物業門崗崗位職責

時間：2024-08-18 13:46:32 崗位職責我要投稿

物業門崗崗位職責

　　在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的物業門崗崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業門崗崗位職責

物業門崗崗位職責1

　　1、按照物業管理條例及相關法規、物業管理委托合同及公司各規章制度，制訂管轄項目安全、環境、綠化保潔、工程及綜合物管事務、社區文化等管理方案;

　　2、編制年度工作計劃及預算，負責組織實施及監督，接受業主、用戶和有關業務部門地監督，實現各項管理及經濟指標;

　　3、建立適合所在項目管理區域特點的相關管理制度及文件;

　　4、持續完善項目各項規章制度，制定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程;

　　5、熟悉項目結構、機電設備、公共設施、用戶的.基本情況，及掌握物業使用特點;

　　6、嚴格執行各項財務制度，確保所提交財務數據的真實和及時性;

　　7、負責組織實施各種款項收支交繳，開源節流，嚴格控制運營成本，提高管理處資源使用率，廣開思路、積極創新，開展增值服務管理;

　　8、不斷建立和完善科學的內部運作、監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效，及時協調處理內外部在業務工作中出現的問題，使項目工作順利進行;

　　9、負責組織項目的考核工作，客觀、公正評價員工的工作態度、業績和和能力，建議聘任或解聘下屬員工;

物業門崗崗位職責2

　　1、起草和修改報告、文稿等；

　　2、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等）及費用結算；

　　4、負責項目月度考勤、入離職資料管理、收集月度培訓資料；

物業門崗崗位職責3

　　1、執行公司內部管理制度，監督、檢查、指導客服專員工作，定期進行考核；

　　2、負責公司項目物業管理、保潔保安、綠化養護等工作；

　　3、制定部門培訓計劃，定期開展提升服務水準的物業培訓；

　　4、定期巡查，及時處理業主投訴，做好投訴處理后的回訪反饋工作；

　　5、協助項目經理做好其他交辦事項；

物業門崗崗位職責4

　　1、幫助物業負責人按質完成公司提出的工作要求;

　　2、負責每天對外包單位的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　3、負責草擬各通知、函、突發大事報告等文件;

　　4、協調保安、保潔等部門的運行正常;

　　5、跟進、處理突發大事;

　　6、完成上級領導交辦的`其它工作。

物業門崗崗位職責5

　　1、掌握工作轄區整體情況;

　　2、主動服務，貫徹文明服務和規范服務原則;

　　3、每日巡查相應的物業區域，督促相關工作人員做好衛生，安全的'檢查;

　　4、負責監督、檢查各項工程維修保養、清潔綠化狀況、環境保護狀況、公共設施設備的日常管理狀況，辦理裝修進場手續并予以登記、統計、核對和;

　　5、負責建立并管理客戶檔案，定期走訪、回訪業戶;

　　6、做好資料的收集、歸檔、管理工作;

　　7、完成上級安排的其他工作。

物業門崗崗位職責6

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

物業門崗崗位職責7

　　1、貫徹執行物業管理的各項法規、政策、標準，以及公司的各項規章制度；負責物業部全面工作并按物業服務合同的約定履行物業管理和服務的職能。

　　2、負責制定物業部的各項規章制度、工作計劃及工作規程，合理調配、協調各崗位的分工與協作，各項服務工作應責任落到人；做好物業服務各項工作的日（周、季、年）檢和不合格服務的`處理，并做好各項工作記錄。

　　3、全面了解轄區業主/租戶的入住情況，帶領下屬做好物業管理費、水電費、停車費、租金、特約服務等費用的收繳工作，及時了解欠費情況和組織催收應收款項。每月向公司提交收費統計表，分折表等資料。

　　4、監督、檢查、指導下屬員工執行落實公司規章制度，審閱下屬工作日記和作業記錄，處理一般違紀行為；對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量等進行監督考評。每月考勤和考評表次月2號前交公司。

　　5、全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，及時更新業主/租戶聯系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業戶檔案及物業管理相關檔案。

　　6、負責轄區業主房屋裝修的查備，協調處理違章和投訴，落實安全和消防預控管理。

　　7、定期收集走訪業戶用戶意見和建議，對服務工作質量進行跟蹤回訪，并反饋至相關部門改進工作；及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報，突發事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。

　　8、負責與公司銜接工作，督促外包業務單位正常開展工作，履行相關合同（協議）約定的服務職能。

　　9、參加公司主持的會議，定期主持召開工作例會，總結工作的落實情況，討論下步的工作計劃。同時應關心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極工作態度。

　　10、完成公司交辦的其他工作任務。

物業門崗崗位職責8

　　1、遵守有關法規和公司規章制度，全面負責保安日常管理，做好轄區安全和消防防范、公秩序維護和停車場管理等工作。

　　2、負責落實安全防范、消防工作和各項管理的有關規定及防范方法，組織學習安全、消防及事務程序，檢查消防設施和滅火器材，要求每個員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災程序，并組織演練，保障消防系統處于良好狀況，消防通道無堵塞。

　　3、傳達完成上級安排的工作任務，協助公司招聘保安員。嚴格按公司規章制度、工作紀律、工作規程和標準、崗位職責等的有關規定，對下屬隊員采用定期民主考核考評，上報考評成績；對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。

　　4、做好本部門員工考勤，請假，調休等工作，排出隊員的值班表（每月25日前提交下月的），合理安排崗位及人員保證無缺崗。主持組織保安例會、月講評會，傳達公司各項管理規定，并整理記錄會議情況、意見和存在的問題，及時向上級反映提出的問題。

　　5、負責解決處理下屬不能解決的'問題，協調解決業主/租戶間的糾紛，協助上級處理各種違章行為。

　　6、接受公安、社區等部門的工作監督、指導，服務轄區內出現異常情況、突發事件，要及時趕到現場了解，處理控制事態惡化，減少損失，不能處理的及時報上級領導處理；安全案件要急時報公安機關，并就事件發生、處理的情況記錄完。整

　　7、保安員所包含的工作內容和職責以及上級安排的其它工作任務和職責。保潔主管工作內容和崗位職責

　　1、遵守公司各項管理制度，考勤制度和操作程序，絕對服從領導和上級的工作安排和檢查，團結互助支持同事工作，在規定時間保質保量完成工作任務。

　　2、著裝上崗，文明服務，禮貌待人，愛崗敬業不做有損公司形象的事，工作時間不做與工作無關的事情。

　　3、熟悉物業分布，樓層，車庫、道路、人行道，綠化分布及面積，各種設施的位置，全面負責物業區域的環境衛生管理和清掃保潔工作。

　　4、制定日、周、月、季、年工作計劃，工作內容，工作標準。合理配置人員實行分區劃片作業管理，做到責任明確，劃分清楚，不留衛生死角，考核標準公平。

　　5、以身作則，模范帶頭，每日巡查區域環境衛生清掃保潔工作情況、對下屬工作進行指引、督導、對不合格的予以糾正。定期組織召開開班務會，關心員工生活，倡導在平凡的崗位上，干出不平凡的事跡。

　　6、負責消殺、大型開荒作業、滅四害、化糞池和排水井掏清等定期作業的計劃實施。

　　7、嚴格執行工作檢查制度，實行自查、互查、公司大檢查等。

　　8、執行公司工具、材料的領用、使用、保養、更換、報廢的方法和程序，清掃工具保管落實相應責任人、9、接受業主、其他部門對清潔工作的意見和建議，提高作業水準；有效制止亂張貼、亂涂亂畫、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現象。

　　10、完成上級領導交辦的其他任務。

物業門崗崗位職責9

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的.問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業門崗崗位職責10

　　經理職責

　　1、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安防部、工程部；

　　2、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；

　　3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；

　　4、擬訂公司規章制度方案；

　　5、提請聘任或調聘公司副總經理、物業主任；

　　6、董事會交辦的工作。

　　主任職責

　　1、協助總經理，負責公司的經營管理工作的安排和監督；

　　2、完成總經理交代的工作任務，負責辦公室的全面工作；

　　3、做好公司重要會議的會議記錄；

　　4、負責物業公司員工的績效考核；

　　5、做好物業公司其他日常工作，提醒總經理日常工作；

　　6、做好文件的分類呈送，并及時傳達領導的指示和安排；

　　7、協助總經理進行各項工作，并與總經理保持方向一致；

　　8、領導交代的其他工作

　　客服專員職責

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和催繳工作。

　　2、負責公司服務熱線的值守，記錄報修的情況和服務質量，負責和業主聯系和溝通。

　　3、負責業主來電、來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業主滿意度調查工作，做好滿意度度調查的數據分析工作。

　　5、做好轄區內宣傳工作，對轄區內廣告，海報進行監督管理。

　　6、負責收集整理公司各種文件，做好檔案管理工作。

　　7、協助物業主任處理領導交代的其他任務。

　　財務部職責

　　會計職責

　　1、制訂財務管理制度和財務計劃，報執行董事審批。

　　2、根據財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。

　　3、及時處理帳務，上報各種財務報表。

　　4、小區的經濟核算工作。

　　5、財務檔案管理。

　　6、分管領導交辦的工作。

　　出納職責

　　1、按財務管理規定，負責現金和銀行存款的管理和帳務處理。

　　2、負責各種費用的報銷和工資等發放。

　　3、發票和收據的管理。

　　4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。

　　5、按時交納稅金。

　　6、交納各管理處的水費和公用電

　　7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。

　　8、檢查督促收費，催討債權。

　　人事行政部職責

　　1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。

　　4、檔案管理。

　　5、會議組織，整理會議紀要。

　　6、負責接待和有關外聯工作。

　　7、公司財產管理和辦公室的管理。

　　8、分管領導交辦的工作。

　　水電工職責

　　一、堅守崗位，做好值班記錄。

　　二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運行記錄，發現問題及時報告，及時處理，保證正常供電、供水等。

　　三、按安排定期維護保養設備，做好記錄。參加突擊維修設施設備。

　　四、每月記錄當月共用電計量表數據，發現異常情況立即檢查處理。

　　五、每月記錄當月水計量總表數據，發現異常的立即檢查水箱進水控制器、閥門等，立即維修，并做好記錄。

　　六、認真做好交接班記錄和機房及設備衛生。

　　七、主管交辦的其他工作。

　　電梯工職責

　　一、每日檢查電梯運行情況，做好記錄；

　　二、妥善保管電梯層門三角鑰匙、機房鑰匙；

　　三、監督電梯日常維保單位定期檢修、保養電梯，并跟蹤、了解檢修和保養結果。

　　四、發現電梯運行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報告主管。

　　五、在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前的30日內向檢驗機構提出定期檢驗申請。

　　六、規范電梯乘客的行為，發現電梯乘客實施下列行為及時予以糾正：

　　1、違反電梯安全使用規定操作電梯；

　　2、乘坐明示處于非安全狀態下的電梯；

　　3、采用非安全手段開啟電梯層門；

　　4、拆除、破壞電梯安全警示、標志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；

　　5、運載超重貨物乘坐電梯；

　　6、其他危及電梯安全運行或者他人安全乘坐的行為。

　　七、發現電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時，應在確保自身及乘客安全的前提下及時放人，如果沒有絕對把握應緊急通知維保單位派技術人員到現場放人。

　　八、協助維修工工作。

　　九、主管交辦的.其他工作。

　　保安隊長職責

　　一、負責制定小區安防工作計劃，并組織實施。

　　二、管理小區安防人員，包括值勤安排、內務管理等。

　　三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。

　　四、負責組織、檢查小區安防的值勤和巡邏，包括夜間。

　　五、負責小區車輛停放管理。

　　六、負責編制小區治安突發事件和火災處理預案。

　　七、負責治安和火警事件的處理，重要事件立即報經理。

　　八、定期組織小區安全檢查，包括消防檢查。

　　九、負責安防員的考核，向經理提出獎罰方案。

　　十、公司安防部經理交辦的其他工作。

　　保安職責

　　一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。

　　二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；工作期間不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；監控室閑雜人員不得進入，外人不得隨意觸碰監控消防設施。

　　三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

　　四、做好來訪人員和車輛的登記，認真查驗物資出門；不得私自放未繳費車輛進地下室，因特殊情況需要進地下室車輛須報告領導批準后才允許放行，違者一次罰款50元。

　　五、維持好小區門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。值班期間除本公司員工外不得讓閑雜人員進入崗亭閑聊，如有違規發現一次罰款50元，發現第二次自行離職。

　　六、遇突發事件應立即報告，必要時立即報警。

　　七、愛護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規定以外的費用。

　　八、按公司有關制度的要求，廣場嚴格執行收費標準，做到過而不漏，收而不貪，不放人情車。如收費系統發現故障，及時報告上級領導。認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。

　　九、嚴格執行巡邏制度，每天上午9點，下午15點30分，值班保安著保安制服并佩戴消防安全巡邏袖標對所轄區域進行2次巡邏，未按要求著裝一次罰款20元，未巡邏一次罰款50元。

　　十、嚴格執行公司規定的考勤制度。

　　十一、業主投訴問題，及時匯報管理處方便及時處理。

　　十二、隊長交辦的其他工作。

　　保潔員職責

　　1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

　　2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。

　　3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

　　4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區公共場所垃圾。

　　5、根據管理處安排，協助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

　　6、業主投訴衛生問題，每月不得超過3次，投訴超過3次結合實際情況每次罰款20元—30元。

　　7、同事之間搞好團結，遇到問題要互相理解體諒。因撿垃圾問題發生口角一次罰款100,發生2次自行離職，一旦打架，已經發現立即自行離職，公司概不負責。

　　8、業主投訴問題，及時匯報管理處方便及時處理。

　　9、領導交辦的其他工作

物業門崗崗位職責11

　　①門崗是小區的重要形象窗口,保安員必須保持良好的精神狀態,注意儀容儀表及禮節禮貌。

　　②維護好道口進出車輛的交通秩序,做好人車分流工作,引導所有非機動車進出大門時主動推行及于非機動車庫正確停放、機動車按序停放,保障車輛及行人安全,使北道口暢通無阻;

　　③做好臨時停放車輛的管理和收費工作;

　　④防止推銷等可疑人員隨意進入小區,做好小區的.安全保衛工作。

　　⑤嚴格控制管轄范圍內的維修施工行為,檢查有關證件并督促施工單位做好現場維護,禁止未經允許堆放施工材料和雜物。

　　⑥注意所管轄的范圍內治安、消防情況,發現問題及時上報。

　　⑦注意進出人員的動態,發現可疑人員或者其他可疑情況應先禮貌詢問,了解情況并及時通知有關部門。

　　⑧注意對講機的使用,時刻保持與隊長及其他崗位的聯系。保證所管轄范圍內的正常秩序,保證來客的安全,制止一切不正當行為的發生。

　　⑨時刻注意管轄范圍的清潔衛生狀況,檢查、督促保潔員做好保潔工作。完成上級交待的其他任務。

　　⑩嚴格執行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。

物業門崗崗位職責12

　　1、需要配合線上線下招聘，招聘公司保安人員崗位人才；

　　2、負責公司人力資源工作的規劃，企業文化培養、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度；負責研究貫徹執行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決議。

　　3、做好各崗位的'職位說明書，并根據公司職位調整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；

　　4、建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）。

　　5、完成人事相關工作事項。

物業門崗崗位職責13

　　職責描述:

　　1、嚴格執行崗位責任制及安全責任制,認真執行巡視檢查制度,做好巡視記錄、發現異常及時采取措施,防止隱患釀成大故障;

　　2、接到維修通知單應盡快到位維修,使故障設備恢復正常,按公共區維修要求及入戶維修規范操作,維修完畢后按要求填寫完整工作單返回工程部;

　　3、熟練掌握各類電氣設備、線路、常用元器件維修規程,準確判斷故障原因,及時排除,保證其正常使用;

　　4、入戶維修時應禮貌規范,舉止行為符合公司要求,維護公司形象;

　　5、對客戶提出的.技術問題,不能立即解決或作或做出準確解釋的,應禮貌地告知客戶,不能敷衍了事,并及時上報專業領班、專業主管,討論解決方案;

　　6、根據不同時期的工作重點,分公司將有權對該崗位職責做出相應的調整;

　　7、嚴守分公司的各項資料機密。

　　任職要求:

　　本科以上學歷,電氣、機電或機械等相關專業。

　　具備五年以上相關工作經驗。

　　熟悉電氣設備設計、保養、維護經驗,及相關工作流程。

　　有大型項目經驗或知名企業工作經驗。

物業門崗崗位職責14

　　1、制定項目總體的.經營管理目標及中遠期進展方案，并組織實施;

　　2、監督、管理、指導各部門完成年度經濟指標及服務指標;

　　3、開展多經業務、社區經濟;

　　4、負責組織與開發商的物業接管驗收

　　5、督導下屬正確有效地處理各類投訴，定期審查各項工作記錄表單并做出評價總結;

　　6、督導服務中心各專業工作狀況并協調各部門關系，引導把握正確工作方法以提高工作效率。

　　7、負責督導公司小區管理、環境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、修理管理、社區文化活動管理等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿意公司進展需要等等

物業門崗崗位職責15

　　1、負責物業區域內所有建筑物及公共工作系統的日常管理、保養、維修工作，貫徹落實執行各項管理制度和技術規定，確保設施設備正常使用和安全運行。

　　2、掌握物業區域內房屋結構、設施設備種類和分布，各類管線走向和位置，并建檔備查。建立建全設施設備臺、帳、卡，并落實責任人。

　　3、負責物業及各設施設備日常使用、啟動運行、維修保養情況的日巡查工作，發現問題要及時反映至相關部門予以處理。

　　4、安排下屬工作任務及應急加班，檢查督促下屬員工遵守公司各種規章制度，并進行考勤、考核考評；觀察、檢查、引導下屬各員的工作狀態，幫助屬下提高技能，貫輸樹立規范工作程序，掌握各設備故障出現的處理方法，并總結形成書面工作流程。

　　5、主審業戶裝修申請，并安排有關工程人員每天巡查一次裝修的商戶，確保無違章裝修，并對違章行為予以制止，確保物業正常使用。對裝修進行驗收，簽署書面意見。對裝修資料予以建檔、管理。

　　6、負責維修服務工作，安排下屬在規定時間內完成，并及時反饋。

　　7、與市政、公用事業、水、電、氣、電信等單位建立良好工作關系，確保故障發生時得到及時的支持配合。

　　8、與消防、電梯、智能等外包維修保養單位建立良好工作關系，負責協助現場作業的環境，及監督工作質量、進度，記錄現場工作情況及檢查結果，及協助辦理按合同付款。

　　9、完成上級交辦的其它任務。

　　客服主管工作內容和崗位職責

　　1、負責物業服務費、水電費、停車費、租金等費用的收繳、統計、核算工作，及時催收應收款項。對拖欠費用的`業主，以電話聯系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

　　2、收集走訪業主意見和建議，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

　　3、負責業主的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知反饋至相關部門；及時有效解決投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報。

　　4、負責統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，及時更新業主/租戶聯系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業戶檔案及物業管理相關檔案。

　　5、監督、檢查員工執行落實公司和服務處規章制度，處理一般違紀行為；對值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量等進行監督考評。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

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