高校圖書館讀者服務(wù)工作探究論文
論文摘要：本文主要論述了圖書館如何為讀者服務(wù)這一中心工作，從提高對讀者的吸引力，科學分析讀者心里、提出解決方案，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)等方面進行了分層次論述。
論文關(guān)鍵詞：圖書館,讀者服務(wù),讀者心理
圖書館是傳播知識，培養(yǎng)人才的重要教育機構(gòu)之一，在校園精神文明建設(shè)中具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，為讀者服務(wù)是圖書館工作的重心，也是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是圖書館讀者服務(wù)工作的努力方向。
1提高圖書館對讀者的吸引力
在圖書館工作中，以讀者服務(wù)為中心，以對服務(wù)的滿意度為檢驗工作成績的標準。只有讀者樂于到圖書館來借閱利用圖書，才說明圖書館工作有生氣，讀者到館率多少最能反映圖書館有否吸引力。最大限度地滿足讀者的需要是圖書館員全部工作的出發(fā)點。我們應(yīng)從多方面塑造好圖書館的形象，以吸引更多的讀者。
1.1抓好“硬件”和“軟件”的質(zhì)量
館藏文獻這一“硬件”和服務(wù)方式方法等“軟件”的質(zhì)量如何，會在讀者心目中留下切身感受和印象。館藏文獻結(jié)構(gòu)合理、信息更新快捷、服務(wù)準確、主動熱情是讀者服務(wù)的關(guān)鍵。
館藏文獻是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，一個館的館藏能否符合高校讀者的基本需求，是圖書館的性質(zhì)和服務(wù)方向問題。只有做到采集的書刊、數(shù)量和質(zhì)量合理，分類編目正確，目錄體系健全、完善，藏書系統(tǒng)管理科學，才能真正凝聚圖書館對讀者的吸引力。
1.2多種形式宣傳自己
在讀者中宣傳自己，增加圖書館對讀者的吸引力，還要采取各種手段宣傳館藏文獻。隨著文獻資源的激增，人們查找所需資料十分困難，這就需要讀者服務(wù)工作必須由對文獻資料簡單提供傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π詷O強的、開放的、多樣式的和主動的服務(wù)。提高館藏文獻的透明度，使讀者十分清楚、透徹地了解圖書館，了解國內(nèi)外新學科，邊緣學科和動態(tài)信息，讓新書、好書、及時與讀者見面。總之，從各個方面給讀者以吸引力，才能提高讀者對圖書館的使用率。
1.3創(chuàng)造良好的學習環(huán)境
為讀者創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安靜的學習環(huán)境也是吸引讀者的一個重要方面。作為高校圖書館，讀者的文化層次較高，對精神上的追求、人際之間的溝通交流也更為強烈和迫切，創(chuàng)造一個輕松自然、舒暢愜意、文明和諧、書香飄飄的讀書環(huán)境，可以令讀者置身其中，既享受了知識的教育，又能領(lǐng)略到那種高雅脫俗、如醇如釀的人文氛圍。
2研究讀者心里，有的放矢開展服務(wù)
2.1了解讀者，熟悉讀者
到圖書館來的讀者，既有從事教育工作幾十年的老教師，也有剛走上工作崗位的新教師，在高校，有即將完成學業(yè)的學生，也有剛踏進大學校門不久的新生。他們的年齡層次、知識結(jié)構(gòu)參差不齊，讀者的目的各不相同，在較短的借閱時間里，準確掌握他們的閱讀心理，滿足其閱讀需求，有助于圖書館管理人員用科學的方法幫助他們進行學習與閱讀，最大限度發(fā)揮圖書館的教育職能和信息源的職能。
2.2科學分析讀者心理
對于讀者借閱心理進行科學分析，能夠更好地滿足讀者需求。由于讀者身份的不同，知識層次不同，反映到讀者的類型也有所區(qū)別，大致可分為盲目型、目標型和專長型。
2.2.1盲目型
這類讀者往往出現(xiàn)在剛?cè)胄５男律砩希麄冋幱陂L知識階段，思維活躍，容易接受新生事物，可塑性很大。他們跨進圖書館，各種類型、各門學科的書都成了他們的.涉獵對象。幾乎毫無選擇的借閱。這類學生在借閱過程出現(xiàn)借的多，讀的少，甚至借閱的書刊與本專業(yè)無關(guān)或與自我需求無益。表面上看，他們借閱的效率高，圖書周轉(zhuǎn)快，實際上圖書的有效利用低。
針對盲目型的讀者，我們采用舉辦圖書知識講座的辦法，使他們對圖書館的結(jié)構(gòu)體系有所了解，掌握檢索方式、方法。充分利用宣傳工具，定期推出“向您推薦”、“新書快遞”等欄目，向他們推薦優(yōu)秀圖書。通過舉辦座談會、讀書節(jié)和書評活動，提高學生的閱讀能力、自學能力，開拓他們的知識面，陶冶他們的情操。使他們樹立正確的人生觀、世界觀，提高辨別是非的能力。
2.2.2目標型
這類讀者大多有周密細致的讀書計劃，有系統(tǒng)又目標的閱讀。盡管他們還書的速度相對慢些，但借閱質(zhì)量高，有品位。他們在專業(yè)學科的知識積累，拓展方面，都立足于讀有所得，學有所獲。
對于目標型的讀者，應(yīng)了解這類讀者的閱讀心理及需求特點。仔細觀察，細心分析，摸清他們的用書規(guī)律。通過提供新書陳列介紹、目錄的指引咨詢、完備的檢索工具及創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，使他們能充分利用圖書館博覽群書。
2.2.3專長型
在讀者中，有一批善于寫作，勤于教學研究的教師，他們都有各自的專業(yè)特長，讀書心里與眾不同。他們借閱自己所愛的專業(yè)書籍，以完善提高自己的一技之長。他們對圖書館的文獻資料要求新穎、系統(tǒng)、質(zhì)量高，圖書館的工作人員往往要對他們跟蹤服務(wù)。在這類讀者中，有許多利用圖書館的文獻資料，在教研和論文撰寫方面多次在省內(nèi)及全國獲獎。他們在專業(yè)教學中式獨當一面的教學骨干。
針對專長型的讀者，我們更多地提供從文獻中搜集、提煉出來的數(shù)據(jù)、信息，編輯、整理成各種形式的二次文獻，以供教學需要。我館為配合學校教改的需要，先后編輯部分學科資料的二次文獻，如為護理系編輯“系統(tǒng)化整體護理”文摘，并進行定題跟蹤，為解剖教研組編輯“解剖學教學改革目錄”等。讓讀者能夠廣而快、精而準的獲得所需圖書資料。我們還采取了一些傾斜政策并提供了一些特殊服務(wù)。如在借閱數(shù)量上可以突破限額，并通過館際交流為他們借閱，這些服務(wù)對他們的教科研工作起了很大的促進作用。
3加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高服務(wù)水平
圖書館是學生吸取知識的寶庫，也是學生精華靈魂的文化圣地，又是圖書管理人員與學生打交道的場所。圖書館每天要接待大批的學生，管理員老師的一舉一動、一言一行莫不對學生起著潛移默化的作用。因此，必須牢固樹立樂于敬業(yè)，服務(wù)育人的思想，要有強烈的事業(yè)心和責任感，要有精良的業(yè)務(wù)水平和主動熱情的服務(wù)，愛業(yè)、敬業(yè)、為人師表，并以此影響和感染學生，為學校的精神文明建設(shè)服務(wù)。
3.1樂于敬業(yè)，服務(wù)育人
圖書館工作是一項平凡的，默默無聞的工作，它不像一些人想的那樣，僅僅是“買買、借借、還還”，而是科學性、教育性、服務(wù)性、業(yè)務(wù)性很強的工作，它復雜而又具體，細致而又繁瑣；它需要腦力，有需要體力。如：圖書排架、倒架、調(diào)整圖書庫布局等等，都需要投入一定的勞動量才能完成。如果不熱愛這份工作，對工作應(yīng)付，不負責任，工作就難免會出現(xiàn)亂子。圖書館員應(yīng)盡職盡責，一絲不茍，以熱情周到、誠心服務(wù)育人的工作態(tài)度，良好修養(yǎng)的職業(yè)道德對待我們的讀者，長期堅持，使圖書館成為名副其實的文明窗口。
3.2提高館員素質(zhì)。
館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，直接關(guān)系到服務(wù)水平的提高。加入一個館員不熟悉藏書、不懂得如何辦理借閱手續(xù)、不會使用圖書館目錄、不能正確回答讀者提出的提問，服務(wù)態(tài)度雖好，但不能滿足讀者對文獻的需求。精良的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是一個館員開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。基于此，本館人員組織學習了《圖書館學基礎(chǔ)》、《讀者工作》等業(yè)務(wù)知識，提倡干什么學什么，缺什么補什么。通過學習提高了館員的業(yè)務(wù)技能，促進了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。
3.3熱愛讀者，為人師表。
圖書館工作離不開兩個對象，一是讀者，二是圖書。讀者是我們的服務(wù)對象，而圖書則是我們的服務(wù)手段。圖書館的工作人員市圖書館的“靈魂”，讀者是圖書館的“上帝”。管理人員的形象能反映圖書館的精神面貌，自身的職業(yè)修養(yǎng)能反映出該圖書館的文明程度。因而表現(xiàn)出對學生，對讀者的熱情服務(wù)，文明禮貌、舉止大方、行為規(guī)范。為學生服務(wù)本身就是無聲的教員。熱愛學生，為人師表是圖書館職業(yè)的根本內(nèi)涵，要用自己的美好心靈、高尚思想去感染讀者。引導學生讀好書，開闊眼界，增長知識，把最好的精神食糧貢獻給他們。
總之，讀者服務(wù)工作是圖書館的一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，一切為讀者著想，全力為讀者服務(wù)是我們工作的宗旨。如果我們?yōu)樽x者的服務(wù)做好了，那么工作質(zhì)量也就相應(yīng)提高了。因此，在如今的信息時代，圖書館工作中采取什么樣的最佳服務(wù)方式，還需要我們進一步的努力和在實際工作中認真的實踐和探索。
參考文獻
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