物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的`制訂及組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;
6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費(fèi)等;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容2
1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;
2.負(fù)責(zé)編制并提交項(xiàng)目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)上報(bào)審批后執(zhí)行;
3.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;
4.完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實(shí)施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和完好，防止事故的發(fā)生;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負(fù)責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6.對(duì)公司拓展項(xiàng)目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對(duì)運(yùn)行項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;
7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案，組織和監(jiān)督實(shí)施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運(yùn)行的前提下，提出能耗控制建議;
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作，確保故障及時(shí)得以處理，恢復(fù)正常;
9.負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項(xiàng)工作安排，做好相關(guān)工作;
10.監(jiān)督各項(xiàng)目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項(xiàng)目安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;
11.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督及驗(yàn)收工作;
12.負(fù)責(zé)公寓項(xiàng)目日常工程工作維護(hù)、維修工作;
13.配合相關(guān)部門完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容3
1、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;
2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的`投訴意見(jiàn);
3、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項(xiàng)的收支，督促有關(guān)人員對(duì)帳目日清月結(jié);
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;
5、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核及督導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作;
6、完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標(biāo)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容4
1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時(shí)按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求開展各項(xiàng)管理工作，確保提升整個(gè)物業(yè)的管理品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、對(duì)商戶裝修圖紙審核，保障各項(xiàng)功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對(duì)各項(xiàng)改造方案審核，根據(jù)實(shí)際需求提出合理化建議;
5、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的`維護(hù)，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;
6、負(fù)責(zé)確保銷售型物業(yè)費(fèi)用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無(wú)常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容5
1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題;
2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會(huì)議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的'監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容6
1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的.需求;
2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋;
3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問(wèn)題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問(wèn)題;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件;
5、有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);
6、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容7
1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴;
3、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;
4、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并采取有效措施解決;
5、做好與各部門的.橫向配合工作。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容8
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外拓和顧問(wèn)工作業(yè)務(wù)拓展，包含項(xiàng)目選擇研究、定位規(guī)劃等;
2、掌握了解客戶的相關(guān)需求，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;
3、制訂可行的`市場(chǎng)拓展計(jì)劃并對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、周邊地區(qū)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析反饋;
4、制訂月度、季度及年度市場(chǎng)拓展工作計(jì)劃，做到堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)，提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，同團(tuán)隊(duì)保持無(wú)縫溝通，共同執(zhí)行項(xiàng)目拓展工作;
5、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)、考核等管理工作。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容9
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。
負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。
定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺(tái)賬。
年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。
租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。
租戶通知函的`撰寫、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購(gòu)。
停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。
項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容10
1.擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;
2.制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
3.定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;
4.定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽取意見(jiàn)和要求，取得商管公司的'理解和支持;
5.定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6.對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;
7.負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;
8.組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝罚采w率需達(dá)100%;
9.組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;
10.負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;
11.匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;
12.制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容11
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、檔案、資料、各類函件的管理;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4、制定班組員工的`培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn);
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容12
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);
2、制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);
3、有效監(jiān)管所轄項(xiàng)目物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好的服務(wù);
4、負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上管理者的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;
5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項(xiàng)管理流程和法規(guī)，能獨(dú)立起草制訂所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容13
1)負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作;
2)負(fù)責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;
3)保持花臺(tái)、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);
4)負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的.正確使用;
5)負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用;
6)負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達(dá)95%;
7)負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作;
8)負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理;
9)完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容14
1.協(xié)助做好小區(qū)各種費(fèi)用的.催繳工作;
2.負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;
3.對(duì)日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、裝修現(xiàn)場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;
4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋、回收工作;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容15
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，
4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;
5.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;
6.上級(jí)安排的其他事情。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容16
1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計(jì)劃并主持開展本項(xiàng)目各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績(jī)效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;
4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);
5.負(fù)責(zé)對(duì)保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的'收集整理與保管;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容17
1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作;
2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見(jiàn)、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;
3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對(duì)接;
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容18
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng);
2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;
5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;
6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的'溝通工作;
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);
8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
9、參與重大接待活動(dòng)。
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