售后客服崗位工作職責(zé)

售后客服崗位工作職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的售后客服崗位工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位工作職責(zé)1

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

售后客服崗位工作職責(zé)2

　　1、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2、負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的`團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4、了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10、做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

售后客服崗位工作職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負(fù)面評價分析與查看，對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo)；

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位工作職責(zé)4

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的'每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后客服崗位工作職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司產(chǎn)品，并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持；

　　2、維護(hù)客戶光緒，對客戶進(jìn)行回訪，增加客戶粘性，提升客戶滿意度；

　　3、關(guān)注用戶心聲，能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，有限反饋；

　　崗位要求

　　1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有一定的'銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)/優(yōu)秀優(yōu)先；

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧；

　　4、具備服務(wù)意識和親和力；

售后客服崗位工作職責(zé)6

　　（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

　　（三）節(jié)能與計量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的.經(jīng)濟(jì)性；建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

　　（五）風(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

　　（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　　（九）技改項(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會審可行性報告并組織實(shí)施、評價。

　　（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服崗位工作職責(zé)7

　　1、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

　　2、在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的'不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

　　3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

　　4、維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時的跟進(jìn)和回訪。

售后客服崗位工作職責(zé)8

　　1、熟悉淘寶運(yùn)營的各項(xiàng)操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)；

　　2、每分鐘打字60個字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的.能力，熱情謙虛有耐心；

　　3、處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶下單，接聽訂購電話等；

　　4、能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；

　　5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　7、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理進(jìn)度匯報工作；

售后客服崗位工作職責(zé)9

　　1、了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。

　　2、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。（當(dāng)客戶來電預(yù)約時，進(jìn)行登記。可配備專門的預(yù)約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時的跟進(jìn)客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）（通過登記客戶的來電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤；售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來店時提供及時的服務(wù)。）

　　3、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。

　　4、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進(jìn)行及時的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時間，導(dǎo)致客戶不滿。

　　5、維修保養(yǎng)招攬：財務(wù)部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統(tǒng)計，如果不能及時的交車，將影響到統(tǒng)計結(jié)果，影響招攬工作。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的`，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

　　6、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

　　7、用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　8、會員管理：除了會員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

　　9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費(fèi)用的積分，激勵客戶來店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈送一些精品或是工時。

　　10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎��?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

　　11、針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

　　12、總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

售后客服崗位工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

　　2、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

　　7、配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折

　　8、財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　9、配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

　　10、對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

售后客服崗位工作職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布，紀(jì)律維護(hù)，互動，負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶回訪工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息，解答客戶使用過程中的`疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

　　崗位要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件

　　2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　3、思路清晰，有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力；

　　4、善于溝通，具有一定的抗壓能力；

　　5、熟練操作office軟件；

　　6、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

售后客服崗位工作職責(zé)12

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負(fù)責(zé)的'學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

售后客服崗位工作職責(zé)13

　　崗位職責(zé)

　　1、針對用戶購買的掃地機(jī)器人或老用戶舊機(jī)維修等售后進(jìn)行的`滿意度回訪；

　　2、服務(wù)態(tài)度良好，杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴；

　　3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識

　　任職資格：

　　1、18— 35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）

　　2、中專及以上學(xué)歷

　　3 、普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力打字速度在30字/分鐘以上

　　4、具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　工作職場：南稍門

售后客服崗位工作職責(zé)14

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的'檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位工作職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對各網(wǎng)紅平臺微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進(jìn)行處理。

　　2、負(fù)責(zé)對遺留售后問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理。

　　3、負(fù)責(zé)異常訂單處理，跟客戶取得溝通并最終達(dá)成一致意見。

　　4、負(fù)責(zé)受理各類投訴及退換貨申請。

　　5、負(fù)責(zé)了解投訴原因并及時處理；退款訂單受理及審核。

　　6、負(fù)責(zé)日常訂單排查，退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。

　　7、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級主管分配的其它工作和主動承擔(dān)其它工作。

　　崗位要求：

　　1、思維敏捷，有良好的`文字溝通能力和服務(wù)意識。

　　2、能吃苦耐勞，有責(zé)任心，做事細(xì)心，性格溫和，態(tài)度親切。

　　3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、靈活運(yùn)用excel者優(yōu)先。

售后客服崗位工作職責(zé)16

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

　　二、負(fù)責(zé)前臺接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

　　六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的`投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！

售后客服崗位工作職責(zé)17

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的.受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)，完成工作主動、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力

售后客服崗位工作職責(zé)18

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的'購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

售后客服崗位工作職責(zé)19

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；

　　2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；

　　3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作；

　　5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料；

　　6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃

售后客服崗位工作職責(zé)20

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的`培訓(xùn)工作；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

【售后客服崗位工作職責(zé)】相關(guān)文章：

售后客服的崗位職責(zé)07-20

售后客服工作崗位職責(zé)01-29

售后客服的工作崗位職責(zé)06-05

售后客服文員崗位的具體職責(zé)01-06

售后客服工作職責(zé)01-13

售后客服的工作職責(zé)04-17

售后客服崗位職責(zé)（精選25篇）04-10

售后客服文員崗位的具體職責(zé)通用01-06

售后客服崗位職責(zé)（精選24篇）04-17

售后客服文員的工作職責(zé)02-15