物業(yè)部門崗位職責優(yōu)秀【15篇】
在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)部門崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部門崗位職責1
1、負責對所轄的`物業(yè)實施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門制定的各項工作指標;
2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務管理、品質(zhì)管控及提升工作;
3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，簽訂相關合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;
4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;
5、受理業(yè)主服務需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)客戶投訴;
6、負責客戶服務滿意度情況統(tǒng)籌管理，擬定客戶計劃及組織實施;
7、負責對客服人員工作及業(yè)務能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制;
8、協(xié)調(diào)本部門與相關部門的關系，組織開展各項物業(yè)管理服務工作及社區(qū)活動。
物業(yè)部門崗位職責2
1、辦理業(yè)主/租戶入伙手續(xù)，與相關部門溝通好，確保收樓的順利進行。
2、辦理業(yè)主/租戶裝修手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。
4、接聽客戶電話，盡量解答客戶提出的'問題，接待客戶來訪，為客戶提供咨詢服務。
5、接待和處理客戶的報修、投訴，并及時協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關部門處理，做好相關記錄及投訴記錄，全程跟進處理結(jié)果，直至問題解決完畢，并負責客戶投訴處理結(jié)果的回訪。
6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時向上級主管匯報、請示，以便及時跟進處理，以免問題延誤。
7、負責催收業(yè)主的物業(yè)管理費用。
物業(yè)部門崗位職責3
1、執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服專員工作，定期進行考核；
2、負責公司項目物業(yè)管理、保潔保安、綠化養(yǎng)護等工作；
3、制定部門培訓計劃，定期開展提升服務水準的物業(yè)培訓；
4、定期巡查，及時處理業(yè)主投訴，做好投訴處理后的回訪反饋工作；
5、協(xié)助項目經(jīng)理做好其他交辦事項；
物業(yè)部門崗位職責4
1、制定項目總體的經(jīng)營管理目標及中遠期進展方案，并組織實施;
2、監(jiān)督、管理、指導各部門完成年度經(jīng)濟指標及服務指標;
3、開展多經(jīng)業(yè)務、社區(qū)經(jīng)濟;
4、負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收
5、督導下屬正確有效地處理各類投訴，定期審查各項工作記錄表單并做出評價總結(jié);
6、督導服務中心各專業(yè)工作狀況并協(xié)調(diào)各部門關系，引導把握正確工作方法以提高工作效率。
7、負責督導公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、修理管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的.不斷提升，滿意公司進展需要等等
物業(yè)部門崗位職責5
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經(jīng)理；
3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度；
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)；
5、監(jiān)督、抽查、考核本項目區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務質(zhì)量，督導保潔員工作；
6、負責客服部文件、資料的'管理，并建立清單和相關記錄；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)部門崗位職責6
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;
5、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)部門崗位職責7
(1)疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及個人安全,使其暢通無阻。
(2)認真履行值班登記制度,詳細記錄值班中所發(fā)生的事情,處理各種突發(fā)情況。
(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進入。
(4)保持良好的`形象及精神狀態(tài),注意儀容儀表,禮節(jié)禮貌。
(5)提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應及時并上報處理。
(6)服務熱情周到,做到文明值勤,有問必答。
(7)嚴格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進入轄區(qū)。
(8)積極配合其他保安員,做好各項安全防范工作,把好管區(qū)的大門。
物業(yè)部門崗位職責8
職責描述：
1、主持物業(yè)管理日常內(nèi)部管理工作并組織實施工作目標、計劃等管理制度的制定與實施，擬定部門中心費用預算，控制實際費用支出。
2、統(tǒng)籌物業(yè)現(xiàn)場管理各項工作，編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項規(guī)章制度。
3、負責客戶服務工作，接收、處理客戶（顧客及商戶）各項服務需求及投訴，收集、分析客戶服務信息，推進物業(yè)服務提升。
4、負責服務分包商管理，控制分包商服務品質(zhì)，組織、實施對各服務分包商的服務評估，修訂服務分包商合同條款。
5、推動服務設施的`改善，考察、跟蹤優(yōu)秀購物中心物業(yè)設施，提出改善建議，組織相關部門、技術人員探討、擬定設施改善方案。
6、建立物業(yè)管理知識體系，組織編寫物業(yè)各項管理方案，iso9001質(zhì)量管理體系的建立及保持。
任職要求：
1、全日制大專及以上學歷。
2、物業(yè)管理、工程管理等管理類相關專業(yè)，接受過物業(yè)管理等相關知識培訓。
3、5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上物業(yè)公司商業(yè)項目物業(yè)管理負責人工作經(jīng)歷。
4、具有較高統(tǒng)籌管理能力、計劃管理能力、時間管理能力、目標管理能力。
物業(yè)部門崗位職責9
1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的'的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
物業(yè)部門崗位職責10
1、負責全面開展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目進展戰(zhàn)略和經(jīng)營指標的達成;
2、負責物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監(jiān)控;
3、負責物業(yè)招商工作及集團項下全部對外租賃場地的'物業(yè)服務費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟識客戶狀況，建立良好的客戶關系，準時妥當處理各類投訴，確保客戶滿足度及忠誠度;
5、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
6、負責支配做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作，落實平安生產(chǎn)責任制;
7、負責集團項下全部充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)部門崗位職責11
1、協(xié)助部門領導做好計劃管理及復核、月度計劃排名、重點工作計劃、關鍵任務、專項工作的跟進;
2、協(xié)助部門領導做好組織績效管理工作;
3、負責組織會議，撰寫會議紀要，督辦會議決議;
4、完成領導交待的工作任務。
物業(yè)部門崗位職責12
1、協(xié)助部門負責人統(tǒng)籌管理客服中心 ;
2、負責部門具體業(yè)務流程的制定及業(yè)務開展;
3、負責金鑰匙服務理念的.導入;
4、負責部門業(yè)務數(shù)據(jù)的輸出及優(yōu)化;
5、負責部門人員梯隊建設;
6、負責部門新業(yè)務模塊的落地;
7、完成部門負責人交辦其他事項。
物業(yè)部門崗位職責13
1、 按要求制定物業(yè)項目設備設施的運行狀況，遵守國家有關設備、設施運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程。
2、 制定設備、設施維護保養(yǎng)、維修的各期計劃和操作流程、作業(yè)標準，并督促團隊執(zhí)行。
3、 負責工程設備、水電設備的日常維護與保養(yǎng)，確保物業(yè)項目日常營運需要。
4、 負責對物業(yè)項目資源耗費進行監(jiān)控，跟蹤、控制水、電等的消耗并嚴格控制能耗，保證項目___限度的節(jié)能、節(jié)支。
5、參與設備維修、外協(xié)加工、施工安裝和工程改造招標工作;參與特殊設備設施的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程。
6、 參與建立與維護與環(huán)保、消防、供水、供電、供氣等部門的關系。
7、 負責客商裝修過程中的工程施工問題處理。
8、 負責建立設備設施技術檔案和維護、維修檔案。
9、 負責對下屬員工的`工作分配、指導、監(jiān)督與考核。
10、 負責工程業(yè)務的內(nèi)部審計，確保各項制度、流程、規(guī)范執(zhí)行到位。
11、 完成上級交辦的事項。
物業(yè)部門崗位職責14
1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實情況。
3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的內(nèi)容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復，回訪率要達到100%。
4、負責客戶欠費的'催繳、統(tǒng)計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。
5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。
6、定期走訪業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。
7、完成領導交辦其他工作。
物業(yè)部門崗位職責15
1、全面負責園區(qū)的建筑本體、設施設備、各類管網(wǎng)、綠化清潔、平安秩序、空調(diào)采暖及供水供電保障的運營管理;
2、負責園區(qū)物業(yè)平安生產(chǎn)管理，杜絕發(fā)生平安質(zhì)量事故，有效妥當處理各類應急突發(fā)大事;
3、負責制定園區(qū)物業(yè)管理年度預算，監(jiān)管各類款項的'收支，掌握管理成本及預算執(zhí)行狀況，確保完成相關財務指標;
4、組織對機電設備、安保、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面進行綜合性檢查，準時解決發(fā)覺的問題;
5、負責審核物業(yè)各類專項分包合同，并對分包方按合同履約的工作狀況進行監(jiān)督、檢查、評定。
6、負責園區(qū)的外聯(lián)工作(客戶、地方團體、公安、消防、工商、社區(qū)街道等政府部門)，對同行業(yè)的物業(yè)管理服務狀況、市場變化信息進行調(diào)查、分析及總結(jié)。
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