客服專員崗位職責(zé)

時間：2024-09-14 12:08:01 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服專員崗位職責(zé)[實用]

　　在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服專員崗位職責(zé)[實用]

客服專員崗位職責(zé)1

　　1、及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單；

　　2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；

　　4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。

客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;

　　2、在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的.咨詢、解答用戶疑問，詳細(xì)記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、對遇到的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1.處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn)；

　　3.與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；

　　4.配合實驗室人員確認(rèn)條件，開發(fā)新項目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷

　　2.英語讀寫流利，計算機(jī)操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的`工廠或?qū)嶒炇夜ぷ鹘?jīng)驗，實驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。（第三方/政府）

　　5.良好的溝通能力和應(yīng)變能力

　　6.良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)態(tài)度

　　7.英語聽說讀寫良好，計算機(jī)應(yīng)用熟練

客服專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司日常客戶咨詢，接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質(zhì)量;

　　2、與分公司業(yè)務(wù)部門對接安排業(yè)務(wù)，定期與對接同事核對項目進(jìn)度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關(guān)系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時提交給相關(guān)部門處理;

　　5、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、對待工作積極主動，有良好的服務(wù)意識，富有較強(qiáng)的`責(zé)任心;

　　5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的進(jìn)取精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛客服工作

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的職責(zé)，不能夠公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每一天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

　　8、理解顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的.贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，務(wù)必仔細(xì)核對其清單上的資料并簽字確認(rèn)

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員崗位職責(zé)6

　　崗位責(zé)任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的`問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

　　2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的`能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會。

　　2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節(jié)假日

　　4、購買社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權(quán)激勵

　　工作時間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2.15—3.15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)

　　9、負(fù)責(zé)提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

　　10、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

　　職位要求：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；

　　3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　5、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強(qiáng)的'親和力；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司對外電話的接聽、回復(fù)及記錄;

　　2、負(fù)責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對傳遞;

　　3、負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;

　　4、負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5、負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6、負(fù)責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;

　　7、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的'提供;

　　8、負(fù)責(zé)收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

　　9、跨部門工作溝通協(xié)作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專科學(xué)歷，市場營銷類相關(guān)專業(yè);

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應(yīng)用excel及函數(shù);

　　3、高度認(rèn)同公司核心價值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識;

　　4、綜合能力要求:較強(qiáng)的人際交往、溝通能力;

　　5、其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；

　　2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；

　　3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的`服務(wù)態(tài)度；

　　5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤；

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

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