檢票員年度總結

時間：2023-05-31 16:29:07 總結我要投稿

檢票員年度總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此好好準備一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的檢票員年度總結，希望對大家有所幫助。

檢票員年度總結

檢票員年度總結1

　　忙忙碌碌中，20xx年過去了。回顧這一年的工作,緊張中伴隨著充實,忙碌中伴隨著堅強,團結中伴隨著喜悅,在站領導、科長的正確領導下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務,總結經驗教訓,踏踏實實的干好服務工作。現將工作總結如下：

　　我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產,遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難,發現問題及時與領導溝通匯報,在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中,經常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時如果處理不當,就會引起旅客的不滿甚至發脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車站的規章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態度,懂的一定的服務技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發生的事件進行總結與分享,好的表揚,壞的批評。針對工作的不足持續進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質,絕對離不開我們每日一條線路,每周一考的業務考試,掌握一定的業務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關規章制度、行為規范的學習和專業培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現車站優質服務的`窗口,需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業精神、奉獻精神,才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在積極主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

　　在即將到來的20xx年,我會繼續發揚我在過去一年中的優點,在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作,認真負責，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

檢票員年度總結2

　　時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的.情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

　　今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

檢票員年度總結3

　　時光飛逝,不知不覺又迎來了新的一年, 20xx年馬上就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的幫助下,順利完成全年的各項工作,現將20xx年的工作作如下總結:

　　在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣三產等循環崗位，在工作中我嚴格遵守車站規章制度,認真執行工作流程，遵章守紀，愛崗敬業,踏實肯干,克服各種困難,扎扎實實做好服務工作，耐心回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客提供方便，幫助旅客解決問題，我時刻以嚴謹、負責的態度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時，要捎帶辦理發貨業務，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實處。

　　作為一線員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要及時的整理、分析、交流、總結,以便吸取教訓,總結經驗,多幫助新員工學習業務知識,我會毫無保留的把工作中好的經驗交給他,切實做好傳幫帶工作。遇到突發情況,像特殊天氣,雨雪霧天班次不能正常發車,我總是以認真的態度努力解答旅客提出的各種問題,直到旅客滿意為止,而不能妥善解決的,如實匯報科長,對于每天班前班后會做到詳細的記錄以及整理。

　　三產銷售業績忽高忽低,不穩定,沒有壓力就沒有動力,這是我們一直以來不斷進步的根源,自從領導給三產銷售定任務之后,我們每天奔著自己的目標去完成,你追我趕,誰也不甘落后,比學趕幫超積極售賣，形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提醒,及時溝通,相互幫助,以大局為重,有著“一家人”的思想,讓這個家更溫馨,更有凝聚力,這是我們車站正能量的.體現,特別是管理倉庫的同事,早來晚走,從不抱怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記仔細,認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務的同時，我還存在一些不足,例如三產銷售業績不如新員工,工作創新能力、主動性還有待加強。

　　在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己：

　　1、加強自身學習,結合實際工作,多從細節考慮，緊跟領導意圖，多為領導排憂解難;

　　2、多參加班組活動,加強溝通交流,多參加有意義的活動,送溫暖,暖冬行動,慈善活動,多做好人好事;

　　3、旅客的要求也越來越來高,我們更應該加強學習,提高自身素質,提高服務技巧。

　　在新的一年中,我將繼續努力工作,不辜負大家的期望,盡我所能地開展工作,為車站、為公司的發展盡一份力，我相信公司的明天會更好!

檢票員年度總結4

　　一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現，品德素質修養及職業道德

　　能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規范，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的.工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責的對門票進行確認、核實。

　　2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

　　4、搞好周邊環境衛生，及時清掃周邊環境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發生。

　　三、工作態度方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務質量。

檢票員年度總結5

　　xxxx年國慶長假接近尾聲，本次黃金周運輸工作是xxxx公司成立以來面向大眾的第一次亮相，因此意義重大。事前上級領導針對此做了重點部署，著重早字，提前準備，科室中也做了各項預案應對長假期間的突發事件，正如“xxxx”之名，本次運輸工作取得了“順”和“和”的效果。

　　順是指各項工作能夠比較順利地完成，這主要得益于周密的節前準備。除了人員安排得當，另外還安排了四個專為加班應用的檢票設備，安排好專人負責，在10月1日客流高峰時專機專用，忙而不亂。當然此次國慶黃金周與中秋節小假期節日錯開，分散了一部分客流，也是保證秩序較為流暢的原因之一。

　　和是指大家的凝聚力，真正做到了統一思想、統一步調，彰顯出團結高效的團隊精神。在1號客流高峰期，所有員工全部是全天上班，認真對待運輸工作。在流水線加班區引導旅客的人員最為辛苦，成大半天地在太陽下面組織旅客排隊，維持秩序;我們檢票人員在崗上也耐心答復旅客，安撫排隊旅客的急躁情緒，大家團結協作，盡快地把旅客安全快捷地運輸出去。

　　當然有成績也會有不足，我看到的不足有以下幾點：

　　第一，準備工作很充分，但細節方面有不足。如加班四區檢票口是發往聊城、日照加班車，但旅客買的`票上很多都打的是加班一區，延誤了旅客的乘車時間，造成不便;再如，有的乘客過節帶著孩子乘車卻沒有給孩子買票，只能再改乘，耽誤很多時間。如果在買票時有標識的話或許能避免此類情況。

　　第二，隨著旅客維權意識的不斷提高，面對旅客的說話方式還有待提高。在加班車長時間不來，旅客等得煩躁不安時應如何應對?當然最好是不出現這種情況，可是真出現了也絕不是一句“請再等一會兒”就能解決的，對突發事件的解決能力需要不斷加強。

　　總之，在今后的工作中，作為檢票員，我覺得需要注意的地方首先是嚴格按照工作流程操作，這是注重細節的表現，也是避免錯誤發生的最大保障;其次是加強業務學習，合站以后也增加了很多線路，發車時間也有所改變，都需要了解記憶，只有不斷豐富自身的知識量才能完整、正確地回答各類問詢，讓旅客感到放心、安心;再次就是要提高解決問題的能力。只有不斷積累經驗才能提高，俗話說“吃一塹，長一智”，所以重點就在于不怕事兒，不躲避，敢于負責。通過不斷改進，希望自己以后能取得更大的進步。

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