物業客服管家崗位職責

物業客服管家崗位職責（精選24篇）

　　在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的物業客服管家崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業客服管家崗位職責 1

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；

　　2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3.獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

　　6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的.買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

　　12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)；

　　13.耐心回答客戶的問題。

　　物業客服管家崗位職責 2

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　物業客服管家崗位職責 3

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的'追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　物業客服管家崗位職責 4

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

　　物業客服管家崗位職責 5

　　1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；

　　2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；

　　3)負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

　　7)對區域內的'保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作；

　　8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9)協助處理各類突發事件；

　　10)完成上級領導交辦的其他工作

　　物業客服管家崗位職責 6

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的`物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構；

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　物業客服管家崗位職責 7

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3. 安排做好顧客投訴和接待工作

　　4. 做好員工的.招募和大宗顧客的拜訪

　　5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

　　物業客服管家崗位職責 8

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系；

　　(6)負責組織公司產品的`售后服務工作；

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　物業客服管家崗位職責 9

　　1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；

　　3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；

　　4、 根據公司安排完成公司的.客戶回饋等服務活動的宣傳和執行；

　　物業客服管家崗位職責 10

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的`文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

　　物業客服管家崗位職責 11

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；

　　4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

　　6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的'對接等；

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　物業客服管家崗位職責 12

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的`領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理；

　　5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服管家崗位職責 13

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；

　　2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；

　　3、負責部門的日常管理工作及部門員工的'管理、指導、培訓及評估；

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　物業客服管家崗位職責 14

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的.理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　物業客服管家崗位職責 15

　　1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；

　　2、對催收提交的'失聯賬戶進行聯系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯系聯系方式；

　　3、在修復客戶聯系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。

　　物業客服管家崗位職責 16

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的'跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

　　物業客服管家崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作；

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作；

　　3、做好服務中心品質管理工作；

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作；

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標；

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進；

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績；

　　8、協助部門經理開展部門團隊管理建設；

　　9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作；

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作；

　　11、完成部門經理交給的`其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷；

　　2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳；

　　3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上；

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；

　　5、良好的溝通協調能力及抗壓性；

　　6、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧；

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力；

　　③能承受一定的工作壓力；

　　④認可萬科企業文化。

　　物業客服管家崗位職責 18

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業服務費的催繳；

　　4、每日對反饋的.各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　7、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業客服管家崗位職責 19

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8.負責日設備出入庫記錄；

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業客服管家崗位職責 20

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。

　　3、做好業主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。

　　5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的.經營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業客服管家崗位職責 21

　　1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告；

　　2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率；

　　3、根據公司對項目的考核指標，協助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標；

　　4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的`完整性和時效性；

　　5、協助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售；

　　6、收集業主對社區文化建設的建議與需求，對社區文化活動執行效果予以后評估；

　　7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。

　　物業客服管家崗位職責 22

　　1、負責對場內分管區域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄；

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理；

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續；

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作；

　　5、負責每月租金單及各類通知書的`派發；

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動；

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳；

　　8、負責廣告租賃及手續辦理；

　　9、負責匯總每月日常經營數據；

　　10、負責維系商戶的良好關系；

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

　　物業客服管家崗位職責 23

　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量；

　　2、協助編制和完善質量體系文件；

　　3、負責監督所管轄區域的'現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；

　　4、收集、評估各類服務資源；

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況；

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化；

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；

　　8、審核客服滿意度提升方案并監督執行；

　　9、完成領導交辦的工作內容。

　　物業客服管家崗位職責 24

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

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