升旅行社整體品牌的影響。那么，旅行社究竟需要從哪些角度來推廣實物旅游產品呢？
3.1樹立品牌意識，凝練公司的文化內涵
通過公司文化的推廣，來達到提升品牌戰略的目的。各旅行社應加大對公司文化的凝練和定位，加深經營的文化內涵，從文化層面來獲得相應的競爭優勢。如此以來，就可以通過形成旅行社統一的標識、企業精神和理念，以及導游高超的講解水平和個性化的服務，來打造屬于企業自身的品牌。
3.2加強與航空和鐵路部門的融合
隨著民航客源中旅游者比例的上升，各大航空公司所屬旅行社的重要性日益增強。有了航空公司的大力支持，無論是在市場分額、營業規模，還是在產品研發和營銷渠道方面，旅行社都取得了長足的進步與發展。旅行社應加強與航空和鐵路部門的交流和合作，通過強強聯合，優勢互補。一方面可以為航空和鐵路部門帶來足夠的客源市場，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣價，而游客通過旅行社出游的費用相對有所降低，這對游客和旅行社本身來說，都是萬利而無一失的。
3.3加強與金融業和保險業的合作
旅行社應該加強與金融業和保險業的交流與合作。與金融業合作，保持密切關系可以在某種程度上保證旅行社資金流轉的暢通；而與保險業的合作，則可相應降低旅行社出團所需一系列保險的費用，進而降低公司經營和運轉成本。
3.4以聯合經營為紐帶，選擇專營合作伙伴，組建超大型旅游零售代理集團
旅行社應加強行業間的交流與合作，選擇合適的專營合作伙伴，擴大規模，走集團化經營之路。通過匯集集團整體規模優勢、銷售經驗和豐富的產品知識，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工。如此以來，在一定程度上可強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造，進而不斷提升旅行社的利潤增長點。
3.5發揮地區資源優勢，開發、組合新興旅游產品
旅行社可強化與景區、交通業主、賓館等旅游資源供應商的戰略合作伙伴關系，占據旅游資源的優先開發、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區級旅游產品經營商的地位。
3.6倚借旅游高校的優勢，推出文化線路品牌
相關旅行社可以充分利用開設旅游管理的高校資源，以高校文化淵源為依托，設計和組織推廣有文化內涵或有思想深度的文化旅游線路，以此來吸引廣大的游客，滿足現代人求知求解脫的欲望需求。例如武大旅行社，便是一個很好的例子。它主要是借助武漢大學豐厚的文化底蘊和雄厚的師資力量，再借助學校強有力的品牌效應，設計了一條又一條具有很大影響力的旅游線路。
總之，在網絡化席卷全球的今天，我國各大旅行社一定要好好把握這一發展契機，不斷加強自身品牌建設，依據實際情況，有針對性的提升自身的發展戰略。我們相信，在市場經濟之風的沐浴下，在世人追求健康享受、體驗旅游文化生活的浪潮中，我國的各大旅行社也一定會找到她發展中的春天。
參考文獻
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