景區檢票員個人工作總結

時間：2024-01-23 09:33:33 宜歡總結我要投稿

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景區檢票員個人工作總結（精選12篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的景區檢票員個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

景區檢票員個人工作總結（精選12篇）

　　景區檢票員個人工作總結 1

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將20xx年工作總結如下；

　　一、認真學習內強素質堅定信念

　　今年以來，我積極參與管理處組織的學習“xx”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

　　二、愛崗敬業外樹形象和諧費亭

　　作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

　　三、團結同事樂于助人和諧班組

　　作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

　　以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的'一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學習上的主觀能力性不夠。

　　2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距。

　　3、集體組織的文體活動參加不夠。

　　4、xx方面仍有不足。

　　在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。

　　景區檢票員個人工作總結 2

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

　　首先、在服務態度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

　　第二、收費工作方面

　　在開始的'試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們xx的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

　　但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

　　景區檢票員個人工作總結 3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年， 20xx年馬上就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的幫助下，順利完成全年的各項工作，現將20xx年的工作作如下總結：

　　在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣三產等循環崗位，在工作中我嚴格遵守車站規章制度，認真執行工作流程，遵章守紀，愛崗敬業，踏實肯干，克服各種困難，扎扎實實做好服務工作，耐心回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客提供方便，幫助旅客解決問題，我時刻以嚴謹、負責的態度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時，要捎帶辦理發貨業務，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實處。

　　作為一線員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的案例，要及時的整理、分析、交流、總結，以便吸取教訓，總結經驗，多幫助新員工學習業務知識，我會毫無保留的把工作中好的經驗交給他，切實做好傳幫帶工作。遇到突發情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發車，我總是以認真的態度努力解答旅客提出的各種問題，直到旅客滿意為止，而不能妥善解決的，如實匯報科長，對于每天班前班后會做到詳細的記錄以及整理。

　　三產銷售業績忽高忽低，不穩定，沒有壓力就沒有動力，這是我們一直以來不斷進步的根源，自從領導給三產銷售定任務之后，我們每天奔著自己的目標去完成，你追我趕，誰也不甘落后，比學趕幫超積極售賣，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時溝通，相互幫助，以大局為重，有著“一家人”的思想，讓這個家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車站正能量的`體現，特別是管理倉庫的同事，早來晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺賬登記仔細，認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務的同時，我還存在一些不足，例如三產銷售業績不如新員工，工作創新能力、主動性還有待加強。

　　在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己：

　　1、加強自身學習，結合實際工作，多從細節考慮，緊跟領導意圖，多為領導排憂解難；

　　2、多參加班組活動，加強溝通交流，多參加有意義的活動，送溫暖，暖冬行動，慈善活動，多做好人好事；

　　3、旅客的要求也越來越來高，我們更應該加強學習，提高自身素質，提高服務技巧。

　　在新的一年中，我將繼續努力工作，不辜負大家的期望，盡我所能地開展工作，為車站、為公司的發展盡一份力，我相信公司的明天會更好！

　　建議：在門口安檢儀旁加裝一個測量兒童身高的設備。孩子馬上放假，不能超過定員的10%的，給旅客做個提醒，我們齊心協力杜絕春運超員兒童。

　　景區檢票員個人工作總結 4

　　我是xx景區的一名檢票員，即將迎來一年工作的結束，我對自己過去一年的工作進行了總結。與大家共享我的工作心得和經驗。

　　在過去的一年里，我秉承著誠信、責任、服務的原則，認真履行自己的工作職責。首先，我始終保持良好的工作態度，充滿熱情地對待每一位游客。無論是在炎炎夏日還是寒冷冬季，我都全力以赴地為游客提供優質的服務。在應對游客咨詢時，我始終保持禮貌和耐心，努力解答游客的問題，并給予他們專業的指導和建議。

　　我注重提高自己的專業知識和技能。為了更好地開展工作，我主動學習和了解景區的相關知識，包括景區的`歷史背景、特色景點以及安全管理等方面的內容。我還積極參加培訓課程，并且定期參加學習交流會議，不斷拓寬自己的視野與知識。

　　在工作中，我始終嚴格按照規章制度執行任務。我時刻保持警覺，維護景區的秩序和安全。對于那些不聽勸告、違規行為明顯的游客，我會及時上報相關負責人處理，保證景區內的秩序井然。

　　此外，我還注重與同事之間的合作和團隊意識的培養。在工作中，我與同事們互相協助、相互學習。我們團結一致，共同為游客提供更好的服務。我也樂于分享自己的經驗和技巧給初來乍到的新同事，幫助他們更快地適應工作環境。

　　通過一年的努力，我深刻認識到自己的不足之處與提高的空間。在未來的歲月中，我將繼續學習與成長，提高自己的專業素質。我將加強溝通能力與應變能力的培養，提升自己的服務效率。同時，我也希望景區能夠提供更多的培訓機會，以便我能更好地提升自己的技能水平。

　　總之，這一年來，我在景區檢票崗位上獲得了很多寶貴的經驗與教訓。我將總結并吸取其中的經驗，不斷提高自己的工作能力，為游客提供更好的服務。同時，我也會積極向景區管理層提供意見和建議，以進一步提升景區的服務品質和管理水平。希望未來的一年，我能夠取得更大的進步，為景區的發展貢獻更多的力量。

　　景區檢票員個人工作總結 5

　　時間轉眼間，一年的工作就要結束了�；仡欉^去的一年，我作為景區的一名檢票員，經歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經驗和收獲�，F在，我將對自己這一年的工作進行總結和反思。

　　我要感謝我的領導和同事，是他們給了我這個機會來擔任這個崗位，讓我有了提升自我的機會。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時間內熟悉并勝任工作。

　　在工作中，我時刻保持著對景區的`態度和責任感。我嚴格遵守景區的規章制度，認真執行工作職責。我始終堅持以客戶為中心的原則，對每一位游客都盡心盡力的提供服務。我保持著良好的工作態度，時刻保持微笑，給游客留下良好的印象。

　　我也意識到了一些問題和不足之處。首先，我在工作中時常會感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節假日，負責執勤檢票口的游客數量非常龐大，時常需要連續工作多個小時。因此，我需要加強自身的體力和心理素質，以更好地應對工作壓力。

　　我需要不斷提升自己的專業知識和技能。雖然我已經能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著科技的發展和新技術的應用，我需要不斷學習和適應新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務。

　　我要感謝每一位游客對我的信任和支持。他們是我工作的最大動力來源，也是我工作中最重要的評判標準。我會繼續努力做好自己的工作，為每一位游客提供優質的服務。

　　總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶為中心，時刻保持良好的工作態度。同時，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來，我將更加努力地工作，爭取做得更好，為游客提供更滿意的服務。

　　景區檢票員個人工作總結 6

　　20xx年已悄然離去，在這一年里，我作為景區的檢票員，經歷了許多工作上的挑戰和機遇。回顧過去一年的工作，我深深地感到責任重大、使命在肩。下面是我對20xx年工作的年終總結：

　　今年我參與了景區的開放工作。我積極參與了景區開放的籌備和準備工作，包括檢票點的布置、設備的檢查等。通過這次經歷，我對景區開放工作有了更加深入的了解，也增強了自己的組織協調能力和執行力。

　　我努力提升了自己的服務質量。在檢票過程中，我時刻保持微笑和禮貌，主動向游客提供幫助和指導，為他們提供優質的服務。我注意傾聽游客的意見和建議，并及時反饋給相關部門，以便改進和提升服務質量。

　　我積極參與了景區的維護和安全工作。我時刻關注景區內的治安和秩序，及時發現并處理游客之間的糾紛或意外情況。我認真執行景區的安全規定和制度，保障游客的安全和體驗。同時，我也積極參加了安全培訓和演練，提高了自己的應急處置能力。

　　此外，我還積極與團隊成員合作，共同完成各項工作任務。在遇到困難和問題時，我與同事們相互支持和合作，共同尋求解決方案。通過團隊合作，我體會到了團隊力量的重要性，也鍛煉了自己的`團隊意識和溝通能力。

　　然而，在工作中我也存在一些不足之處。首先，我對景區相關的知識了解還不夠全面和深入，需要進一步學習和提高自己的業務水平。其次，我在高峰期的服務管理和應急處置中還有些欠缺，需要進一步加強。

　　針對以上不足，我將在新的一年中繼續努力。首先，學習更多景區相關的知識，提高自己的專業技能。其次，通過參加培訓和演練，提高自己的服務和應急處置能力。同時，加強和團隊成員的溝通和合作，共同提升團隊的整體工作效率和服務水平。

　　總的來說，20xx年是我作為景區檢票員的成長之年。通過這一年的工作經歷，我對自己的職業規劃有了更加明確的認識，也提高了自己的工作能力。我將在新的一年中繼續保持對工作的熱情和執著，不斷學習和提高自己，為景區的發展和游客的滿意度做出更大的貢獻。

　　景區檢票員個人工作總結 7

尊敬的領導、同事們：

　　感謝您給予我檢票員一年來的關心和指導。在這一年里，我作為景區檢票員，積極履行職責，嚴格遵守工作紀律，努力提升自己的服務水平。現在，我將對自己這一年的工作進行總結。

　　1、我嚴格執行工作紀律和規章制度，按照景區的要求做好工作。我時刻保持警惕，確保每一位游客進入景區都持有效票。在這一年中，我沒有發生過漏票、疏忽大意等失誤，始終樹立了良好的形象。

　　2、我主動積極為游客提供優質的服務。我注重禮貌和熱情，對于游客提出的問題，我總是耐心解答，并根據他們的需要提供幫助。同時，我也盡量維護景區的秩序和安全，確保每位游客都能夠享受到安全、舒適的游覽環境。

　　3、我時刻關注景區的工作動態，及時向領導匯報工作情況和存在的問題。我主動與同事們交流工作經驗，共同解決工作中遇到的困難。我也不斷學習提升自己的專業知識和技能，不斷改進和完善自己的工作方法。

　　4、我還積極參與景區的各項活動和培訓，豐富了自己的業務知識和工作經驗。通過參加培訓，我了解到了行業發展的新趨勢和要求，并且能夠更好地應對各種突發情況。

　　總的.來說，我在這一年里通過不斷努力和學習，提高了自己的工作能力和素質。但是，我也存在一些不足之處，比如在應對突發情況時還有一定的欠缺，對于一些技術性的問題還需要進一步加強。在新的一年里，我會更加努力，面對這些問題，不斷提升自己的工作水平。

　　感謝大家對我的支持和幫助，我相信在大家的共同努力下，我們的景區一定會更加繁榮和美好！

　　謝謝！

　　景區檢票員個人工作總結 8

　　時間如白駒過隙，一年工作又接近尾聲。作為景區的檢票員，我深感責任重大，不僅要維護景區的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我深感收獲頗豐，同時也有諸多可以改進的地方。

　　在過去的一年里，我始終堅持嚴格遵守景區管理規定和工作紀律。我向游客主動問候，耐心解答他們的問題，并保持禮貌和友好的態度。我認真核對每一位游客的`票證，確保每個人都遵守規定，以確保景區的秩序井然。同時，我也加強了對景區規劃和景點知識的學習，提高了自己的專業素養，更好地為游客講解景點背后的歷史和文化。

　　在工作中，我注重團隊合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務。我們互相幫助，相互學習，形成了良好的工作氛圍。同時，我也不斷總結經驗，不斷改進工作方法，提升自身綜合能力。我引導游客遵守景區規定，保護環境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區的可持續發展做出了貢獻。

　　然而，我也意識到自身的不足之處。首先，由于人流量較大，我有時會因工作繁忙而忽視游客的體驗。因此，我計劃在來年加強與游客的溝通，更加關注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務。其次，我會更多地參與培訓和學習，提高自己的專業知識和技能，以應對各種突發情況。最后，我也會加強與同事間的交流與協作，共同提高工作效率和質量。

　　在未來的工作中，我將進一步加強自己的業務知識和技能，提高服務水平，為游客提供更好的體驗。同時，我也會努力克服困難和挑戰，與團隊一起共同進步。希望通過我們的共同努力，能夠為景區的發展做出更大的貢獻。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。

　　感謝領導和同事們對我的支持與幫助。我相信，在未來的工作中，我會繼續不斷努力，為景區的繁榮和發展做出更大的貢獻。謝謝！

　　景區檢票員個人工作總結 9

　　一年又快要過去了，回顧這一年的工作，作為一名景區檢票員，我覺得自己取得了一些成績，但也存在一些不足之處。下面是我對這一年度工作的總結和反思。

　　一、工作亮點：

　　1、熟悉景區內的所有門票種類和價格，準確無誤地收取門票，并積極向游客解答他們的疑問。

　　2、本著服務至上的原則，我與游客保持良好的溝通和互動。盡量滿足游客的各種需求，給他們留下良好的印象。

　　3、細心觀察游客，及時發現、解決一些突發問題，如疏導擁堵、勸導不文明行為等，確保景區內安全有序。

　　4、與同事密切配合，互相幫助，共同完成檢票任務。

　　5、通過積極學習和自我提升，增加了自己的專業知識和技能，提高了執勤水平。

　　二、存在問題與不足：

　　1、檢票工作中，有時候會因為一些突發事件，未能及時處理，給游客帶來了一些困擾和不滿意。我需要提高應變能力，在面對突發情況時做出更加合理有效的處理方案。

　　2、有時候在處理游客投訴時，可能由于情緒激動或者語言表達不當，給游客造成了一定的誤解。我應該更加冷靜地應對游客的投訴，并合理解釋。

　　3、自身專業知識和技能的更新和學習還不夠到位。作為檢票員，我應該注重學習新的'景區規定、門票種類和價格等知識，提高自己的專業素養，時刻保持工作的敬業精神。

　　三、改進計劃：

　　1、提高服務意識和服務技能，為游客提供更好的服務體驗。在平時工作中多觀察、多傾聽游客的反饋，總結經驗，提升自己對游客需求的洞察力和解決問題的能力。

　　2、加強與同事的溝通和協作，形成良好的團隊合作氛圍，共同提升工作效率和服務質量。

　　3、提高自身的專業素質，不斷學習新的業務知識，積極參加培訓和學習交流，不斷完善自己的工作技能和服務水平。

　　4、對于工作中出現的問題和不足，要勇于承認并尋找解決辦法，在工作中應用并不斷改進。

　　總之，這一年我在景區檢票員的崗位上，較好地完成了工作任務，但同時也發現了自己的不足之處。在未來的工作中，我將加強自身的學習和提高，做到更加專業、周到、負責的服務態度，為游客提供更好的游覽體驗，為景區發展做出更大的貢獻。

　　景區檢票員個人工作總結 10

　　時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的'工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

　　景區檢票員個人工作總結 11

　　一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的`提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現，品德素質修養及職業道德

　　能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規范，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責的對門票進行確認、核實。

　　2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

　　4、搞好周邊環境衛生，及時清掃周邊環境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發生。

　　三、工作態度方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務質量。

　　景區檢票員個人工作總結 12

　　檢票工作是天遂集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現的著自己的個人魅力，更代表著景區形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現。

　　20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的'行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

　　一、日常工作，抓思想管理

　　1、組織召開班組例會25次：例會總結本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。

　　2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀旅游文化產業發展的創新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發展，及旅游發展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識；《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發展的知名度；學習《開展“平安景區”創建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與游客共同創建“天靈平安風景區”等。

　　3、協調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。

　　4、開導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈（游客對景區門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等；勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。

　　5、班內軟件資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

　　二、團隊業績，促團結協作

　　1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元（16個外地游客、2個老年游客），5月份一次和尚墳補票240元（12個游客，5月份對外半價優惠）等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

　　2、配合售票組補票30余萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。

　　3、完成全年各大國假及三大香會節的游客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

　　4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。

　　5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

　　6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

　　7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

　　8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”創建工作爭分，并爭得榮譽。

　　三、游客接待，創四項“之最”

　　1、全年景區游客接待量達150余萬人次（含寺廟信眾、居士等），本年度是景區對外開放以來游客接待量之最；

　　2、預計09年全年檢票額近400萬，是靈泉景區（天靈）歷史門票銷售額之最；

　　3、20xx年春節大年初一，西山門檢票額3000余元（門票5元/人次），創西山門檢票額之最；

　　4、20xx年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6。18”之最；