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導診崗位職責
在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的導診崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導診崗位職責1
專業要求:商務、行政、文秘、營銷、護理等專業
職位要求:
1)、全日制專科及以上學歷,形象好、氣質佳,良好的親和力;
2)、普通話標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優先;
3)、3年以上民營客服相關工作經驗,熟悉醫院就診流程,有有醫療保險工作經驗者優先;
4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執行力和組織協調能力。
工作職責:
1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的.門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協調解答醫療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶咨詢問題的解答與回復;客戶滿意度調查和客情維護,并做好相關記錄完成各項報表;
2)、配合支持市場、運營等各項工作;
3)、完成領導交辦的其他工作。
導診崗位職責2
1.在門診辦主任和導診組長的指導下進行工作。
2.早班上班時間：7：00—14：30；導班上班時間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機班上班時間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項準備工作。下班前做好導診臺及各診室的整理工作，補充各種診療用物。
3.做好預檢分診，指導服務對象正確掛號及使用自助機和掌上婦幼，提供預約掛號咨詢服務，為需要幫助的.服務對象提供幫助。
4.發現傳染病疫情及時登記上報。為發熱者測量體溫并登記、分診，做好體溫計（槍）的消毒處理。
5.積極參加業務學習、技術培訓和專題討論，不斷提高專業技術水平。
6.指導助理護士實習同學和護工的工作。
7.做好各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。
8.做好危急值報告按及時通知醫師處理。
9.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為服務對象服務。
導診崗位職責3
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的'病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業不限,醫學相關專業優先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;
4.半年以上相關工作經驗優先。
導診崗位職責4
職責描述:
1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;
2、主動發現客戶需求,為客戶提供及時的協助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的`醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合;
4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協助聯系改約時間。
5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作,做好相關記錄工作;
6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢;
7、主動與各診室做好溝通協調工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協調相關部門,將問題及時解決,后根據處理情況做好回訪工作;
8、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫,協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內各項活動;
10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;
11、遵守客戶信息保密制度。
導診崗位職責5
1、在護理部和導醫護士長的領導下進行工作。
2、導診護士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。
3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態度和藹、服務周到。
4、掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應熟悉各專科醫生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診癥狀有鑒別診斷的`能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導診工引導病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關醫護人員進行搶救做到先搶救，后掛號。發現傳染病疑似患者，及時與有關醫師聯系。
5、遇到搶救病人除通知醫護人員外，還要通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。
6、負責收集每天工作量統計報表，并按要求做好有關統計填寫、上報工作。
7、發、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫生填報損單并簽名。
8、負責接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復診卡，下次復診時帶上復診卡就診。
10、負責入院病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
11、按時回收專科病歷，并按順序放回病歷柜。
12、協助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時間，引導患者到相關科室做檢查和治療。
13、租借輪椅車服務。
14、下班前整理導診臺，把登記本，新病歷交值班人員。
導診崗位職責6
1、在門診部主任、護士長領導下開展工作。
2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務，主動服務，規范服務，堅守崗位。
3、接受咨詢，實行首問負責制，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。
4、發生意外情況或患者突然發生病情變化時，立即啟動應急預案，迅速作出處理，并報告相關部門。
5、對病情較重的`患者幫助提前掛號，對危重病人護送到急診科就診。
6、負責為門診發熱病人監測體溫并記錄于病歷本上。疫情發生時，負責門診病人體溫監測及記錄，對發熱病人進行登記。
7、發熱病人必須親自送入發熱預檢門診，協助做好詳細登記。
8、根據患者病情指導掛號，指導或幫助患者書寫就診信息。
9、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者。注意保持扶梯清潔衛生。
10、負責服務臺及大廳財產的管理，如：輪椅、飲水機、電風扇、體溫表等，定期清點，做到數目相符。
11、對大廳的衛生、消毒、隔離工作進行監管，做好消毒登記。
12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負責健康教育資料的保管和發放。
13、負責接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。
導診崗位職責7
1. 中專以上學歷,護理、旅游、酒店及服務禮儀專業優先。
2. 相貌端莊、形象佳、氣質好,年齡28歲以下
3. 有相關工作經歷,有三星級以上酒店前臺、醫院前廳接待、導診等工作經歷及英語會話熟練者優先。
導診崗位職責8
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據預約表的`紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業不限,醫學相關專業優先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;
4.半年以上相關工作經驗優先。
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