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論文:做好培訓(xùn)從選拔內(nèi)部老師開(kāi)始

時(shí)間:2021-06-11 11:03:27 論文 我要投稿

論文:做好培訓(xùn)從選拔內(nèi)部老師開(kāi)始

  企業(yè)做好培訓(xùn)從選拔內(nèi)部老師開(kāi)始

論文:做好培訓(xùn)從選拔內(nèi)部老師開(kāi)始

  企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè),不僅包括內(nèi)部培訓(xùn)老師的選拔,更是人才梯隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。在不少優(yōu)秀的企業(yè),如三星、沃爾瑪?shù)龋芏鄡?yōu)秀的員工都是通過(guò)講師選拔脫穎而出的,能夠成為內(nèi)部講師被大家當(dāng)作榮譽(yù)。

  把“培訓(xùn)”這個(gè)詞拆開(kāi)來(lái)看,它是培養(yǎng)+訓(xùn)練的集合,因此不難看出,培訓(xùn)的真正意義是人才的培養(yǎng)方法。而企業(yè)中出現(xiàn)的怪圈即將培訓(xùn)狹獈地定義為老師講,學(xué)生聽(tīng),其實(shí)應(yīng)該叫做授課。

  從廣義的角度來(lái)看,培訓(xùn)應(yīng)該包含授課、輪崗、師帶徒、職責(zé)擴(kuò)大、從實(shí)踐中學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、自學(xué)等等。而在企業(yè)發(fā)展中,培訓(xùn)成了雞肋,沒(méi)有培訓(xùn)似乎顯得企業(yè)不規(guī)范,有了培訓(xùn)效果卻難以評(píng)估。因此,每年申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用便成了一件難事,而對(duì)于培訓(xùn)的考核更是難上加難。

  如我們所知,傳統(tǒng)的培訓(xùn)更適用于提升員工的知識(shí)及能力,但對(duì)于經(jīng)驗(yàn)及價(jià)值觀等沒(méi)有太大的幫助。而知識(shí)的積累不是企業(yè)最需要的,恰恰是經(jīng)驗(yàn)、能力、價(jià)值觀是企業(yè)最需要的。這些方面的提升,如果通過(guò)項(xiàng)目參與、職責(zé)擴(kuò)大、在職指導(dǎo)、師帶徒等方式,其效果將更為顯著。因此,企業(yè)中的內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)就顯得尤為重要。

  建設(shè)有效的內(nèi)部講師隊(duì)伍

  企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè),不僅包括內(nèi)部培訓(xùn)老師的選拔,更是人才梯隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。在不少優(yōu)秀的企業(yè),如三星、沃爾瑪?shù)龋芏鄡?yōu)秀的員工都是通過(guò)講師選拔脫穎而出的,能夠成為內(nèi)部講師被大家當(dāng)作榮譽(yù)。比如:三星有一個(gè)明星課程即新員工培訓(xùn),這個(gè)課程最具特色的是,每期培訓(xùn)均設(shè)置一個(gè)輔導(dǎo)員的角色,而能夠承擔(dān)這個(gè)角色的人需要具備很多條件,如在三星的工作年限、工作業(yè)績(jī)、是否核心人才等,且大家在三星的職業(yè)生涯中只能有一次機(jī)會(huì)做新員工培訓(xùn)項(xiàng)目的輔導(dǎo)員。因此,能夠被選上是一件非常榮耀的事情,所有被選上的人員在執(zhí)行輔導(dǎo)員角色的過(guò)程中,都非常認(rèn)真,不斷和新員工講述自己在三星的經(jīng)歷、對(duì)三星文化的理解,以及表達(dá)出對(duì)這個(gè)企業(yè)的自豪,這種渲染的作用和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了老師在臺(tái)上的講課。

  不僅如此,很多大的企業(yè),比如國(guó)美,有一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目叫國(guó)美大講堂,講師從總裁開(kāi)始,直至副總裁、總監(jiān)。他們的講授,不僅是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳承,更多是企業(yè)文化與價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略目標(biāo)的宣導(dǎo)。高管帶頭,會(huì)積極正向地影響公司的培訓(xùn)文化以及全體員工對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知。

  內(nèi)部講師制度同時(shí)也能解決由于知識(shí)員工離職帶來(lái)的知識(shí)流失的問(wèn)題。建立內(nèi)部講師制度,其實(shí)就是建立了知識(shí)管理體系,讓優(yōu)秀人才的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)里通過(guò)文字與行為進(jìn)行傳承。

  內(nèi)部講師隊(duì)伍的選拔與培養(yǎng)

  內(nèi)部講師隊(duì)伍的選拔是一門(mén)學(xué)問(wèn),在企業(yè)中無(wú)論做哪個(gè)方面的人才選撥,都要先建立符合企業(yè)目標(biāo)的人才素質(zhì)模型,對(duì)于內(nèi)部講師更是如此。

  首先,價(jià)值觀必須與公司的企業(yè)文化行為準(zhǔn)則高度吻合;其次,能力要具備其所從事現(xiàn)崗位的技能,同時(shí)兼?zhèn)渲v師應(yīng)具備的能力;再次,經(jīng)驗(yàn)豐富,尤其要考量其在現(xiàn)崗位以及在本企業(yè)工作時(shí)間的長(zhǎng)短;最后一點(diǎn)是業(yè)績(jī),這一點(diǎn)非常重要,它是一個(gè)員工是否為優(yōu)秀員工的標(biāo)簽,是大家信服的標(biāo)準(zhǔn)。

  而對(duì)于企業(yè)中的高層管理者來(lái)說(shuō),原則上不需要選拔,必須主動(dòng)承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)。

  內(nèi)部講師的培養(yǎng)也是一個(gè)重點(diǎn),不能只讓馬兒跑,而不給馬兒吃草。所以在培養(yǎng)的時(shí)候,首先要建立講師的`職級(jí)體系,并明確不同職級(jí)的晉升條件以及培養(yǎng)方式;其次,建立內(nèi)部講師俱樂(lè)部,定期舉辦沙龍,請(qǐng)各位內(nèi)部講師分享經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)共同成長(zhǎng)。企業(yè)中最好建立一個(gè)小的圖書(shū)館,給予內(nèi)部講師更多的資源來(lái)學(xué)習(xí)與沉淀;再次,提供充電機(jī)會(huì),比如參加外部的公開(kāi)課,回來(lái)后予以轉(zhuǎn)訓(xùn),既節(jié)約成本,又能體現(xiàn)出對(duì)本企業(yè)的針對(duì)性,同時(shí)也培養(yǎng)了內(nèi)部講師。

  這個(gè)時(shí)候有人可能會(huì)問(wèn),這些內(nèi)部講師還需要工作嗎?如果需要,如何來(lái)評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)呢?這是一個(gè)好問(wèn)題。

  在企業(yè)中,內(nèi)部講師有兩種狀態(tài),全職和兼職。大部分企業(yè)以兼職為主,益處在于使得講師不脫離工作,其輔導(dǎo)將更有效。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有建立企業(yè)大學(xué),建議還是以兼職為宜。對(duì)于兼職講師的考核一般分為兩個(gè)方面,一是本職工作崗位工作結(jié)果的考核,一方面是作為兼職講師的人才培養(yǎng)結(jié)果的考核,兩方面缺一不可,且都很重要。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是,作為兼職講師的員工,其業(yè)績(jī)往往好于不做兼職講師的人,為什么呢?主要原因是員工擔(dān)任講師時(shí)會(huì)有使命感,要給學(xué)員起到模范帶頭作用,因此做事時(shí)更用心!這可是另外的收獲。

  內(nèi)部講師體系的優(yōu)勢(shì)

  相比于外部培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)是針對(duì)最渴望及最需要被培養(yǎng)的大多數(shù)普通員工,而最有效的方法就是“干中學(xué)”、“師帶徒”、“帶著問(wèn)題去學(xué)”。顯然,內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)在這些方面有著天然的優(yōu)勢(shì):

  熟悉企業(yè),了解業(yè)務(wù)

  很多從外面請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)公司或咨詢公司,要么講的是放之四海而皆準(zhǔn)的東西,要么就需要先了解企業(yè)再對(duì)癥下藥。而內(nèi)部講師天生了解企業(yè),因?yàn)樗瞧髽I(yè)中的一員。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部的人對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)諳熟,對(duì)于員工出現(xiàn)的問(wèn)題及困惑易于把握,易于交流。

  價(jià)值觀一致

  其實(shí)無(wú)論是培訓(xùn)、培養(yǎng)、師帶徒,其基礎(chǔ)均為彼此價(jià)值觀的統(tǒng)一,這是一切事務(wù)做好的基石,對(duì)于價(jià)值觀的認(rèn)知,當(dāng)然是企業(yè)內(nèi)的人更有優(yōu)勢(shì)。

  成本低

  目前從外部請(qǐng)老師做內(nèi)訓(xùn),價(jià)格較高,而內(nèi)部講師不但成本低,同時(shí)還可以隨時(shí)詢問(wèn)并回答,提升了培訓(xùn)的有效性。

  易于人才保留

  員工為什么會(huì)留在企業(yè)?并非僅是因?yàn)樾匠辏嗍俏幕恼J(rèn)同、有成長(zhǎng)的空間、有能力發(fā)揮的空間、有好的領(lǐng)導(dǎo)等等。因此,當(dāng)企業(yè)中推行內(nèi)部講師體系時(shí),知識(shí)傳承、能力發(fā)揮都有了更多的用武之地,更易于員工的保留。

  當(dāng)然,倡導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)并不是否認(rèn)外部培訓(xùn),后者的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的,可以開(kāi)闊思路、自我反省等等。所以,在選擇何種培訓(xùn)形式時(shí),更多的要從企業(yè)的需求出發(fā),而不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。以一種開(kāi)放性的思維去面對(duì)企業(yè)在不同階段下的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)目標(biāo),其結(jié)果會(huì)事半功倍。

  中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式?

  中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上,幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū):認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn),中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒(méi)有成形的情況下,談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)考慮的因素,也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

  然而,在信息資訊不斷迭代的今天,培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性,相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟,加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在,而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法,可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),提升員工職業(yè)素質(zhì),夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外,建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度,能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,有效降低人才流失率,企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念,認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”,而非替對(duì)手“作嫁衣”,因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職,而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

  就目前來(lái)看,中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀,主要有下列特點(diǎn):

  1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足,會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié),業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平,績(jī)效難以提升,最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

  2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足,參加培訓(xùn)人數(shù)有限,無(wú)法惠及全體員工,導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn),時(shí)間、交通成本的消耗,也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限,邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高,導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊,員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

  3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況,無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式,卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式,工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

  那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

  在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下,在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院,實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍,系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃,適中的培訓(xùn)費(fèi)用,才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

  英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度,制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式,力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見(jiàn)的效益:根據(jù)員工的崗位職能,規(guī)劃崗位系統(tǒng)班,幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能,發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑,由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán),在線互動(dòng)答疑,幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn),有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程,線上只需十幾塊,一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn),真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

  客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn):客服禮儀規(guī)范攻略

  在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題:不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足,不能重視客戶感受,不清楚什么因素影響客戶感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性,不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做,怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

  針對(duì)這些問(wèn)題,姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀,提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中,作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性,塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

  通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

  服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

  您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué):

  我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?jiàn),并不領(lǐng)情

  顧客的需求真是著摸不透,我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們

  我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

  同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”,感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì),有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái),這就是服務(wù)藍(lán)圖。

  《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中,王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題,給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案,讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

  通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖,服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

  哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

  讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值

  眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的成本居高不下。合格合理的物流體系,并不僅能為企業(yè)降低成本,更能提高對(duì)用戶的服務(wù)水平,進(jìn)而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

  在《現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中,劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例,教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!

  劉武老師是中國(guó)第一家民營(yíng)物流企業(yè)的掌門(mén)人,第一個(gè)走上美國(guó)加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會(huì)演講臺(tái)的中國(guó)物流企業(yè)家……

  劉武老師認(rèn)為,物流業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈,是未來(lái)國(guó)家轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要的產(chǎn)業(yè),無(wú)論國(guó)家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級(jí),物流都是基礎(chǔ),因此,作為一名物流從業(yè)者,不應(yīng)只看到個(gè)人的利益,企業(yè)的業(yè)績(jī),更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

  經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的,也不是主動(dòng)的,而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài),無(wú)論是在物流效果還是效益方面都很低下,與發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大,只要用心去做,每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展為己任,總有一天,中國(guó)的物流能夠真正站在世界之林的最前列,總有一天,在全世界的大街小巷都能買(mǎi)到中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品。

  一直以來(lái)寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)運(yùn)行的,但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn),要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合,作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問(wèn)題,如何讓客戶感覺(jué)到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前,進(jìn)一步優(yōu)化流程,讓供應(yīng)鏈更短,反應(yīng)更迅速。

  如何提升服務(wù)品質(zhì)?企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

  我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,作為客服管理層,作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層:是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn):

  為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢?

  為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

  為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè),員工仍然貌合神離?

  如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力,使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)?

  如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?

  如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)的整體效益?

  解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺(jué),建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),著力提升服務(wù)品質(zhì)效益,提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化,提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中, 陳步峰老師從文化思考、文化自覺(jué)、服務(wù)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。

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