檢票員的年終總結

時間：2024-11-25 21:29:39 宜歡總結我要投稿

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檢票員的年終總結（精選10篇）

　　年終總結就是我們對過去一年來的表現進行總結分析，找到不足的地方并且改正缺點。下面是小編整理收集的檢票員年終總結，歡迎閱讀參考！

檢票員的年終總結（精選10篇）

　　檢票員的年終總結 1

　　轉眼間XX年已經接近尾聲，新的一年即將到來。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實踐中，我嚴格執行張站提出的6s管理方針，對待業戶多以教育為主，與同事能夠及時溝通，與領導能夠及時匯報，與徒弟能夠及時指導，積極發揮著老員工經驗的優勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂而樂”的服務態度。

　　在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業務技巧，不斷的向新員工學習她們的優點，通過她們澎湃的激情帶動著我們一起往前走。在“整、學、變、升”的學習過程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質的提高，把學習站點線路圖、客運知識作為首選課程。通過不斷地默寫背誦，、《弟子規》和每周一考的`業務小培訓在班組內掀起“學業務，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執行力和業戶溝通方面我們把車站的規章制度與車主的利益辯證的放在一起，動之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。

　　檢票員的年終總結 2

　　這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對待業戶有時心太軟，現在工作中電腦用的也是越來越多，自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創新意識。在今后的工作中我要繼續發揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進步共學習，不斷探索。

　　總結感想：

　　第一次參加這種規模的總結大會，剛開始大家一起背誦《弟子規》然后每個人上臺演講自己的總結，最后是小組之間的討論和科長總結點評。

　　每個人的總結都有自己不足和優點，在聽的同時自己也在思考，大家所說的這些自己是否也存在，聽聽她們的改進措施和處理方式，取長補短彌補欠缺。印象最深的是六個小組之間的`互相討論，缺點優點當面指出，有時自己的缺點看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以后多開展這種形式的會議。

　　最后科長點評了我們科室這一年來的工作，發揚好的傳統，擯棄些許制度，同時提出了明年的工作計劃。在科長和我們二科全體同事的努力下我們明年會更加優秀，XX愛在一起。

　　檢票員的年終總結 3

　　XX年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望XX年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。

　　今年車站的最大事件要數順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發生了，工作崗位也都發生了改變，我還是分配在檢票口，對于檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因為這份工作看似簡單，但是要把它做好做規范其實很難，這也要求我們要具有更好的業務能力，虛心的向別人學習，在服務二科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習弟子規，練習手語操，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環境建立了一系列的規章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進行，也對業主進行了規范，使得車站的違紀行為大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監督業戶的行為規范，也要我們多多總結以前的'工作，好的要繼續堅持，不好的要加以改正提高。總之為了車站更好的運行，大家伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。

　　在過去的一年中我學會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我幫助都非常大，對此我要對它們說聲謝謝。在今后的工作中我會繼續努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，為車站的發展出一份力。

　　總結會議感想：XX年11月28日我們服務二科在道德講堂召開了年終總結會議，由我們科長劉xx和副科長趙xx主持。首先我們科室員工逐個對自己XX年一年來的工作情況進行了總結，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在XX年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們XX年的工作做了展望，要求我們轉變思想，端正工作態度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順利成長奉獻自己的一份力。

　　檢票員的年終總結 4

　　20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

　　一、日常工作，抓思想管理

　　1、組織召開班組例會25次：例會總結本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。

　　2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產業發展的'創新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發展，及旅游發展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發展的知名度;學習《開展“平安景區”創建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與游客共同創建“天靈平安風景區”等。

　　3、協調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。

　　4、開導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。

　　5、班內軟件資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

　　二、團隊業績，促團結協作

　　1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

　　2、配合售票組補票30余萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。

　　3、完成全年各大國假及三大香會節的游客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

　　4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。

　　5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

　　6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

　　7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

　　8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”創建工作爭分，并爭得榮譽。

　　三、游客接待，創四項“之最”

　　1、全年景區游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開放以來游客接待量之最;

　　2、預計20xx年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最;

　　3、20xx年春節大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最;

　　4、20xx年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

　　四、兩項正在完成的工作

　　1、“平安景區”創建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和游客協調溝通，做到景區與游客共建。

　　2、配合市委市府創“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

　　五、對景區發展提出兩項建議

　　1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區的停留時間。

　　2、公司可以增加一定數量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風水苑處空地一塊。

　　檢票員的年終總結 5

　　時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的.技巧。

　　在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

　　今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

　　檢票員的年終總結 6

　　忙忙碌碌中，20XX年過去了。回顧這一年的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨著喜悅，在站領導、科長的正確領導下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務，總結經驗教訓，踏踏實實的干好服務工作。現將工作總結如下：

　　我們在做好檢票工作的同時，還要兼顧銷售三產，遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難，發現問題及時與領導溝通匯報，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中，經常會遇到錯過點的旅客，只能請他坐下一班車，這時如果處理不當，就會引起旅客的不滿甚至發脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問題，安撫好旅客情緒，正確引導好旅客，能讓旅客遵守車站的規章制度。檢票看似簡單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂觀的態度，懂的一定的服務技巧和語言技巧，更重要的是要有高度的責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發生的`事件進行總結與分享，好的表揚，壞的批評。針對工作的不足持續進行改進，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質，絕對離不開我們每日一條線路，每周一考的業務考試，掌握一定的業務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦，教會了我們做人的道理。通過車站的相關規章制度、行為規范的學習和專業培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現車站優質服務的窗口，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業精神、奉獻精神，才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的，有時過于放松自己，造成入單不符，在積極主動方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

　　在即將到來的20XX年，我會繼續發揚我在過去一年中的優點，在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，急旅客所急，時刻將旅客放在第一位，絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到我肩負的重任，會更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里，我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

　　檢票員的年終總結 7

　　一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的`工作總結主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現，品德素質修養及職業道德

　　能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規范，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責的對門票進行確認、核實。

　　2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

　　4、搞好周邊環境衛生，及時清掃周邊環境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發生。

　　三、工作態度方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務質量。

　　檢票員的年終總結 8

尊敬的領導、同事們：

　　隨著歲末鐘聲的臨近，我們即將揮手告別充滿挑戰與收獲的20xx年。作為一名檢票員，回顧過去一年的工作歷程，我心潮澎湃，感慨萬千。在此，我謹代表個人，對過去一年的工作進行簡要總結，并展望未來的發展方向。

　　一、工作回顧

　　業務能力提升：年初，面對新的工作環境和業務流程，我積極參加了公司組織的各項培訓，從基本的票務知識到高效的檢票技巧，再到應對突發事件的處理能力，我都力求做到熟練掌握。通過實踐與學習，我的業務技能得到了顯著提升，確保了日常工作的順利進行。

　　服務態度優化：作為直接與乘客接觸的前線人員，我深知服務態度的重要性。一年來，我始終堅持以乘客為中心，耐心解答疑問，微笑服務，努力營造溫馨和諧的乘車環境。通過乘客滿意度調查反饋，我的服務態度得到了廣泛認可。

　　團隊協作強化：在日常工作中，我積極參與團隊活動，與同事建立了良好的合作關系。面對高峰時段的檢票壓力，我們相互支持，共同協作，有效提高了工作效率，確保了檢票工作的有序進行。

　　4.安全意識增強：安全是工作的重中之重。今年，我嚴格按照公司規定執行安全操作流程，對發現的任何安全隱患及時上報并妥善處理，有效預防了安全事故的發生。

　　二、存在問題與反思

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中我也發現了自己的不足之處。例如，在面對極個別乘客的不理解或情緒激動時，我的溝通技巧還有待提高；在高峰期應對突發事件時，雖然能夠迅速行動，但前期的預判和準備仍有提升空間。

　　三、未來規劃

　　持續學習：計劃參加更多高級別的業務培訓，不斷提升自己的專業技能和服務水平，以適應不斷變化的工作環境。

　　優化服務：進一步細化服務流程，創新服務方式，如利用數字化手段提高檢票效率，同時加強對特殊乘客群體的關注和服務。

　　強化安全意識：繼續加強安全知識的學習和實踐，提高應急處理能力，確保每一位乘客的.安全出行。

　　促進團隊成長：積極參與團隊建設，與同事分享工作經驗，共同提升團隊的整體素質和服務質量。

　　總之，過去一年是成長與挑戰并存的一年，我深感榮幸能成為這個大家庭的一員，共同見證并參與了公司的每一步發展。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，投入到新一年的工作中，為公司的繁榮發展貢獻自己的一份力量。

　　最后，感謝領導的指導與支持，感謝同事們的幫助與陪伴，讓我們攜手并進，共創更加輝煌的明天！

　　檢票員的年終總結 9

　　隨著一年的時光悄然流逝，我作為檢票員的工作也迎來了尾聲。回顧這一年的點點滴滴，我深感責任重大，同時也收獲了無數的成長與感動。以下是我對這一年來工作的總結與反思。

　　一、工作回顧

　　日常工作：今年，我主要負責了多個大型活動的檢票工作，包括演唱會、體育賽事、文藝展覽等。每一次活動，我都提前到達現場，熟悉檢票流程，確保設備正常運行。在檢票過程中，我嚴格遵守規章制度，認真核對票據，確保每一位觀眾都能順利入場，同時也有效防止了假票和逃票現象的發生。

　　團隊協作：在工作中，我積極與同事溝通協作，共同解決遇到的問題。無論是設備故障還是觀眾疑問，我們都能迅速響應，共同為活動的順利進行貢獻力量。

　　服務意識：我始終將觀眾的需求放在首位，耐心解答他們的疑問，提供必要的幫助。對于有特殊需求的觀眾，如老年人、殘疾人等，我更是給予了特別的關注和照顧。

　　二、工作亮點

　　高效檢票：通過不斷的實踐和學習，我掌握了快速而準確的檢票技巧，大大提高了檢票效率，減少了觀眾的等待時間。

　　良好溝通：在與觀眾的交流中，我始終保持著禮貌和耐心，贏得了他們的信任和好評。有時，我還能通過檢票工作結識新朋友，拓展了自己的社交圈。

　　應變能力：面對突發事件，如設備故障、觀眾沖突等，我能夠迅速調整心態，冷靜應對，確保活動不受影響。

　　三、存在的不足

　　專業知識：雖然我在檢票工作中積累了一定的經驗，但在一些專業知識和技能方面仍有待提高。例如，對于新型票務系統的操作和維護，我還需要更加深入地學習和掌握。

　　時間管理：在忙碌的`工作時段，我有時會因為過于專注檢票工作而忽略了對其他事務的及時處理，導致工作效率受到一定影響。

　　四、未來規劃

　　提升專業技能：我將利用業余時間加強學習，掌握更多與檢票工作相關的專業知識和技能，提高自己的綜合素質。

　　優化工作流程：我將結合工作經驗，對現有的檢票流程進行梳理和優化，進一步提高工作效率和服務質量。

　　增強服務意識：我將繼續秉承“以觀眾為中心”的服務理念，不斷提升自己的服務意識和水平，為觀眾提供更加貼心、周到的服務。

　　總之，這一年的檢票工作讓我收獲頗豐。在未來的工作中，我將繼續保持積極向上的態度，不斷學習和進步，為觀眾提供更加優質、高效的服務。同時，我也期待與同事們攜手共進，共同為公司的繁榮發展貢獻力量。

　　檢票員的年終總結 10

尊敬的領導及同事們：

　　隨著歲末的腳步悄然臨近，回顧過去一年的工作歷程，我心潮澎湃，感慨萬千。作為車站的一名檢票員，我在這一年中經歷了無數個忙碌而充實的日子，見證了無數旅客的歡笑與離別，也深刻體會到了自己崗位的重要性和責任。在此，我將對過去一年的工作進行一個簡要的總結與反思，以期在新的一年里能夠不斷進步，更好地服務于廣大旅客。

　　一、工作回顧

　　日常檢票工作：本年度，我嚴格遵守車站的規章制度，準確無誤地完成了每一次的檢票任務。無論是清晨的第一班車，還是深夜的最后一趟列車，我都以飽滿的熱情和專業的態度，確保每位旅客能夠順利上車，避免了因檢票失誤導致的延誤或糾紛。

　　旅客服務：在日常工作中，我時刻關注旅客的需求，耐心解答他們的疑問，積極協助老弱病殘等特殊旅客，努力營造一個溫馨和諧的乘車環境。通過我的努力，多次獲得旅客的表揚和感謝，這使我深感榮幸，也更加堅定了我服務好每一位旅客的'決心。

　　應急處理：面對突發的緊急情況，如旅客遺失車票、錯過檢票時間等，我能夠迅速反應，按照應急預案妥善處理，有效維護了車站的秩序和旅客的權益。

　　技能提升：為了更好地適應工作需要，我利用業余時間學習最新的檢票系統操作知識，參加車站組織的各類培訓，不斷提升自己的業務能力和服務水平。

　　二、存在問題與反思

　　盡管在過去的一年里取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在面對部分復雜問題時，處理效率有待提高；在與旅客溝通時，偶爾因工作繁忙而顯得不夠耐心細致。這些問題，都是我未來需要努力改進的方向。

　　三、新年展望

　　展望新的一年，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，具體計劃如下：

　　加強學習：繼續深化對檢票系統及相關政策法規的學習，不斷提升自己的專業技能和服務水平。

　　優化服務：注重細節，提升服務質量，特別是在與旅客的溝通上，要做到更加耐心、細致，讓每一位旅客都能感受到家的溫暖。

　　強化應急能力：加強應急演練，提高處理突發事件的能力，確保在任何情況下都能迅速有效地解決問題。