- 商場(chǎng)客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的商場(chǎng)專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目性事務(wù)協(xié)調(diào)辦理；
2、珀萊雅大樓的商業(yè)項(xiàng)目：市調(diào)及調(diào)整業(yè)態(tài)，制定招商方案及招商及運(yùn)營(yíng)工作；
3、配合廣告公司進(jìn)行全案策劃；
4、完成行政部其他的行政需配合工作。
任職要求：
1、xx年及以上商業(yè)招商及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、大專及以上學(xué)歷。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專員崗位
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、商場(chǎng)日常管理工作。
2、商場(chǎng)各商戶維護(hù)及客戶支持。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作聯(lián)系。
4、對(duì)進(jìn)場(chǎng)商戶裝修進(jìn)度和到期商戶的'跟蹤；
5、組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。
6、及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件。
7、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
崗位要求：
1、大專或以上學(xué)歷；
2、有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力及責(zé)任心，能獨(dú)立開展工作；
3、上班：做一休一
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)3
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的.辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)4
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)完成招商任務(wù)指標(biāo)及客戶維護(hù)工作，提供市場(chǎng)信息；
2、根據(jù)招商部的工作計(jì)劃，尋找并確定目標(biāo)客戶，意向客戶的跟進(jìn)洽談；
3、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)察客戶的'意見及回訪工作，及時(shí)匯報(bào)招商中出現(xiàn)的問題并提供合理化建議；
5、及時(shí)制作報(bào)表，向領(lǐng)導(dǎo)反映及匯報(bào)商戶的銷售情況；
6、收集商業(yè)市場(chǎng)及相關(guān)品牌信息，配合各項(xiàng)商業(yè)策劃活動(dòng)的執(zhí)行工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉招商工作，具有豐富的客戶資源及渠道；
2、兩年以上大型商場(chǎng)、商業(yè)步行街、購(gòu)物中心招商經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉招商談判洽談、招商定位等工作，具備獨(dú)立招商能力，主動(dòng)獵取招商渠道經(jīng)驗(yàn)；
4、對(duì)品牌定位、經(jīng)營(yíng)布局等營(yíng)運(yùn)工作有一定的了解；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和親和力。具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力，堅(jiān)持原則，為人正直，對(duì)市場(chǎng)情況有敏銳的洞察力，能靈活應(yīng)變；
6、有大型商場(chǎng)項(xiàng)目或者相關(guān)品牌資源者優(yōu)先。
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1客戶接待、來客咨詢，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)一的咨詢服務(wù)。
2負(fù)責(zé)卡務(wù)相關(guān)事宜的辦理，如會(huì)員卡申辦、積分、信息的錄入、積分查詢、兌獎(jiǎng)、抵用券發(fā)放等，會(huì)員信息管理。
3負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
4負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中各類贈(zèng)品和抵用券的發(fā)放、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)。
5接待顧客投訴，記錄顧客意見和建議。
6協(xié)助顧客辦理調(diào)退貨的'辦理。
7信件的發(fā)放登記錄入。
8商場(chǎng)公共區(qū)域的日常巡檢、做巡檢記錄。
9負(fù)責(zé)標(biāo)示標(biāo)牌及宣傳物品的擺放、消防通道、商場(chǎng)環(huán)境整潔度等。
10配合租戶營(yíng)銷宣傳，做好dm宣傳冊(cè)在商場(chǎng)各樓信息架增補(bǔ)工作。
11接聽租戶報(bào)修電話、通知相關(guān)部門，填寫報(bào)修單，維修后電話回訪跟進(jìn)。
12收集月度租戶活動(dòng)方案和計(jì)劃，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部及時(shí)更新
任職要求：
1、最低學(xué)歷資格：中專及同等以上學(xué)歷
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：xx年以上客服相關(guān)工作優(yōu)先考慮
3、所需的專業(yè)知識(shí)及證書：電腦操作熟練。英語(yǔ)良好者優(yōu)先考慮。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，耐心細(xì)致；良好的服務(wù)意識(shí)，樂于助人；形象良好，具親和力；語(yǔ)音優(yōu)美。
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
1、熟悉活動(dòng)策劃流程，能夠獨(dú)立完成活動(dòng)策劃編制及實(shí)施方案；
2、能夠獨(dú)立完成整個(gè)活動(dòng)策劃流程的細(xì)化，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)有監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
3、能夠?qū)顒?dòng)的整個(gè)流程進(jìn)行維護(hù)，保證活動(dòng)策劃方案的有效執(zhí)行；
4、能夠持續(xù)開發(fā)并掌握活動(dòng)支持的各項(xiàng)資源，能夠?qū)顒?dòng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行良好的統(tǒng)籌、管理及協(xié)調(diào)，以保證活動(dòng)執(zhí)行流程過程中各環(huán)節(jié)的銜接順暢和活動(dòng)效果的'達(dá)成；
5、能夠持續(xù)的開發(fā)優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)參與人員及人員供給單位。
任職資格
1、一年的活動(dòng)策劃流程管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的理解力和執(zhí)行力，有成功的大型活動(dòng)策劃實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和公關(guān)技能，有良好的邏輯性和前瞻性；
4、目標(biāo)意識(shí)明確，善于靈活處理問題，有優(yōu)秀的策劃能力；
5、有扎實(shí)的文字功底，能夠獨(dú)立的完成整個(gè)活動(dòng)策劃的相關(guān)文案制作。
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)7
1）根據(jù)招商部主管的安排的任務(wù)和工作要求制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃并執(zhí)行。
2）收集比對(duì)市場(chǎng)招商信息，上報(bào)給招商部主管。
3）根據(jù)客戶情況，進(jìn)行分類匯總。
4）與客戶進(jìn)行招商談判，在和客戶簽約后，負(fù)責(zé)客戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)的.辦理。
5）全力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的品牌形象，和客戶建立良好的互動(dòng)。
6）建立客戶檔案，及時(shí)維護(hù)，并根據(jù)招商狀況定時(shí)提供報(bào)告給招商主管。
7）積極參與公司培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。
8）完成招商部主管交待的其他任務(wù)。
商場(chǎng)專員崗位職責(zé)8
1、在保安部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作；
2、嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；
3、負(fù)責(zé)整個(gè)責(zé)任區(qū)的消防管理工作；
4、配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力；
5、組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；
6、建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；
7、組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；
8、負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作；
9、定時(shí)不斷巡視商場(chǎng)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；
10、掌握商場(chǎng)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場(chǎng)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場(chǎng)的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的`消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況；
11、制定消防安全制度、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施；
12、對(duì)保安員及商場(chǎng)員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺性；
13、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況；
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
【商場(chǎng)專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
商場(chǎng)客服專員崗位職責(zé)（通用10篇）11-07
專員的崗位職責(zé)06-21
商場(chǎng)崗位職責(zé)04-11
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專員工作總結(jié)03-23
貿(mào)易專員崗位職責(zé)11-28
酒店專員崗位職責(zé)12-01
線下專員崗位職責(zé)12-05
合約專員崗位職責(zé)經(jīng)典12-15
檢驗(yàn)專員崗位職責(zé)12-20