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汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)1
1、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針、政策，遵守汽車維修行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
2、組織全廠的.生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的行政工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主持廠務(wù)會(huì)議，研究決定生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)制定全廠的各項(xiàng)管理制度，檢查和督促職能部門對(duì)制度的實(shí)施，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。
4、組織貫徹質(zhì)量管理，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，開展全面質(zhì)量管理，在質(zhì)量與生產(chǎn)之間發(fā)生矛盾時(shí)要支持質(zhì)檢人員的工作。
5、抓好職工的培訓(xùn)和教育工作，不斷提高職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì)。
6、抓好財(cái)務(wù)管理，監(jiān)控資金的收入與支出，加速資金周轉(zhuǎn)，保障維修生產(chǎn)正常運(yùn)行。
7、組織制定企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的短期安排。
6、收集外購(gòu)配件質(zhì)量情況，做好配件入庫(kù)驗(yàn)收工作。
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1、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，把好數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)關(guān)，對(duì)憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的配件應(yīng)拒絕入庫(kù)。
2、配件保管要做到擺放科學(xué)、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量不變、消滅出錯(cuò)，確保配件無(wú)銹蝕、無(wú)腐蝕、無(wú)霉變。
3、嚴(yán)格執(zhí)行配件領(lǐng)發(fā)制度，做好交舊領(lǐng)新工作，對(duì)客戶自帶配件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。
4、及時(shí)掌握配件存儲(chǔ)情況，避免短缺丟失和超儲(chǔ)積壓，保持帳、卡、物相符，定期進(jìn)行清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。
5、及時(shí)反饋配件使用情況，為采購(gòu)優(yōu)質(zhì)配件提供依據(jù)。
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1、在企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備登記、維護(hù)檢查、檢定、報(bào)廢等工作。
2、負(fù)責(zé)搜集新購(gòu)裝備的'技術(shù)資料，并按設(shè)備類別建立管理卡片、臺(tái)帳和檔案。
3、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的操作規(guī)程和使用規(guī)定，指導(dǎo)操作工正確使用各類裝備。
4、編制實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，指導(dǎo)檢查貫徹落實(shí)情況保證裝備技術(shù)狀況良好。
5、編制計(jì)量器具的檢定周期，并按期送檢，保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。
6、負(fù)責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查工作，并提出處理意見和防范措施。
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1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。
2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。
4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過(guò)客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。
5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。
6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。
7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。
9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的`要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
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