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檢票員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-11-23 11:05:13 嘉璇 崗位職責(zé) 我要投稿
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檢票員崗位職責(zé)(通用18篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的檢票員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

檢票員崗位職責(zé)(通用18篇)

  檢票員崗位職責(zé) 1

  一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、按時(shí)上崗,統(tǒng)一著裝,不與身邊同事閑談,隨時(shí)解答候車大廳內(nèi)旅客的`咨詢,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間票價(jià),及時(shí)解答旅客提出的問題,做到有問必答,文明服務(wù)舉止端莊,文明用語,禮貌待客。

  四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車,不錯(cuò)檢,不漏檢。

  五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,及時(shí)核查上車旅客人數(shù),認(rèn)真填寫行車路單人數(shù),做到字跡清晰,項(xiàng)目齊全,嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”,超員車輛不檢,攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢,客貨混裝車輛不檢,裝有危險(xiǎn)物品車輛不檢。

  六、清掃本區(qū)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。

  七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

  檢票員崗位職責(zé) 2

  一、檢票員上崗時(shí)要著裝整齊,正確配戴上崗證,說普通話,使用“十字”文明用語,對(duì)待旅客要態(tài)度和藹、親切,舉止大方,不背手叉腰,不在旅客面前吃玩打鬧,遇老、弱、病、殘、孕乘客主動(dòng)上前攙扶上車,要耐心勸阻無票旅客自覺購票,不準(zhǔn)以任何理由與乘客爭(zhēng)吵打罵,做到罵不還口、打不還手,提倡微笑服務(wù),委屈服務(wù)。

  二、檢票員要提前上車檢票,按規(guī)定的路線檢票,并做好發(fā)車前三分鐘的安全宣傳工作,根據(jù)車票的`副券開結(jié)算單,劃清乘客所到站點(diǎn),發(fā)車鈴響后,要立即核單發(fā)車,不準(zhǔn)提前或壓點(diǎn)核單,不準(zhǔn)私自換崗、串崗。

  三、檢票員開結(jié)算單時(shí),不能虛開人數(shù),即一票一人,不授意乘客以長購短票,不準(zhǔn)開超員票,若發(fā)現(xiàn)開一次超員單將按票面數(shù)額給予十倍以上的處罰,要認(rèn)真合理收取各班車上旅客托運(yùn)貨物的貨款,并填寫在“規(guī)定結(jié)算行包運(yùn)費(fèi)”的欄內(nèi)。

  四、要保管好所有車票上的副券,做到每車必清,如有遺失,將根據(jù)票面金額予以賠償,并要認(rèn)真與售票員核對(duì)票款,及時(shí)解繳當(dāng)班貨款。

  檢票員崗位職責(zé) 3

  1、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的'各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行浴室檢票制度,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和工作安排。

  2、工作時(shí)要衣裝整端,佩帶工作牌,對(duì)待師生要一視同仁,熱情相待,真誠服務(wù)。

  3、公證廉潔、不徇私情,收回澡票后必須立即撕毀,堅(jiān)決杜絕熟人無票洗浴。

  4、定期搞好浴室內(nèi)外的衛(wèi)生和消毒工作;加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣,保持室內(nèi)空氣清新,巡視更衣室及浴室:更衣室內(nèi)保持無灰塵、無雜物,衣柜無損壞、擺放整齊、地面整潔干凈;洗浴室內(nèi)保持無雜物、無異味、無污垢。

  5、對(duì)在浴室洗衣服個(gè)別人員要及時(shí)勸阻,進(jìn)行批評(píng)教育,節(jié)約用水;發(fā)現(xiàn)人為破壞現(xiàn)象應(yīng)敢于制止,并按價(jià)賠償,保證設(shè)施安好、正常使用。

  6、做好浴室安全防范工作,下班后關(guān)閉電源及水龍頭。

  7、完成中心交辦的其它臨時(shí)性工作。

  檢票員崗位職責(zé) 4

  一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要?奎c(diǎn),熟記自己值班檢票口的發(fā)車車次、發(fā)車時(shí)刻、發(fā)車站點(diǎn)、檢票時(shí)間。

  二、上崗時(shí),必須著統(tǒng)一工作裝,工作證,做到儀表端莊、彬彬有禮,和藹可親。

  三、提前5分鐘到崗,做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)xx車次(線路、班次)檢票時(shí)間到時(shí)應(yīng)提醒旅客,并在票面指定位置打孔以示此票已檢,檢票后應(yīng)指示所乘車輛的'位置。

  四、嚴(yán)格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”上車的規(guī)定,對(duì)經(jīng)檢票口,沒有安檢的旅客應(yīng)提示其必須安檢后方能進(jìn)站上車。

  五、嚴(yán)禁無票人員、小商小販等進(jìn)入發(fā)車站臺(tái),保證站臺(tái)和車場(chǎng)的良好秩序。

  六、對(duì)旅客攜帶超高兒童未購客票,督促其盡快辦理補(bǔ)票手續(xù),保證檢票口暢通有序。

  七、上崗時(shí),不得與參營單位的工作人員閑談,并制止其進(jìn)入候車大廳拉客、喊客。

  八、正班車發(fā)車時(shí)間未到,不得提前檢票、填寫票根結(jié)算憑證。檢票時(shí)不發(fā)生錯(cuò)檢、漏檢,造成旅客錯(cuò)乘、漏乘。

  檢票員崗位職責(zé) 5

  第一條:遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序,忠于職責(zé),不玩忽職守,徇私舞弊。

  第二條:班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生,保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位。

  第三條:站立服務(wù)。保持正確的站姿,要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。

  第四條:服務(wù)使用禮貌用語,要來有迎語,去有送聲,語言清晰準(zhǔn)確,聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語十字(您好,謝謝,請(qǐng),再見,對(duì)不起)。

  第五條:熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí),要行注目禮,用目光迎接客人。客人到檢票口時(shí),要彬彬有禮,主動(dòng)招呼,親切問候,如:“您好,請(qǐng)問您幾位?”等。

  第六條:檢票時(shí),要雙手接過客人遞過來的票,驗(yàn)后雙手將票還送給客人,并說:謝謝合作,請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語。

  第七條:積極組織游客有秩序的.通過,避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

  第八條:檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符,不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入。

  第九條:遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守。

  檢票員崗位職責(zé) 6

  一、認(rèn)真貫徹客運(yùn)部管理制度,熟悉客運(yùn)線路及站點(diǎn)、里程、票價(jià)、時(shí)刻,沿途?空军c(diǎn)、及時(shí)解答車主和旅客提出的問題,熱情為車主及旅客提供服務(wù);

  二、在崗位上應(yīng)著統(tǒng)一的工作服,佩帶工作牌,做到儀表端正、彬彬有禮貌、態(tài)度和睦、口齒清楚,使用普通話服務(wù);

  三、上班準(zhǔn)時(shí)到崗,嚴(yán)格按照車輛安全檢查“四個(gè)程序”執(zhí)行,把好檢票關(guān)。檢票時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車票種類、日期、車次及站點(diǎn),發(fā)車時(shí)間等是否相符,注意核查持兒童票、殘疾軍人票的.旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn);

  四、嚴(yán)格按車輛載客限額檢票,不錯(cuò)檢、不漏檢、不檢超員票,對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票;

  五、檢票后對(duì)客票進(jìn)行掃描并打印結(jié)算單,并在安檢卡上填寫實(shí)載人數(shù);

  六、熟練掌握檢票工具的性能和操作規(guī)范,愛護(hù)檢票設(shè)施,保持檢票口、設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生;

  七、下班后關(guān)閉電源,確保設(shè)備用電安全。

  檢票員崗位職責(zé) 7

  1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘及過路班車班次時(shí)間,及時(shí)解答旅客提出的'問題。

  2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車和到站旅客驗(yàn)票出站等工作,不錯(cuò)檢、不漏檢,嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車,嚴(yán)格按車輛載客限額檢票,不檢超員票。

  3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票

  4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票,認(rèn)真填寫檢票記錄和行車路單。

  檢票員崗位職責(zé) 8

  1、做好游客問詢解答工作。

  2、認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)游客人數(shù)與所購票數(shù),避免出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢現(xiàn)象。

  3、做好游客迎送服務(wù)工作。

  4、認(rèn)真記錄游客來源登記臺(tái)帳,為公司進(jìn)行客源市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析提供準(zhǔn)確的第一手資料。

  5、配合部門其它員工完成大型接待前的'準(zhǔn)備工作。

  6、接待高峰,負(fù)責(zé)做好景區(qū)門口游客及駱駝疏散工作。

  7、和旅行社導(dǎo)游建立良好的客際關(guān)系,主動(dòng)營銷景區(qū)的各類項(xiàng)目。

  8、做好閘機(jī)、游客通道的維護(hù)、保潔工作。

  9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  檢票員崗位職責(zé) 9

  一、熱愛本職工作,熟悉崗位業(yè)務(wù),遵守站規(guī)站紀(jì)。

  二、堅(jiān)持憑票進(jìn)站,一道旅客購票,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、檢票前檢查車輛到位情況,嚴(yán)格清車清物,做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備。

  四、提前上車檢票,維護(hù)好檢票程序,牌號(hào)排隊(duì),照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優(yōu)先上車。

  五、檢票前按規(guī)定程序做到“三看一唱不撿”,注意旅客隨身攜帶行李是否超重,注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

  六、驗(yàn)票跟車至出站口,嚴(yán)格按照車輛限載人數(shù)驗(yàn)票,不驗(yàn)超員票。

  七、現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)旅客票,填寫結(jié)算單,當(dāng)客票有誤時(shí),應(yīng)及時(shí)與主任、班長,聯(lián)系處理并做好記錄。

  八、協(xié)助做好安全工作,驗(yàn)票結(jié)束后,確認(rèn)無遺漏的乘客時(shí),方可通知發(fā)車。

  九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  檢票員崗位職責(zé) 10

  一、檢票前,檢查車輛到位情況,嚴(yán)格清車清場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作。

  二、維持好檢票秩序,按號(hào)排隊(duì),照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。

  三、檢票時(shí),按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”,同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車,注意旅客隨身攜帶的`行包是否超重,注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。

  四、檢查核對(duì)行包件數(shù),車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符,向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。

  五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作,防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。

  六、路單、報(bào)單(結(jié)算憑證)項(xiàng)目填寫齊全,計(jì)算準(zhǔn)確,字跡清楚。

  七、正點(diǎn)發(fā)車,禮貌送車,杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。

  檢票員崗位職責(zé) 11

 。1)堅(jiān)守崗位,營業(yè)期間不得擅自離開檢票處。如遇特殊情況請(qǐng)其他同事協(xié)助解決。

  (2)端正站姿,站立檢票位置。著裝整潔,保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對(duì)講機(jī)。

 。3)每場(chǎng)電影開映前5-10分鐘通知觀眾進(jìn)場(chǎng):“各位觀眾!歡迎光臨廣場(chǎng)影城,請(qǐng)觀看x廳xx:xx,《xx》的觀眾現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)。

 。4)接待每位入場(chǎng)觀眾,熟練運(yùn)用規(guī)范語言“您好,歡迎光臨。請(qǐng)出示您的`票。

  (5)影城憑票入場(chǎng),嚴(yán)禁無票人員入場(chǎng)。

  (6)檢票時(shí)注意核對(duì)電影票的時(shí)間、廳號(hào)。為觀眾指明相應(yīng)方向。

  (7)持團(tuán)體票或其它票、卡觀眾需兌換電腦票的請(qǐng)觀眾到票房兌換;

 。8)自然地將電腦票從觀眾手中接過來,撕去副券將票還給客人,示意客人保留電腦票。

  (9)如遇進(jìn)場(chǎng)時(shí)影片還未結(jié)束,提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯,等清場(chǎng)后再進(jìn)入放映廳。

  (10)如遇盲目上來的顧客,禮貌地請(qǐng)客人到票房購票(向客人指明票房位置),如有時(shí)間可簡單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。

 。11)1.2米以上兒童未購票,請(qǐng)其到票房補(bǔ)票,并用對(duì)講機(jī)通知票房。

 。12)切忌無理對(duì)待無票觀眾,忌與觀眾發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理。

  (13)嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。

  檢票員崗位職責(zé) 12

  一、熟記本站的營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間,及時(shí)解答旅客提出的問題。

  二、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車等工作,不錯(cuò)檢、不漏檢;嚴(yán)格按車輛載額限額檢票,不檢超員票。

  三、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票,嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車,對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的'車輛不予檢票。

  四、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票副券,按操作規(guī)程認(rèn)真檢票。愛護(hù)檢票設(shè)備,嚴(yán)禁將檢票機(jī)交給其他人操作。

  五、做好三品宣傳和行車安全宣傳工作,如實(shí)填寫安全卡;保存好單據(jù)存根,嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。

  六、上班期間儀容儀表要規(guī)范,要著工裝上崗,穿戴整齊。

  檢票員崗位職責(zé) 13

  1、根據(jù)各航空公司運(yùn)價(jià)規(guī)則及要求規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確出票;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行出票流程,協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;

  3、保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運(yùn)價(jià);

  4、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問題;

  5、與合作票臺(tái)或航空公司之間的`業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

  6、熟悉國際機(jī)票預(yù)訂操作,熟練使用中航信Eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng),出票指令操作熟練;

  7、熟練掌握各航空公司的銷售政策,并隨時(shí)更新

  8、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。

  檢票員崗位職責(zé) 14

  1、認(rèn)真遵守和貫徹執(zhí)行影城的各項(xiàng)管理制度。

  2、按照影城規(guī)定,負(fù)責(zé)檢票、驗(yàn)票工作,認(rèn)真核對(duì)票的場(chǎng)次、時(shí)間,人數(shù)。

  3、負(fù)責(zé)熟記當(dāng)日各場(chǎng)片名,場(chǎng)次、票價(jià)、影片內(nèi)容、營銷活動(dòng),作好服務(wù)工作,熱情解答觀眾的咨詢,做好引座工作,當(dāng)好觀眾的向?qū),為觀眾提供熱心周到的服務(wù),維護(hù)影城形象。

  4、負(fù)責(zé)在影片放映期間每20分鐘巡場(chǎng)一次,禮貌制止觀眾違反場(chǎng)內(nèi)規(guī)定的行為。

  5、巡場(chǎng)時(shí)若發(fā)現(xiàn)有偷拍情況要立即制止,于第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)報(bào)給主管和經(jīng)理。

  6、負(fù)責(zé)對(duì)放映質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,將問題及時(shí)通知技術(shù)部門。

  7、負(fù)責(zé)影片結(jié)束后10分鐘內(nèi)做好清場(chǎng)工作,并按規(guī)定處理客遺物品。

  8、負(fù)責(zé)做好觀眾的.投訴處理工作,并將處理情況于15分鐘內(nèi)反饋給場(chǎng)務(wù)主管。

  9、負(fù)責(zé)做好空調(diào)溫度的控制和調(diào)整。

  10、負(fù)責(zé)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的安全。

  11、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域設(shè)備的日常維護(hù)。

  12、監(jiān)督和協(xié)助保潔員清掃和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和影廳內(nèi)衛(wèi)生。

  13、節(jié)約用水用電,及時(shí)關(guān)閉不需要的水、電,節(jié)省影城成本費(fèi)用。

  14、負(fù)責(zé)做好緊急情況下人員的疏散工作。

  15、負(fù)責(zé)維護(hù)影城內(nèi)營業(yè)、服務(wù)秩序。

  16、統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌,遵守影城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  17、接受并服從影城的日常工作安排,服從場(chǎng)務(wù)主管安排的工作任務(wù)。

  18、自覺接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及影城的管理和監(jiān)察。

  19、完成部門和影城領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它機(jī)動(dòng)工作。

  檢票員崗位職責(zé) 15

  一、負(fù)責(zé)門票的'領(lǐng)取、出售。

  1、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)取有效票據(jù),并負(fù)責(zé)保管和出售,不得出售無效票據(jù),保證錢票當(dāng)面退清。

  2、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確,按公司規(guī)定價(jià)格售票,不得隨意調(diào)整價(jià)格,成人票、兒童票、老人票等要仔細(xì)確認(rèn)。

  3、 優(yōu)惠票或者免票的游客,驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或者相關(guān)手續(xù)、批示等。

  二、負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生,每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃,物品擺放要整齊。

  三、負(fù)責(zé)填寫售票日?qǐng)?bào)表,填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確,字跡工整,并按規(guī)定上報(bào)。

  四、 負(fù)責(zé)解答游客提出的問題,熱情服務(wù)。

  1、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好,與客人交談均使用普通話。

  2、對(duì)客人詢問要耐心解答,并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語。

  3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情,不得講粗話,不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

  五、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  六、服從公司各項(xiàng)管理制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

  檢票員崗位職責(zé) 16

  1、景區(qū)門票及各項(xiàng)目點(diǎn)的驗(yàn)票工作。

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作,并上報(bào)檢票管理專員。

  3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的'審核放行工作。

  4、在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。

  5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。

  6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。

  7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用,并以書面形式及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

  8、履行其他臨時(shí)性的工作職責(zé)。

  檢票員崗位職責(zé) 17

  一、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生

  (1)著裝統(tǒng)一,保持整潔,不穿背心、超短裙、拖鞋等。

  (2)佩證上崗,位置統(tǒng)一、端正。

  (3)面容整潔,發(fā)型大方,男工不留長發(fā)、胡子;女工不留怪發(fā)型。

  (4)衛(wèi)生較好,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗手、洗澡、剪指甲,不面對(duì)游客吸煙。

  二、服務(wù)態(tài)度,履行行為

  (1)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待工作。

  (2)精神飽滿,隨時(shí)準(zhǔn)備為游客提供服務(wù),接待游客時(shí)堅(jiān)持站立、微笑服務(wù),表情自然大方,注意力集中,不露廢態(tài)。

  (3)主動(dòng)熱情,服務(wù)向前,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),熱心主動(dòng)向客人介紹景區(qū)景點(diǎn)情況和服務(wù)內(nèi)容,當(dāng)好客人參謀。

  (4)耐心細(xì)致,周到服務(wù),始終如一,不急不躁,不怕麻煩,具備謙讓精神,不與客人爭(zhēng)吵。

  (5)熟練運(yùn)用普通話和服務(wù)敬語,語言親切,語言親切,表達(dá)完整,清楚,多用請(qǐng)求、建議、勸告式語言,不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言。

  (6)及時(shí)為有困難的客人提供力所能及的幫助,切實(shí)為客人排憂解難。

  (7)遇有特殊情況,能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救,有序的疏導(dǎo)游客。

  三、應(yīng)禁止的不文明行為

  (1)不面對(duì)游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。

  (2)不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

  四、職業(yè)紀(jì)律

  (1)準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退。

  (2)堅(jiān)持崗位,踏實(shí)工作,不離崗、竄崗、替崗。

  (3)營業(yè)時(shí)定崗定位,不做與工作無關(guān)的'事。

  (4)愛護(hù)設(shè)施,保持干凈整潔,工作臺(tái)無雜物和個(gè)人用品,搞好包干區(qū)衛(wèi)生。

  (5)協(xié)助電工用電安全,防止事故發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

  (6)積極主動(dòng)配合防火工作,發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)告。

  (7)無損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的現(xiàn)象。

  檢票員崗位職責(zé) 18

  一、按售票處領(lǐng)班的指示工作。

  二、嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作。

  三、正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的'游客量,準(zhǔn)備好門票及散鈔。

  四、按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作,并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。

  五、售票工作中要說話文明,禮貌待人,熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問。

  六、參加每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

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