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呼叫中心專員崗位職責（精選25篇）
在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的呼叫中心專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼叫中心專員崗位職責 1
崗位職責：
1、利用主動外呼的方式，推廣公司重點推薦項目、產品或服務；
2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導客戶深入了解；
3、負責客戶的約訪工作，促成交易。
任職資格：
1、女，年齡18—28歲，中專以上學歷；
2、普通話標準，聲音甜美，溝通表達能力佳；
3、良好的`執行力和團隊合作精神，主動性強；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。
呼叫中心專員崗位職責 2
崗位職責：
1、負責公司客戶信息資料的整理、系統的錄入；
2、負責400熱線基礎呼入問題受理；
3、負責在線客服受理，客戶咨詢解答；
4、及時跟蹤及處理客戶的.投訴，維護客戶關系；
5、完成領導交付的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，計算機、互聯網專業和相關工作背景優先考慮。
2、聲音甜美，普通話標準，無明顯口音；有良好的表達和溝通能力。
3、計算機操作熟練。
4、熱愛服務工作，有較好的服務意識。
5、良好的學習能力和情緒管理能力。
6、有責任心和團隊合作意識。
呼叫中心專員崗位職責 3
崗位描述：
1、以積極主動的態度和良好的心態與客戶溝通
2、解決客戶對公司產品的疑問，做好產品介紹和咨詢解答工作
崗位職責：
1、公司提供客服資源，負責與客戶溝通，維護客戶；
2、通過網絡和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；
3、維護老客戶的`業務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
任職條件：
1、要有責任心、有上進心，具有勤奮、堅持的精神；
2、18—35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
3、具有1年以上相關工作經驗者優先；
4、對市場營銷工作有較深刻了解；
5、坦誠、自信，高度的工作熱情；
6、有良好的團隊合作精神，有敬業精神。
呼叫中心專員崗位職責 4
崗位職責：
1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；
2、通過電話溝通了解客戶需求，把控電話邀約質量，預約客戶到訪；
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
4、協助主管完成月度個人與團隊指標。
任職要求：
1、中專及以上學歷，性別不限，
2、普通話標準清晰，良好的`溝通技巧，
3、開朗、自信、親和力強，熟練使用辦公軟件；
4、能適應在周末調休工作，并且承受工作壓力；、
薪酬福利：
1、無責任底薪+提成+獎金，入職簽合同；
2、工作時間：8小時/天，做五休二；朝九晚六
3、培訓：提供完善系統的入職培訓及有針對性的在職培訓，
4、晉升：初級—中級—高級—儲備主管—主管—經理
5、福利：法定節假日、生日等福利、團隊活動、年度優秀員工、五險一金、帶薪年假
呼叫中心專員崗位職責 5
崗位職責：
1、即時接聽客戶來電，按公司規范為客戶提供咨詢，查詢服務，并記錄來電內容
2、及時記錄業務中出現的問題，并跟蹤處理結果
3、及時總結并反饋電話咨詢服務過程中遇到的`問題
4、定期統計，分析呼叫中心的各項業務數據，并完成相關表格
5、參加公司制定的各項培訓及考核，不斷提升業務水平及解答技巧
6、本職位無推銷、銷售要求。
任職要求：
1、普通話標準，聲音親切，有耐心，表達能力強
2、具備良好的溝通技巧和客戶服務意識，有良好的心態，能夠承受壓力
3、具有團隊合作精神，工作認真負責，積極進取
4、熟練使用電腦辦公軟件
5、有英語客服經驗或英語良好者優先。
呼叫中心專員崗位職責 6
職位職責：
負責客戶咨詢的回復、投訴的'處理、客戶回訪等工作，維護客情關系，對客戶需求進行反饋，維護公司品牌形象。
任職要求：
1、年齡21歲以上，中專以上學歷；
2、一年以上售后服務、呼叫中心類工作經驗者優先；
3、忠誠、敬業愛崗、執行力強；
4、普通話二級乙等以上，音色甜美，較強的親和力、溝通力、應變能力。
5、本職位工作地點：成都青羊工業園區。
呼叫中心專員崗位職責 7
崗位職責：
1、負責接聽客戶的來電，為客戶提供體檢、掛號等服務的預約及安排；
2、經培訓后需全面掌握公司平臺系統的操作，嚴格執行各項操作程序，確保每一項工作的準確性；
3、做好會員資料的.錄入和每項服務的統計工作；
4、認真記錄客戶反饋的信息，并及時將信息反饋相關領導或部門；
5、定期的客戶滿意度回訪電話調查。
任職資格：
1、中專及以上學歷，具備呼叫中心相關工作經驗者優先；可接受應屆生。
2、普通話標準、流利；
3、電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件；
4、具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力、應變能力和接受能力；
5、有良好的親和力、責任心和職業操守。
呼叫中心專員崗位職責 8
崗位職責：
1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務；為客戶提供健康醫療支持，協助客戶在公司的`網絡醫療機構或其他醫療機構順利就醫；
2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規福利查詢、理賠爭議處理、協調各部門解決客戶用保期間出現的問題；
3、熟悉客服部基本業務知識及其相關的其他知識，能獨立擔當客戶服務的工作，尊重客戶，維持良好的服務秩序，提供優良的顧客服務。
任職要求：
1、全日制大學專科以上學歷，英語/醫學類相關專業優先；
2、表達清晰流利，具有服務意識，有客服工作經驗者優先；
3、為人親和，處事細致負責，具有一定的抗壓能力；
4、普通話標準，英文溝通能力強優先。
呼叫中心專員崗位職責 9
【崗位職責】：
1、認真熱情接聽客戶咨詢電話，提供海外醫療及海外旅行等產品相關的.咨詢業務。
2、對客戶進行滿意度回訪，并在系統中記錄相應回訪信息與建議；
3、及時受理客戶投訴，詳細記錄后及時反饋給相關部門，并跟進處理結果；
4、數據統計，提供數據分析；
5、業務精通，了解所有業務流程，協助上級主管做好客戶關系管理；
6、積極配合執行客服部其他相關工作。
【任職資格】：
1、大專以上學歷，具有1年以上呼叫中心工作經驗。
2、性格開朗樂觀，普通話標準，口齒清晰，聲音甜美；
3、良好的客戶服務意識，熱愛客戶服務工作，良好的應變能力與溝通協調能力。
4、能夠快速了解并掌握應用，有較高的學習主動性；
5、熟練操作辦公軟件；
呼叫中心專員崗位職責 10
崗位職責
1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；
2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的`跟蹤及分析；
5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
呼叫中心專員崗位職責 11
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。
2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業務，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的.滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專員崗位職責 12
崗位職責：
1、負責公司全年展會、論壇、各項俱樂部活動的贊助銷售工作；
2、與廠商、甲方客戶保持密切聯系，建立銷售漏斗，不斷挖掘潛在客戶；
3、負責整合渠道資源，與相關合作伙伴建議良好合作關系；
4、整合公司平臺資源，利用公司網站、電子期刊、微信、微博及各項會議樹立公司品牌，展示公司實力；
5、負責協助市場部活動策劃、組織、實施與協調；
6、與產品部門積極配合，挖掘銷售線索，完成銷售目標；
7、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、具有會展工作經驗，熟悉贊助方的運營方式，擅長組織策劃組織活動；
2、良好的`溝通協調與關系維護能力；
3、具備一定的會議主持能力和經驗；
4、熟練運用各種常用辦公軟件；
5、良好的英文聽說讀寫能力，有海外留學及海外工作經歷者優先。
呼叫中心專員崗位職責 13
崗位職責：
1、負責接聽客戶電話，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的解答服務；
2、合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
1、普通話標準，無口音，思維清晰，善于表達自己；
2、具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標的'實現；
3、工作熱情，積極主動，具有良好的團隊合作意識；
4、具有良好的與客戶溝通、交流能力，懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導；
5、有汽車后服務市場行業從業者優先。
呼叫中心專員崗位職責 14
崗位職責：
1、妥善接聽各地客戶來電咨詢，做好相應記錄；
2、參加醫藥、保健品相關展會及會議，了解市場并開發新客戶；
3、收集客戶全面細致信息，向客戶推薦合適品種，協助銷售；
4、負責老客戶的維護，通過電話與公司的老客戶進行溝通，在維護好現有客戶業務關系的同時，不斷拓展新業務項目；
5、負責及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度，及時與客戶溝通，提升客戶滿意度；
6、完成上級交辦的'其他任務。
任職要求：
1、大專以上學歷；條件優秀者可適當放寬
2、1年以上客服工作經驗；
2、具備一定的溝通能力；
4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；
5、良好溝通能力和團隊合作精神。
男女不限，有保健品，電視購物、快消品行業等呼叫中心行業工作經驗者優先、
優秀者不受學歷和工作年限限制，會聽上海話者優先考慮。
呼叫中心專員崗位職責 15
【崗位職責】
1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業優質的服務；
2、記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；
3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；
4、收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。
【職位要求】
1、高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；
2、口齒清晰、普通話標準，有較強的.表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；
3、具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；
4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務意識和敬業精神；
5、能積極配合公司在工作時間上的安排；
6、有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業者優先。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
呼叫中心專員崗位職責 16
崗位職責
1、為客戶提供快速、準確與專業的查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的'跟進工作。
任職資格
1、大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗，有呼叫中心客服人員工作經驗者優先；
3、具備較好的溝通及協調能力，責任心強，服務意識強；
4、普通話標準，聲音甜美。
呼叫中心專員崗位職責 17
崗位職責：
1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；
2、監督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；
3、負責團隊各種工作報告，協助部門經理完成管理工作；
4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區人員合作完成校區指標；
5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；
6、對員工每日撥打數據進行分配管理總結；
7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的.電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者
2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；
3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執行力；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專員崗位職責 18
崗位職責：
1、通過電話、在線等方式與客戶溝通，解答客戶疑問并做好記錄；
2、按周期做好客戶訪問的數據統計匯總，相應表格的.記錄管理與歸檔，相應表格的記錄管理與歸檔、備查等；
3、客戶關系維護，潛在客戶需求調研；
4、客戶投訴的處理；
5、客戶申請資料的審核；
6、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、溝通應變能力強，普通話標準；
3、具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；
4、良好的客戶服務意識，工作態度嚴謹；
5、熟練計算機基本操作；
6、有金融及電商行業客服、呼叫中心工作經驗者優先，可培養應屆生，提供良好的發展空間。
呼叫中心專員崗位職責 19
職位描述：
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
招聘要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的.熱情；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。
呼叫中心專員崗位職責 20
1、協助培訓主管擬訂培訓計劃；
2、根據公司戰略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；
3、聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；
4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；
5、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施；
6、建立培訓檔案，根據不同的'培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；
7、協助指導員工職業生涯發展規劃，并創建適合其職業發展的培訓課程。
呼叫中心專員崗位職責 21
職位描述
工作職責：
1、為客戶提供包括酒店、機票、會議等全方面的.差旅咨詢及預訂服務
2、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給公司
職位要求：
1、大專（含）以上學歷，普通話、英語標準、熟練，談吐禮貌，聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優良的服務意識和敬業精神，溝通、應變能力強，態度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先
崗位薪資：底薪加提成（非銷售性質）
福利：飯車貼
呼叫中心專員崗位職責 22
崗位職責
主要負責接聽公司渠道客戶來電，工作內容包括：
1、了解來電客戶需求，對其疑難問題提供專業解答；
2、為客戶提供優質的售后服務，指導客戶如何使用公司產品等，建立、維護良好的合作關系；
3、可根據客戶的需求，進行其他產品的銷售及推廣；
4、收集用戶建議，整理反饋，處理用戶投訴。
崗位要求
1、普通話標準；
2、熟練計算機常識、office軟件操作；
3、較強的溝通、表達能力；
4、良好的心態、學習、協調、分析、判斷、思維邏輯、獨立工作能力；
5、具有團隊協作精神；
6、具有樂觀、認真、踏實、嚴謹、積極主動的'工作態度；
7、有責任感和良好的服務意識，抗壓能力強，能夠適應輪班制。
受聘待遇
1、工資面議
2、簽署正式用工合同，上五險一金。
呼叫中心專員崗位職責 23
職位描述
1、熟練掌握計算機操作，能通過qq/微信等解決客戶問題；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，通過和客戶電話、網絡等溝通達成合作；
3、有責任心，能承受較大的工作壓力，經過公司培訓能熟練掌握公司產品知識、營銷模式等；
4、有團隊協作精神，工作態度積極，責任心強，愛崗敬業，善于挑戰；
5、1—2年以上呼叫中心、客服服務者優先考慮；亦歡迎廣大優秀應屆畢業生。
呼叫中心專員崗位職責 24
職位描述
以中國電信客服的身份向手機用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機、自有業務優惠活動、電話回訪、問卷調查等。
任職資格：
1、年齡18至30歲，普通話標準；
2、具備計算機基本操作能力。
3、應屆畢業生有上進心者優先。
待遇：
1、入職后有系統的業務培訓和老員工指導，表現優異者一個月即可轉正；
2、工資：無責底薪+全勤獎+餐補+交通補助+話費補助+高額提成；
3、能力突出者可提升為店面經理，獨立負責店面運營；
4、每年調崗調薪，每月團隊活動，五險齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；
5、帶薪年假，每年2—3次公費旅游，優秀員工還有出國旅游學習的'機會；
6、每天7小時，所有法定節假日均正常休息；
7、辦公環境優越，室內空調辦公，專屬員工休息區，勞逸結合，愉悅辦公。
呼叫中心專員崗位職責 25
1、通過電話解決客戶常見產品和服務異議
2、受理客戶建議意見
3、完成客戶售后服務解答
4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋
5、運營良好的服務與溝通技巧，體現企業服務理念
6、通過電話受理，提高客戶滿意度
7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求
8、參與客戶滿意度統計與回訪
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