物業部門崗位職責

時間：2024-07-20 15:19:30 部門職責我要投稿

（通用）物業部門崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業部門崗位職責，歡迎大家分享。

（通用）物業部門崗位職責

物業部門崗位職責1

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的.故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

物業部門崗位職責2

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；

　　2、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經理；

　　3、協助顧客滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度；

　　4、辦理業主入住、裝修手續；

　　5、監督、抽查、考核本項目區域內保潔承包方的.保潔服務質量，督導保潔員工作；

　　6、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業部門崗位職責3

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的.催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業部門崗位職責4

　　1、負責物業區域內所有建筑物及公共工作系統的日常管理、保養、維修工作，貫徹落實執行各項管理制度和技術規定，確保設施設備正常使用和安全運行。

　　2、掌握物業區域內房屋結構、設施設備種類和分布，各類管線走向和位置，并建檔備查。建立建全設施設備臺、帳、卡，并落實責任人。

　　3、負責物業及各設施設備日常使用、啟動運行、維修保養情況的日巡查工作，發現問題要及時反映至相關部門予以處理。

　　4、安排下屬工作任務及應急加班，檢查督促下屬員工遵守公司各種規章制度，并進行考勤、考核考評；觀察、檢查、引導下屬各員的工作狀態，幫助屬下提高技能，貫輸樹立規范工作程序，掌握各設備故障出現的處理方法，并總結形成書面工作流程。

　　5、主審業戶裝修申請，并安排有關工程人員每天巡查一次裝修的`商戶，確保無違章裝修，并對違章行為予以制止，確保物業正常使用。對裝修進行驗收，簽署書面意見。對裝修資料予以建檔、管理。

　　6、負責維修服務工作，安排下屬在規定時間內完成，并及時反饋。

　　7、與市政、公用事業、水、電、氣、電信等單位建立良好工作關系，確保故障發生時得到及時的支持配合。

　　8、與消防、電梯、智能等外包維修保養單位建立良好工作關系，負責協助現場作業的環境，及監督工作質量、進度，記錄現場工作情況及檢查結果，及協助辦理按合同付款。

　　9、完成上級交辦的其它任務。

　　客服主管工作內容和崗位職責

　　1、負責物業服務費、水電費、停車費、租金等費用的收繳、統計、核算工作，及時催收應收款項。對拖欠費用的業主，以電話聯系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

　　2、收集走訪業主意見和建議，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

　　3、負責業主的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知反饋至相關部門；及時有效解決投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報。

　　4、負責統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，及時更新業主/租戶聯系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業戶檔案及物業管理相關檔案。

　　5、監督、檢查員工執行落實公司和服務處規章制度，處理一般違紀行為；對值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量等進行監督考評。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

物業部門崗位職責5

　　1、統籌物業項目的整體工程工作，并與施工單位、租戶及相關部門的溝通協調；

　　2、負責審核和監督各項目所需設備的采購需求；

　　3、負責制定和完善工程管理、維修管理及技術檔案資料管理等制度；

　　4、負責項目的.物業設施、設備、系統運行、檢查、保養、維修工作的日常運行管理和監督；

　　5、負責制定節能降耗，并指導相關人員做好（水、電、氣等）節能降耗工作，做好成本控制的管理工作；

　　6、負責二次裝修工程圖紙審核、現場監管、竣工驗收及相關協調工作；

　　7、組織重大突發工程類事故搶修，工程事故審定；

　　8、負責部門員工日常管理、考核、等知識的培訓及技術管理和指導；

　　9、完成領導交代的其他工作。

物業部門崗位職責6

　　1.與客戶及時、有效溝通，了解客戶需求與訴求

　　2.投訴及時上報、反饋，并協助合理解決

　　3.負責檔案管理、客戶信息溝通及維護相關工作

　　4.日常會員辦理、停車券發放與登記，禮品發放與登記等.

　　5.監管、協調服務外包商工作(如安全、保安、保潔相關工作)

　　6.協調工程施工管理相關工作

　　7.各項費用的收繳與統計工作

物業部門崗位職責7

　　1、負責確保設施正常運行，為客戶提供優質服務；

　　2、針對項目設施狀況，向上級提出工程改進的建議；

　　3、落實場內工程項目的實施，包括改造項目的設計協調及招標配合等；

　　4、研究能源節約計劃，以降低工程運作成本；

　　5、負責檢查與監督設施設備的`維修及維護保養工作；

　　6、定期檢查所有消耗品和備用件量，實施成本控制，并協助上級實施各級員工培訓計劃；

　　7、租戶物業條件實地勘察核實，租戶設計圖紙審核，租戶施工階段各項工作協調，租戶施工質量監管檢查，租戶裝飾工程驗收及施工保證金繳交、退還事宜；

　　8、完成上級安排的其他任務。

物業部門崗位職責8

　　1、整個保安團隊的代表，依據客戶公司政策執行現場團隊平安制度;

　　2、制訂培訓方案，定期進行消防培訓;

　　3、確保消防中控系統及設備運行正常;

　　4、確保客戶特別的.保安及平安要求被滿意;

　　5、負責團隊工作崗位時間支配;

　　6、負責視察每班保安人員，及保安人員的調度;

　　7、就隊員紀律等問題供應建議;

　　8、幫助現場經理管理保潔團隊工作.

物業部門崗位職責9

　　1、負責物業項目的業務拓展工作，收集、整理、分析目標市場，建立項目信息庫；

　　2、負責對有效信息制定拓展，包括對外拓展工作的安排、指揮、協調，制定拓展并組織實施；

　　3、制訂可行的市場拓展計劃并實施，不斷提高公司業務的'市場份額；

　　4、負責所對市場及周邊地區信息以及競爭對手的信息收集及分析反饋；

　　5、拓展物業新項目及對新項目的調研、論證、策劃，熟悉招投流程與標書的編寫工作。

物業部門崗位職責10

　　1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

　　3、負責管理費的`催繳和各項費用的催繳工作；

　　4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析；

　　6、熟悉維修基金申請及管理；

　　7、統籌監管各部門收銀員、清潔、保安工作。

物業部門崗位職責11

　　1、負責樓盤日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　2、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　3、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　5、負責物業管理相關費用的.收繳工作。

　　6、配合項目經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

物業部門崗位職責12

　　1、負責組織下屬安防人員對管轄區域進行巡邏，及時發現安全隱患，及時整改；

　　2、執行國家公安部門之安全保衛工作方針、政策及法規，建立、健全廣場各項安防工作制度，對廣場之安防工作全面負責；

　　3、負責制定安防工作計劃并組織實施；

　　4、制定各類應急預案、演習方案并組織實施；負責編制安全管理隊伍的培訓計劃并組織實施；

　　5、督導各級下屬員工執行工作，編排員工排班表，召集保安工作例會；遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責處理善后工作；

　　6、每天不定時巡視抽查本部所屬區域安防巡視記錄，及時發現問題予以糾正，提高管理水準；

　　7、監督考察各崗位人員之工作態度、勞動紀律、儀表儀容等工作；

　　8、負責與營運部、物管部寫字樓的日常溝通工作，確保與廣場內的`各租戶、寫字樓租戶保持良好、穩定的工作關系；

　　9、負責與工程部保持日常溝通工作，確保對工程施工現場進行及時、有效的安全監管，并針對上報至其部門的工程維修項目跟進維修結果；

　　10、負責與管轄區警署、交警大隊之聯系，協助、配合警署、交警大隊對治安案件之調查及廣場交通工作的開展。

物業部門崗位職責13

　　1、負責物業公司日常工作;

　　2、執行與業主、客戶相關的'合同及協議;

　　3、運用資源提高公司物業的經濟效益;

　　4、做好空置物業的招租和客戶維護工作;

　　5、對服務區域內工作情況進行檢查、監督、督促、整改;

　　6、對服務區域內業主、客戶投訴、糾紛協調處理;

　　7、組織相關人員做好物業的維修。

物業部門崗位職責14

　　1、貫徹執行物業管理的各項法規、政策、標準，以及公司的各項規章制度；負責物業部全面工作并按物業服務合同的約定履行物業管理和服務的職能。

　　2、負責制定物業部的各項規章制度、工作計劃及工作規程，合理調配、協調各崗位的分工與協作，各項服務工作應責任落到人；做好物業服務各項工作的`日（周、季、年）檢和不合格服務的處理，并做好各項工作記錄。

　　3、全面了解轄區業主/租戶的入住情況，帶領下屬做好物業管理費、水電費、停車費、租金、特約服務等費用的收繳工作，及時了解欠費情況和組織催收應收款項。每月向公司提交收費統計表，分折表等資料。

　　4、監督、檢查、指導下屬員工執行落實公司規章制度，審閱下屬工作日記和作業記錄，處理一般違紀行為；對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量等進行監督考評。每月考勤和考評表次月2號前交公司。

　　5、全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，及時更新業主/租戶聯系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業戶檔案及物業管理相關檔案。

　　6、負責轄區業主房屋裝修的查備，協調處理違章和投訴，落實安全和消防預控管理。

　　7、定期收集走訪業戶用戶意見和建議，對服務工作質量進行跟蹤回訪，并反饋至相關部門改進工作；及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報，突發事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。

　　8、負責與公司銜接工作，督促外包業務單位正常開展工作，履行相關合同（協議）約定的服務職能。

　　9、參加公司主持的會議，定期主持召開工作例會，總結工作的落實情況，討論下步的工作計劃。同時應關心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極工作態度。

　　10、完成公司交辦的其他工作任務。

物業部門崗位職責15

　　1、負責全面開展物業項目的日常管理工作，確保管理項目進展戰略和經營指標的達成;

　　2、負責物業各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監控;

　　3、負責物業招商工作及集團項下全部對外租賃場地的物業服務費、租金、水電費的收繳工作;

　　4、熟識客戶狀況，建立良好的客戶關系，準時妥當處理各類投訴，確保客戶滿足度及忠誠度;

　　5、負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;

　　6、負責支配做好物業管理區域內的'平安防范工作，落實平安生產責任制;

　　7、負責集團項下全部充電站的管理工作;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

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