網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下家具設(shè)計(jì)研究論文
摘要:通過(guò)對(duì)比網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體銷售的區(qū)別總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，羅列目前家具在網(wǎng)絡(luò)銷售流程中主要的四個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題在基于家具設(shè)計(jì)的基本原則上提出網(wǎng)絡(luò)銷售家具設(shè)計(jì)需要注意的四個(gè)要點(diǎn)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售家具優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售家具設(shè)計(jì)流程，讓網(wǎng)絡(luò)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)緊密結(jié)合。探討未來(lái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道家具設(shè)計(jì)的方向。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)銷售;家具設(shè)計(jì);營(yíng)銷渠道;
一基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
在中國(guó)家具行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)銷”）平臺(tái)除了依附淘寶，京東，騰訊拍拍的這些賣家平臺(tái)，還有美樂(lè)樂(lè)、一統(tǒng)等專賣家具的獨(dú)家平臺(tái)，而且家具網(wǎng)絡(luò)銷量的數(shù)字遙遙領(lǐng)先于實(shí)體店的銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)基于市場(chǎng)環(huán)境而滿足消贊者需要的假設(shè)，需要通過(guò)大量的實(shí)踐才能論證其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[1]而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具銷售的產(chǎn)品目前還大多數(shù)停留在了從實(shí)體店的爆款中挑選，家具設(shè)計(jì)遵循的也就是最傳統(tǒng)的家具設(shè)計(jì)理念,并沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊性選擇不同產(chǎn)品。傳統(tǒng)的家具設(shè)計(jì)部門(mén)面對(duì)的是市場(chǎng)部門(mén)從消費(fèi)者那兒層層傳達(dá)后到達(dá)的消息，導(dǎo)致設(shè)計(jì)和用戶之間沒(méi)有深入的信息整合交流。設(shè)計(jì)師沒(méi)有完全面對(duì)最原始數(shù)據(jù)，而是通過(guò)營(yíng)銷人員的轉(zhuǎn)述。多層級(jí)之間的轉(zhuǎn)換難免引起設(shè)計(jì)判斷的失誤，導(dǎo)致其設(shè)計(jì)并不能引導(dǎo)市場(chǎng)的潮流，而是被動(dòng)地被市場(chǎng)引導(dǎo)。目前，以依附淘寶平臺(tái)起步的家具網(wǎng)銷行業(yè)大企業(yè)“林氏木業(yè)”在企業(yè)壯大的同時(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)的關(guān)注也在同步上升，他們很多新款的設(shè)計(jì)推出都在逐步進(jìn)入市場(chǎng)，設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)銷售的電商團(tuán)隊(duì)之間的配合日益密切，款式造型、功能創(chuàng)意等都有為消費(fèi)者追捧的地方，配合網(wǎng)銷的渠道數(shù)據(jù)使得設(shè)計(jì)多方考慮，最后推出市場(chǎng)才得到更優(yōu)質(zhì)的銷售反響。
二網(wǎng)銷家具面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
2.1問(wèn)題總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)銷售家具需要考慮的東西比較復(fù)雜，除了家具本身還包括環(huán)境。通過(guò)調(diào)研的問(wèn)題總結(jié)如下：1）色彩二維展示與實(shí)物相差太大，導(dǎo)致用戶心理落差較大。若選用的淡黃色純度比較低，容易在燈光下反射出不同的顏色。寶貝詳情頁(yè)顯示的皮質(zhì)為淡黃色，客戶手里拿到的顏色卻是黃偏綠的顏色。2）材質(zhì)由于實(shí)物拍攝有一些陪襯和燈光的照耀，材質(zhì)會(huì)根據(jù)燈管顏色有所反射的影響，使得拍攝出的照片和諧，但是顏色相差太大。短絨布的效果也是，絨色在傾倒擁簇時(shí)候會(huì)加深，光照強(qiáng)度不同的情況下，色澤也不同。3）結(jié)構(gòu)某些結(jié)構(gòu)不適宜于長(zhǎng)途運(yùn)輸，容易損壞導(dǎo)致來(lái)回返修，企業(yè)成本增加。家具網(wǎng)銷一般需要經(jīng)過(guò)物流公司，而不是自身專設(shè)的貨運(yùn)，物流的運(yùn)輸途中由于貨量較大，人力有限，難免會(huì)出現(xiàn)磕碰，但是當(dāng)一件家具的破損率達(dá)到一定的程度和頻率，此時(shí)我們就應(yīng)當(dāng)反思這個(gè)設(shè)計(jì)是不是出現(xiàn)了問(wèn)題。尤其是結(jié)構(gòu)斷裂磨損、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不夠結(jié)實(shí)易損壞等問(wèn)題。4）拆裝安裝不易，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。由于家具需要運(yùn)輸，某些部件不能整裝上車，需要拆分裝箱，而到了用戶家中，如果沒(méi)有專業(yè)的師傅都很難安裝完成，需要的零件和安裝的工具也是一大堆，耗費(fèi)大量的人力物力。
2.2當(dāng)前家具設(shè)計(jì)所面臨的新挑戰(zhàn)
在消費(fèi)者需求上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的消費(fèi)需求也有極大的不同，目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于家具的需求具有如下特點(diǎn)：1）時(shí)尚個(gè)性化需求增加。網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)顯示，定制化家具越來(lái)越受消費(fèi)者的喜愛(ài)，用戶會(huì)把自己對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)外觀，顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接告知生產(chǎn)者，而不愿意僅僅受限于接受現(xiàn)有店面內(nèi)范圍選擇。2）追求方便性需求與購(gòu)物樂(lè)趣體驗(yàn)追求。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只需要一臺(tái)電腦就可以解決逛商場(chǎng)勞累的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的家具各式各樣，也能滿足消費(fèi)者的各類需求，在選購(gòu)的效率上大大提高。3）追求全面的視覺(jué)感受。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，消費(fèi)者不再局限于二維的圖片感受，簡(jiǎn)單的視覺(jué)沖擊，他們希望有一件真實(shí)可以動(dòng)的家具出現(xiàn)在自己面前，想看哪個(gè)細(xì)節(jié)看哪個(gè)細(xì)節(jié)，想看到家具的生產(chǎn)過(guò)程是否有偷工減料，是否做工正規(guī)，符合自己所想的品質(zhì)感受。4）渴望擁有順暢的收貨體驗(yàn)。家具網(wǎng)銷經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)出到物流，由物流運(yùn)輸?shù)接脩羲诔鞘校竭_(dá)家門(mén)，再經(jīng)過(guò)安裝師傅組裝為成品，消費(fèi)者最不愿意看到的就是物流出現(xiàn)破損，來(lái)回?fù)Q貨等現(xiàn)象導(dǎo)致收貨過(guò)程的不順暢。當(dāng)消費(fèi)者的共性減少，個(gè)性增加的時(shí)候也就是企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)的時(shí)候，這時(shí)候不再是以前設(shè)計(jì)緊跟市場(chǎng)，讓消費(fèi)引導(dǎo)設(shè)計(jì)，創(chuàng)建市場(chǎng)，而是要根據(jù)市場(chǎng)需求，做出設(shè)計(jì)引導(dǎo)市場(chǎng)的決策。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)一系列產(chǎn)品在滿足各類消費(fèi)者的不同需求同時(shí)，也要能夠適當(dāng)可以引導(dǎo)消費(fèi)，設(shè)計(jì)師對(duì)待市場(chǎng)要足夠靈敏地做出反應(yīng)，以滿足錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和所屬消費(fèi)者心理需求，才可以擁有屬于自己的用戶群體，才能使得創(chuàng)建的專屬市場(chǎng)能夠穩(wěn)定存在。
三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具設(shè)計(jì)要點(diǎn)與展望
3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的家具設(shè)計(jì)要點(diǎn)
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的家具具有其特殊性，在滿足家具設(shè)計(jì)基本原則之外還應(yīng)當(dāng)遵循相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，對(duì)于設(shè)計(jì)流程也應(yīng)當(dāng)參考市場(chǎng)，直接面對(duì)消費(fèi)者，建立全新的一套流程。這樣以后才能更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，對(duì)于未來(lái)的家具設(shè)計(jì)才能有更大的突破。家具設(shè)計(jì)需要具有的基本設(shè)計(jì)原則，歸納有如下幾點(diǎn)：1）科學(xué)原則。遵從力學(xué)、機(jī)械原理、材料學(xué)、工藝學(xué)的要求指導(dǎo)結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)、零部件形狀與尺寸、零部件的加工等設(shè)計(jì)，避免不合理的設(shè)計(jì)。[2]2）系統(tǒng)性原則。家具設(shè)計(jì)的內(nèi)容不僅僅是造型、功能的設(shè)計(jì)，還應(yīng)當(dāng)考慮到家居環(huán)境系統(tǒng)以及整個(gè)產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)的因素3）可持續(xù)發(fā)展原則。家具的報(bào)廢是個(gè)需要處理的過(guò)程，家具設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮減少原材料和能源的消耗，以及減少報(bào)廢后對(duì)環(huán)境的不良影響。4）創(chuàng)新性與時(shí)尚性原則。緊隨時(shí)尚的腳步，創(chuàng)造新型產(chǎn)品，也是企業(yè)所關(guān)注的內(nèi)容。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特殊性，家具的設(shè)計(jì)可能不能僅僅滿足一些基本原則了，還有些特殊性的要求也應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)師所需要關(guān)注的，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)如下：1）色彩和材質(zhì)三維產(chǎn)品平面視覺(jué)化顯示應(yīng)當(dāng)構(gòu)成較強(qiáng)的沖擊力，有資料表明，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品很大程度上是依靠圖片產(chǎn)生的視覺(jué)印象，材質(zhì)，色彩等的表達(dá)，來(lái)迎合消費(fèi)者心理需求的。色彩上，選用純度較高的色彩，拒絕使用灰度太高的顏色，避免太多，色差。材質(zhì)上，材質(zhì)盡量選用能再攝像機(jī)下圖像質(zhì)感的材質(zhì)，要有材質(zhì)機(jī)理的。容易造成或紋理表現(xiàn)不清的盡量不使用。2）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)懸空狀態(tài)的細(xì)節(jié)部分，適宜于長(zhǎng)途搬運(yùn)。在板塊與板塊之間的連接應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，不可以有大塊板塊懸空的狀態(tài)，容易被壓塌，擠壞。內(nèi)在結(jié)構(gòu)不單單要具備輔助完成家具功能的作用，還應(yīng)當(dāng)考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于空間的改造和塑造。[3]這樣僅有利于運(yùn)輸方便也有利于家庭空間結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。3）拆裝模塊之間易于安裝，便于安裝。拆裝是網(wǎng)銷家具過(guò)程中比較麻煩的一部分，若是板塊之間有很明顯的安裝指示，就像是手機(jī)一樣，拿到就知道用的話，可以減少很多人力的浪費(fèi)，客戶在家即可安裝完成，同時(shí)也能讓客戶了解到家具的很多細(xì)節(jié)，有良好的用戶動(dòng)手體驗(yàn)。4）造型造型時(shí)尚富于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)銷售家具的樣式造型等各式各樣，更替也是非常之快，網(wǎng)上的家具一旦展示就很有可能被仿照，網(wǎng)絡(luò)銷售中抄襲問(wèn)題也是屢禁不止，產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，客戶對(duì)于正品的各種懷疑源自于沒(méi)有特別的家具出售，而是實(shí)體店銷售成熟的款式，模仿太多，無(wú)法辨別質(zhì)量好壞。
3.2基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的家具設(shè)計(jì)方法
由于網(wǎng)銷的發(fā)展需要，加之設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售有促進(jìn)的作用，那么如何讓設(shè)計(jì)更好地配合網(wǎng)絡(luò)銷售則是設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考的問(wèn)題。綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)輔助設(shè)計(jì)，通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷。這就需要設(shè)計(jì)流程中與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨時(shí)配合交流。得出以下可能的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷結(jié)合的結(jié)構(gòu)（圖1）。首先，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)直面用戶調(diào)研數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的整個(gè)過(guò)程都有數(shù)據(jù)的監(jiān)控，包括客戶的評(píng)論系統(tǒng)，都是可以用來(lái)研究的重要范本，這些是最原始的，最具有針對(duì)性的樣本。此時(shí)，問(wèn)題和想法的構(gòu)思就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，市場(chǎng)的情況能根據(jù)營(yíng)銷后臺(tái)數(shù)據(jù)綜合來(lái)挖掘需求。其次，在想法呈現(xiàn)的時(shí)候又可以通過(guò)市場(chǎng)來(lái)反饋?zhàn)罴训姆桨福桨缚梢酝ㄟ^(guò)數(shù)字建模等方法，做成照片呈現(xiàn)出來(lái)或者直接用3D技術(shù)展示，進(jìn)行預(yù)售，在預(yù)售達(dá)到一定的量后進(jìn)行下一步的決策生產(chǎn)，最后投入生產(chǎn)。這樣很大程度上減少了企業(yè)投資新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。再則，在進(jìn)行新品改進(jìn)的`時(shí)候，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中數(shù)據(jù)的搜集也比較簡(jiǎn)單，每個(gè)平臺(tái)都有提供充分的數(shù)據(jù)，此時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，以及及時(shí)的客戶反饋又能更好地得到應(yīng)該設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。設(shè)計(jì)需要整合一切可用的資源，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的問(wèn)題和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)全盤(pán)收錄加以分析，把技術(shù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)的創(chuàng)造力和全球競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)以及向顧客提供滿意的利益點(diǎn)結(jié)合在一起。[4]設(shè)計(jì)與營(yíng)銷相結(jié)合，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，以便于更好地知道什么樣的產(chǎn)品才是適合網(wǎng)銷的產(chǎn)品，減少企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)投資。
3.3未來(lái)家具設(shè)計(jì)展望
根據(jù)目前家具網(wǎng)銷的未來(lái)家具的需求趨勢(shì)，家具設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)面對(duì)個(gè)性化定制的方向，每一個(gè)戶型的不同，家庭裝修的不同，應(yīng)當(dāng)匹配最佳搭配的家具這是最完美的。那么網(wǎng)絡(luò)上存在千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶，要怎么滿足大部分人的需求呢？這就需要設(shè)計(jì)師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售整體數(shù)據(jù)將用戶分為大致的幾個(gè)類別，進(jìn)行較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，以達(dá)到最高的人氣和銷售額。家具網(wǎng)店所涉及的家具風(fēng)格也不會(huì)是單一化的發(fā)展，現(xiàn)在是多元化的市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)挑選具有競(jìng)爭(zhēng)力的家具需要從新材質(zhì)、新造型、新功能出發(fā)。材質(zhì)上，目前大多數(shù)人都覺(jué)得現(xiàn)在的家具是又沉又笨重的，而現(xiàn)在超輕金屬、蜂窩復(fù)合材料等都是可以運(yùn)用的，解決家具在清潔方面的困難，可以選擇一些抗菌材料，或者使用具有易清潔功能的材料。造型上，模塊化家具可以任意轉(zhuǎn)變?cè)煨停粔w家具很適合小戶型，做裝飾又不占空間，還實(shí)用；多功能性家具也符合目前年輕群體的潮流需求……色彩上，為使得消費(fèi)者消費(fèi)前后，可采用較高純度和較為常見(jiàn)的顏色，以便向消費(fèi)者詮釋產(chǎn)品色澤，色彩搭配上，適合通用搭配的色彩方案，太過(guò)于風(fēng)格化的配色方式使用較為小眾。
四結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)對(duì)于目前家具網(wǎng)絡(luò)銷售的家具需求總結(jié)，以及對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)銷家具存在的問(wèn)題分析，得出家具的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，除了自身的基本設(shè)計(jì)要點(diǎn)，還要面對(duì)此類特殊的潮流營(yíng)銷渠道做出某些相適應(yīng)的特色設(shè)計(jì)。應(yīng)當(dāng)注意營(yíng)銷渠道對(duì)于設(shè)計(jì)的局限性，為此做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)。以此幫助營(yíng)銷渠道更加通暢，營(yíng)銷渠道的順暢又幫助設(shè)計(jì)引領(lǐng)消費(fèi)潮流。讓設(shè)計(jì)與營(yíng)銷相互配合，相互促進(jìn)，以更好地滿足消費(fèi)需求。
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