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檢票員崗位職責(zé)（通用18篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的檢票員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
檢票員崗位職責(zé) 1
一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時(shí)解答候車大廳內(nèi)旅客的`咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。
四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯(cuò)檢，不漏檢。
五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，及時(shí)核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車輛不檢。
六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
檢票員崗位職責(zé) 2
一、檢票員上崗時(shí)要著裝整齊，正確配戴上崗證，說普通話，使用“十字”文明用語，對(duì)待旅客要態(tài)度和藹、親切，舉止大方，不背手叉腰，不在旅客面前吃玩打鬧，遇老、弱、病、殘、孕乘客主動(dòng)上前攙扶上車，要耐心勸阻無票旅客自覺購票，不準(zhǔn)以任何理由與乘客爭(zhēng)吵打罵，做到罵不還口、打不還手，提倡微笑服務(wù)，委屈服務(wù)。
二、檢票員要提前上車檢票，按規(guī)定的路線檢票，并做好發(fā)車前三分鐘的安全宣傳工作，根據(jù)車票的`副券開結(jié)算單，劃清乘客所到站點(diǎn)，發(fā)車鈴響后，要立即核單發(fā)車，不準(zhǔn)提前或壓點(diǎn)核單，不準(zhǔn)私自換崗、串崗。
三、檢票員開結(jié)算單時(shí)，不能虛開人數(shù)，即一票一人，不授意乘客以長購短票，不準(zhǔn)開超員票，若發(fā)現(xiàn)開一次超員單將按票面數(shù)額給予十倍以上的處罰，要認(rèn)真合理收取各班車上旅客托運(yùn)貨物的貨款，并填寫在“規(guī)定結(jié)算行包運(yùn)費(fèi)”的欄內(nèi)。
四、要保管好所有車票上的副券，做到每車必清，如有遺失，將根據(jù)票面金額予以賠償，并要認(rèn)真與售票員核對(duì)票款，及時(shí)解繳當(dāng)班貨款。
檢票員崗位職責(zé) 3
1、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的'各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行浴室檢票制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和工作安排。
2、工作時(shí)要衣裝整端，佩帶工作牌，對(duì)待師生要一視同仁，熱情相待，真誠服務(wù)。
3、公證廉潔、不徇私情，收回澡票后必須立即撕毀，堅(jiān)決杜絕熟人無票洗浴。
4、定期搞好浴室內(nèi)外的衛(wèi)生和消毒工作；加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新，巡視更衣室及浴室：更衣室內(nèi)保持無灰塵、無雜物，衣柜無損壞、擺放整齊、地面整潔干凈；洗浴室內(nèi)保持無雜物、無異味、無污垢。
5、對(duì)在浴室洗衣服個(gè)別人員要及時(shí)勸阻，進(jìn)行批評(píng)教育，節(jié)約用水；發(fā)現(xiàn)人為破壞現(xiàn)象應(yīng)敢于制止，并按價(jià)賠償，保證設(shè)施安好、正常使用。
6、做好浴室安全防范工作，下班后關(guān)閉電源及水龍頭。
7、完成中心交辦的其它臨時(shí)性工作。
檢票員崗位職責(zé) 4
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要�？奎c(diǎn)，熟記自己值班檢票口的發(fā)車車次、發(fā)車時(shí)刻、發(fā)車站點(diǎn)、檢票時(shí)間。
二、上崗時(shí)，必須著統(tǒng)一工作裝，工作證，做到儀表端莊、彬彬有禮，和藹可親。
三、提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)xx車次（線路、班次）檢票時(shí)間到時(shí)應(yīng)提醒旅客，并在票面指定位置打孔以示此票已檢，檢票后應(yīng)指示所乘車輛的'位置。
四、嚴(yán)格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”上車的規(guī)定，對(duì)經(jīng)檢票口，沒有安檢的旅客應(yīng)提示其必須安檢后方能進(jìn)站上車。
五、嚴(yán)禁無票人員、小商小販等進(jìn)入發(fā)車站臺(tái)，保證站臺(tái)和車場(chǎng)的良好秩序。
六、對(duì)旅客攜帶超高兒童未購客票，督促其盡快辦理補(bǔ)票手續(xù)，保證檢票口暢通有序。
七、上崗時(shí)，不得與參營單位的工作人員閑談，并制止其進(jìn)入候車大廳拉客、喊客。
八、正班車發(fā)車時(shí)間未到，不得提前檢票、填寫票根結(jié)算憑證。檢票時(shí)不發(fā)生錯(cuò)檢、漏檢，造成旅客錯(cuò)乘、漏乘。
檢票員崗位職責(zé) 5
第一條：遵守單位各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格檢票程序，忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊。
第二條：班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位。
第三條：站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。
第四條：服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見，對(duì)不起）。
第五條：熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問候，如：“您好，請(qǐng)問您幾位？”等。
第六條：檢票時(shí)，要雙手接過客人遞過來的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語。
第七條：積極組織游客有秩序的.通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
第八條：檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入。
第九條：遵守景區(qū)上下崗時(shí)間，不擅離職守。
檢票員崗位職責(zé) 6
一、認(rèn)真貫徹客運(yùn)部管理制度，熟悉客運(yùn)線路及站點(diǎn)、里程、票價(jià)、時(shí)刻，沿途�？空军c(diǎn)、及時(shí)解答車主和旅客提出的問題，熱情為車主及旅客提供服務(wù)；
二、在崗位上應(yīng)著統(tǒng)一的工作服，佩帶工作牌，做到儀表端正、彬彬有禮貌、態(tài)度和睦、口齒清楚，使用普通話服務(wù)；
三、上班準(zhǔn)時(shí)到崗，嚴(yán)格按照車輛安全檢查“四個(gè)程序”執(zhí)行，把好檢票關(guān)。檢票時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車票種類、日期、車次及站點(diǎn)，發(fā)車時(shí)間等是否相符，注意核查持兒童票、殘疾軍人票的.旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)；
四、嚴(yán)格按車輛載客限額檢票，不錯(cuò)檢、不漏檢、不檢超員票，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票；
五、檢票后對(duì)客票進(jìn)行掃描并打印結(jié)算單，并在安檢卡上填寫實(shí)載人數(shù)；
六、熟練掌握檢票工具的性能和操作規(guī)范，愛護(hù)檢票設(shè)施，保持檢票口、設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生；
七、下班后關(guān)閉電源，確保設(shè)備用電安全。
檢票員崗位職責(zé) 7
1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘及過路班車班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的'問題。
2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴(yán)格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。
3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票
4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫檢票記錄和行車路單。
檢票員崗位職責(zé) 8
1、做好游客問詢解答工作。
2、認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)游客人數(shù)與所購票數(shù)，避免出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢現(xiàn)象。
3、做好游客迎送服務(wù)工作。
4、認(rèn)真記錄游客來源登記臺(tái)帳，為公司進(jìn)行客源市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析提供準(zhǔn)確的第一手資料。
5、配合部門其它員工完成大型接待前的'準(zhǔn)備工作。
6、接待高峰，負(fù)責(zé)做好景區(qū)門口游客及駱駝疏散工作。
7、和旅行社導(dǎo)游建立良好的客際關(guān)系，主動(dòng)營銷景區(qū)的各類項(xiàng)目。
8、做好閘機(jī)、游客通道的維護(hù)、保潔工作。
9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
檢票員崗位職責(zé) 9
一、熱愛本職工作，熟悉崗位業(yè)務(wù)，遵守站規(guī)站紀(jì)。
二、堅(jiān)持憑票進(jìn)站，一道旅客購票，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、檢票前檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清物，做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備。
四、提前上車檢票，維護(hù)好檢票程序，牌號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優(yōu)先上車。
五、檢票前按規(guī)定程序做到“三看一唱不撿”，注意旅客隨身攜帶行李是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。
六、驗(yàn)票跟車至出站口，嚴(yán)格按照車輛限載人數(shù)驗(yàn)票，不驗(yàn)超員票。
七、現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)旅客票，填寫結(jié)算單，當(dāng)客票有誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)與主任、班長，聯(lián)系處理并做好記錄。
八、協(xié)助做好安全工作，驗(yàn)票結(jié)束后，確認(rèn)無遺漏的乘客時(shí)，方可通知發(fā)車。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
檢票員崗位職責(zé) 10
一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作。
二、維持好檢票秩序，按號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。
三、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的`行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。
四、檢查核對(duì)行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。
五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。
六、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。
七、正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。
檢票員崗位職責(zé) 11
�。�1）堅(jiān)守崗位，營業(yè)期間不得擅自離開檢票處。如遇特殊情況請(qǐng)其他同事協(xié)助解決。
（2）端正站姿，站立檢票位置。著裝整潔，保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對(duì)講機(jī)。
�。�3）每場(chǎng)電影開映前5-10分鐘通知觀眾進(jìn)場(chǎng)：“各位觀眾！歡迎光臨廣場(chǎng)影城，請(qǐng)觀看x廳xx：xx，《xx》的觀眾現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)。
�。�4）接待每位入場(chǎng)觀眾，熟練運(yùn)用規(guī)范語言“您好，歡迎光臨。請(qǐng)出示您的`票。
（5）影城憑票入場(chǎng)，嚴(yán)禁無票人員入場(chǎng)。
（6）檢票時(shí)注意核對(duì)電影票的時(shí)間、廳號(hào)。為觀眾指明相應(yīng)方向。
（7）持團(tuán)體票或其它票、卡觀眾需兌換電腦票的請(qǐng)觀眾到票房兌換；
�。�8）自然地將電腦票從觀眾手中接過來，撕去副券將票還給客人，示意客人保留電腦票。
（9）如遇進(jìn)場(chǎng)時(shí)影片還未結(jié)束，提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯，等清場(chǎng)后再進(jìn)入放映廳。
（10）如遇盲目上來的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到票房購票(向客人指明票房位置)，如有時(shí)間可簡單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。
�。�11）1．2米以上兒童未購票，請(qǐng)其到票房補(bǔ)票，并用對(duì)講機(jī)通知票房。
�。�12）切忌無理對(duì)待無票觀眾，忌與觀眾發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理。
（13）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。
檢票員崗位職責(zé) 12
一、熟記本站的營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問題。
二、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢；嚴(yán)格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票，嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的'車輛不予檢票。
四、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票副券，按操作規(guī)程認(rèn)真檢票。愛護(hù)檢票設(shè)備，嚴(yán)禁將檢票機(jī)交給其他人操作。
五、做好三品宣傳和行車安全宣傳工作，如實(shí)填寫安全卡；保存好單據(jù)存根，嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
檢票員崗位職責(zé) 13
1、根據(jù)各航空公司運(yùn)價(jià)規(guī)則及要求規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確出票;
2、嚴(yán)格執(zhí)行出票流程，協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;
3、保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運(yùn)價(jià);
4、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問題;
5、與合作票臺(tái)或航空公司之間的`業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
6、熟悉國際機(jī)票預(yù)訂操作，熟練使用中航信Eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng)，出票指令操作熟練;
7、熟練掌握各航空公司的銷售政策，并隨時(shí)更新
8、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
檢票員崗位職責(zé) 14
1、認(rèn)真遵守和貫徹執(zhí)行影城的各項(xiàng)管理制度。
2、按照影城規(guī)定，負(fù)責(zé)檢票、驗(yàn)票工作，認(rèn)真核對(duì)票的場(chǎng)次、時(shí)間，人數(shù)。
3、負(fù)責(zé)熟記當(dāng)日各場(chǎng)片名，場(chǎng)次、票價(jià)、影片內(nèi)容、營銷活動(dòng)，作好服務(wù)工作，熱情解答觀眾的咨詢，做好引座工作，當(dāng)好觀眾的向?qū)�，為觀眾提供熱心周到的服務(wù)，維護(hù)影城形象。
4、負(fù)責(zé)在影片放映期間每20分鐘巡場(chǎng)一次，禮貌制止觀眾違反場(chǎng)內(nèi)規(guī)定的行為。
5、巡場(chǎng)時(shí)若發(fā)現(xiàn)有偷拍情況要立即制止，于第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)報(bào)給主管和經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)對(duì)放映質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將問題及時(shí)通知技術(shù)部門。
7、負(fù)責(zé)影片結(jié)束后10分鐘內(nèi)做好清場(chǎng)工作，并按規(guī)定處理客遺物品。
8、負(fù)責(zé)做好觀眾的.投訴處理工作，并將處理情況于15分鐘內(nèi)反饋給場(chǎng)務(wù)主管。
9、負(fù)責(zé)做好空調(diào)溫度的控制和調(diào)整。
10、負(fù)責(zé)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的安全。
11、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域設(shè)備的日常維護(hù)。
12、監(jiān)督和協(xié)助保潔員清掃和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和影廳內(nèi)衛(wèi)生。
13、節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不需要的水、電，節(jié)省影城成本費(fèi)用。
14、負(fù)責(zé)做好緊急情況下人員的疏散工作。
15、負(fù)責(zé)維護(hù)影城內(nèi)營業(yè)、服務(wù)秩序。
16、統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，遵守影城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
17、接受并服從影城的日常工作安排，服從場(chǎng)務(wù)主管安排的工作任務(wù)。
18、自覺接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及影城的管理和監(jiān)察。
19、完成部門和影城領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它機(jī)動(dòng)工作。
檢票員崗位職責(zé) 15
一、負(fù)責(zé)門票的'領(lǐng)取、出售。
1、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)取有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清。
2、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價(jià)格售票，不得隨意調(diào)整價(jià)格，成人票、兒童票、老人票等要仔細(xì)確認(rèn)。
3、 優(yōu)惠票或者免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或者相關(guān)手續(xù)、批示等。
二、負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放要整齊。
三、負(fù)責(zé)填寫售票日?qǐng)?bào)表，填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)。
四、 負(fù)責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)。
1、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話。
2、對(duì)客人詢問要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語。
3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。
五、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
檢票員崗位職責(zé) 16
1、景區(qū)門票及各項(xiàng)目點(diǎn)的驗(yàn)票工作。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)檢票管理專員。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的'審核放行工作。
4、在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。
5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。
6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。
7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，并以書面形式及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
8、履行其他臨時(shí)性的工作職責(zé)。
檢票員崗位職責(zé) 17
一、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生
(1)著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。
(2)佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。
(3)面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子;女工不留怪發(fā)型。
(4)衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對(duì)游客吸煙。
二、服務(wù)態(tài)度，履行行為
(1)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待工作。
(2)精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客提供服務(wù)，接待游客時(shí)堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。
(3)主動(dòng)熱情，服務(wù)向前，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熱心主動(dòng)向客人介紹景區(qū)景點(diǎn)情況和服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)好客人參謀。
(4)耐心細(xì)致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭(zhēng)吵。
(5)熟練運(yùn)用普通話和服務(wù)敬語，語言親切，語言親切，表達(dá)完整，清楚，多用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言。
(6)及時(shí)為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實(shí)為客人排憂解難。
(7)遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救，有序的疏導(dǎo)游客。
三、應(yīng)禁止的不文明行為
(1)不面對(duì)游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。
(2)不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。
四、職業(yè)紀(jì)律
(1)準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退。
(2)堅(jiān)持崗位，踏實(shí)工作，不離崗、竄崗、替崗。
(3)營業(yè)時(shí)定崗定位，不做與工作無關(guān)的'事。
(4)愛護(hù)設(shè)施，保持干凈整潔，工作臺(tái)無雜物和個(gè)人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。
(5)協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
(6)積極主動(dòng)配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)告。
(7)無損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的現(xiàn)象。
檢票員崗位職責(zé) 18
一、按售票處領(lǐng)班的指示工作。
二、嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作。
三、正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的'游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔。
四、按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作，并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。
五、售票工作中要說話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問。
六、參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
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