物業客服的主要職責

時間：2024-07-30 16:50:56 賽賽崗位職責我要投稿

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物業客服的主要職責（精選26篇）

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業客服的主要職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服的主要職責（精選26篇）

　　物業客服的主要職責 1

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢；

　　2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續；協助社區文化管理；負責特色增值服務的開展；

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作；

　　4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪；

　　5.負責各項費用的`收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作；

　　6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

　　物業客服的主要職責 2

　　1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的.保修期及相應責任；

　　2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項登記工作；

　　3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等)；

　　4、負責鑰匙管理和發放工作；

　　5、負責業主檔案管理工作；

　　6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作；

　　7、部門領導安排的其他事宜。

　　物業客服的主要職責 3

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的.順利開展及跟進。

　　5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

　　6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

　　物業客服的主要職責 4

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況；

　　2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質；

　　3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；

　　4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件；

　　6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的`整改工作；

　　7.負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施；

　　8.完成上級交辦的其它工作。

　　物業客服的主要職責 5

　　1、負責服務接待和會議室整理工作；

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作；

　　3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作；

　　4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；

　　5、領導臨時交辦的'其他事項。

　　物業客服的主要職責 6

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作；

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作；

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作；

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作；

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動；

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務；

　　7、開展經營類業務工作；

　　8、完成公司領導安排的.其他臨時性工作任務。

　　物業客服的主要職責 7

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的`服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　物業客服的主要職責 8

　　1、為客戶提供咨詢、接待及登記服務；

　　2、與業主建立并維持良好的客戶關系；

　　3、受理業主投訴并予記錄，及時制止違章操作；

　　4、確保物業費用收繳率；

　　5、配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。

　　物業客服的主要職責 9

　　1、負責接待業主咨詢、報修、投訴等工作，協助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數據梳理；

　　2、協助客服關系部負責人進行業主維護工作；

　　3、協助開展社區文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施；

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的`跟進，每日進行數據上報；

　　物業客服的主要職責 10

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平；

　　2、掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作；

　　3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋；

　　4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業客服的.主要職責 11

　　1、負責客服部的質量管理工作；

　　2、制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程；

　　3、客服團隊的培訓與考核；

　　4、處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析；

　　5、提升客戶滿意度；

　　6、維持公司良好的'公共關系，梳理優質的服務形象；

　　物業客服的主要職責 12

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作；

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務；

　　3、完成物業各項費用的催收；

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　5、做好與各部門、業委會的`協調與配合工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服的主要職責 13

　　1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業務資料的.簡歷、收集、整理、歸檔。

　　物業客服的主要職責 14

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

　　物業客服的`主要職責 15

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的.認同度；

　　4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　物業客服的主要職責 16

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　9、五年以上物業小區客服中心工作經驗，二年以上同職務工作經驗，熟悉收樓流程；

　　10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；

　　11、性格開朗，具有良好的`溝通、人際交往能力；

　　12、具有樂觀向上的工作心態，勇于進取的工作精神。

　　物業客服的主要職責 17

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

　　物業客服的主要職責 18

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶；

　　2、辦理租戶合同備案；

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證；

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用；

　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用；

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的`清潔情況

　　物業客服的主要職責 19

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況；

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調；認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的`落實情況；

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的各項協調工作；

　　4.督導各項費用的收取工作；擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等；

　　5.處理各項投訴；

　　6.完成項目經營指標。

　　物業客服的主要職責 20

　　1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

　　7、后期物業服務的'日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

　　物業客服的主要職責 21

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8.負責日設備出入庫記錄；

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業客服的主要職責 22

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見；

　　5、負責（協助）維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作；

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作；

　　物業客服的主要職責 23

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的'溝通協調，確保各項工作的順利開展。

　　物業客服的主要職責 24

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的`基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理；

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議；

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作；

　　5、負責業主欠費的催交工作；

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　物業客服的主要職責 25

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的.相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服的主要職責 26

　　1、負責部門的日常管理工作，建立、規范并健全部門的管理運作體系；

　　2、負責展示中心現場的.客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施；

　　3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題；

　　4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施；

　　5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議；

　　6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作；

　　7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險；

　　8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。

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