物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（通用20篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的物業(yè)辦公室崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 1
1、負責(zé)部門計劃、總結(jié)、規(guī)章制度、內(nèi)部公文(資料)及各類文件的起草、打印工作；
2、各類報銷費用的傳遞、上報工作及公司下發(fā)公文的簽收及時報經(jīng)理審閱并按批示執(zhí)行、跟進。
3、負責(zé)部門文件、資料、用戶檔案的'分類整理、存檔，確保檔案資料的完整，以便查找。
4、統(tǒng)計、制作部門人員的考勤、排班表。
5、辦公用品保管及發(fā)放，并做好記錄。
6、按時制訂、上報部門周、季、年度工作總結(jié)、計劃、報告，并負責(zé)跟進執(zhí)行。
7、每日負責(zé)核實、統(tǒng)計報修工單完成率，監(jiān)督工程維修質(zhì)量。
8、負責(zé)房屋租賃經(jīng)營。
9、按時完成經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 2
1.熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作；
2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進措施；
3.負責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；
4.負責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；
5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目；負責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告；
6.負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
7.負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責(zé)組織實施；
8.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作)；
10.不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作；
11.對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；
12.須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時值班；
13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌；
14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的.職業(yè)化服務(wù)；
15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系；
16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；
17.嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；
18.對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對；
19.靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求；
20.負責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報工作；
21.與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機會；
22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務(wù)；
23.統(tǒng)籌標書的編制與制作工作；
24.督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排；
25.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 3
1、獨立負責(zé)物業(yè)的安全、消防、工程機電設(shè)施設(shè)備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)單位，要求其整改。
2、制定一系列的應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。
4、負責(zé)組織對應(yīng)急事件、突發(fā)事件的.處理，做好糾正預(yù)防工作。
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 4
1、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責(zé)公司計劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及內(nèi)部公文的擬稿和修改、校對和打字、復(fù)印。
3、負責(zé)對外來公文簽收、登記，并按綜合部經(jīng)理擬寫的處理意見分送公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱。
4、負責(zé)公司文化宣傳工作。
5、做好公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要、決議和簡報。
6、負責(zé)公司報刊、書籍、資料的征訂借閱等管理工作。
7、恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密性質(zhì)的.事項。
8、負責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，辦事穩(wěn)健。
9、按照接待來訪規(guī)定，熱情接待來訪人員，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪，要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時接待。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 5
1、協(xié)助項目主任負責(zé)分管項目處有關(guān)部分工作；
2、負責(zé)協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結(jié)、各種報告等；
3、落實人員做好項目內(nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)水平；
4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓(xùn)、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等；
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
6、積極組織處理相關(guān)物業(yè)工作訴求，維護好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 6
1、負責(zé)秩序服務(wù)標準、流程等體系標準化建設(shè)、優(yōu)化。
2、負責(zé)利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。
3、負責(zé)消防設(shè)施設(shè)備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設(shè)施設(shè)備巡查。
4、負責(zé)員工工作職責(zé)、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓(xùn)。
5、負責(zé)員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責(zé)本團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
7、負責(zé)與項目當?shù)叵馈⑴沙鏊日块T、機構(gòu)外聯(lián)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 7
1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進措施，負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的`情況等工作；
2.負責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；
3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目；負責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告；
4.負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責(zé)組織實施；
5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
6.定期對下屬進行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對保安員工進行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系；
7.不時在非辦公時間巡視小區(qū)；
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 8
1、積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。
2、熱情接待業(yè)主（使用人）和來訪客人，對業(yè)主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理，投訴處理率應(yīng)在90%以上。
3、負責(zé)接聽報修電話，認真做好記錄，及時通知相關(guān)工程維修人員處理解決，為業(yè)主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。
4、負責(zé)住宅部回訪工作，收集業(yè)主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任匯報。
5、負責(zé)辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的.計劃、分發(fā)和保管工作。
6、負責(zé)小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復(fù)印、分發(fā)工作。
7、負責(zé)小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。
8、負責(zé)小區(qū)工作人員的考勤工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 9
1.在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)小區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內(nèi)容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專業(yè)工作計劃的制定與執(zhí)行，包括長、短期設(shè)備維修方案及機電設(shè)備操作規(guī)程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設(shè)備外判的`參考依據(jù)。
6.制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報告并制定相應(yīng)措施以完善。
8.負責(zé)工程部管理人員的管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃和組織實施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設(shè)備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保小區(qū)水、電及其他配套設(shè)施的正常運行。
11.定期向項目經(jīng)理提交月度、年度工作報告及計劃。
12.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報修內(nèi)容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規(guī)定收費，如有違紀現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶對報修完成情況的意見，書面上報項目經(jīng)理。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 10
1)組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；
2)組織編制項目年度財務(wù)預(yù)算和成本開支計劃，嚴格按預(yù)算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù)；
3)負責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；
4)負責(zé)員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的.方案；
5)負責(zé)定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；
6)負責(zé)對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作；
7)定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進行及時的整改；
8)負責(zé)及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進；
9)對項目重大工作失誤負責(zé)：
10)對各類大型活動相關(guān)工作全面負責(zé)，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督；
11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查；
12)督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排
13)執(zhí)行本項目所對應(yīng)服務(wù)標準，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標準。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 11
a.負責(zé)總經(jīng)理辦公室日常文字工作；
b.負責(zé)起草公司工作計劃、總結(jié)、決議、會議文件、工作報告、會議紀要、函電等文稿，傳遞需批示的文件；
c.為總經(jīng)理準備好當日所需閱讀的文件資料，并準備好辦公用品；
d.做好信息資料的收集、整理、保管工作，為大廈領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見；做好會議通知、會議記錄、撰寫會議紀要等會務(wù)工作；
e.按規(guī)定保管和使用公司及辦公室的公章；
f.負責(zé)辦公室工作人員的.考勤工作；
g.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 12
1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的.年、月工作計劃；
2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負責(zé)管理處團隊建設(shè)；
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；
5、進行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì)；
6、建立良好的客群關(guān)系；
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 13
目標管理：按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的.各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。
計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài)；確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性；準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作；負責(zé)將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進；負責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設(shè)置、檢查、管理工作；客服人員日常培訓(xùn)工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。
客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通；負責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》；策劃項目各種活動及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 14
1、開展項目的日常經(jīng)營管理工作，執(zhí)行集團項目管理標準，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關(guān)工作的落實；
2、根據(jù)項目實際情況制定項目年度管理預(yù)算，并監(jiān)督檢查預(yù)算的執(zhí)行情況；
3、把控項目收支，對物業(yè)費收繳及經(jīng)營業(yè)務(wù)收入達成負責(zé)，管控成本支出；
4、負責(zé)制定所管項目的.每年管理計劃，推進關(guān)鍵/重點事項的解決，提升業(yè)主滿意度；
5、負責(zé)項目品質(zhì)監(jiān)管，同時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務(wù)品質(zhì)，達成各條線關(guān)鍵指標；
6、負責(zé)項目團隊管理及培訓(xùn)；
7、協(xié)同公司平臺推行的多種經(jīng)營資源開發(fā)及維護工作；
8、負責(zé)本項目與供應(yīng)商合同條款的制定，合同的簽訂、續(xù)簽以及合同金額的商談工作；
9、處理項目的突發(fā)緊急事件；
10、負責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào)、配合工作。
12、協(xié)同集團及公司工作開展。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 15
1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。
2、負責(zé)辦公室內(nèi)各類綜合行政工作的計劃、總結(jié)、上報工作。
3、積極認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。
4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項工作材料。
5、負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的'信用檔案建立和日常管理工作；
6、負責(zé)處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復(fù)工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 16
1、監(jiān)督、指導(dǎo)商場物業(yè)管理工作，推動集團物業(yè)運營體系建設(shè);
2、負責(zé)組織開展商場裝修規(guī)范、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護的檢查工作;
3、負責(zé)商場設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運行、保養(yǎng)、維修工作的檢查、監(jiān)督與落實，并提出整改要求，參與整改方案評審;
4、對商場設(shè)備更新、工程改造、重大維修計劃進行審核;
5、精通商場水、電、氣、暖、消防等設(shè)備設(shè)施，能夠?qū)嶋H操作并協(xié)調(diào)、解決商場發(fā)生的'技術(shù)問題;
6、負責(zé)組織制定、優(yōu)化并執(zhí)行集團層面各項物業(yè)管理制度和操作規(guī)程;
7、制定商場物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營服務(wù)目標及工作執(zhí)行計劃、方案，建立健全商場物業(yè)管理服務(wù)體系;
8、 合理配置人力資源，負責(zé)管理、督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、考核部門員工;
9、負責(zé)對外與外聯(lián)部門建立良好關(guān)系。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 17
一、負責(zé)接待來賓、來訪人員；轉(zhuǎn)接電話，并做好電話記錄。
二、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
三、負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗收、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護各環(huán)節(jié)的'登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對物料發(fā)放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。
四、負責(zé)新員工入職、報到手續(xù)，填寫個人信息登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發(fā)放員工個人保管物品及有關(guān)工作。
五、負責(zé)公司人事資料歸檔工作。負責(zé)公司有關(guān)人事、勞資方面信息溝通工作。
六、負責(zé)收集、整理與本公司人事、勞資有關(guān)的各種法律、法規(guī)、文件、資料，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作。
七、負責(zé)組織員工的各類培訓(xùn)與考核及對各級員工的業(yè)績考評，制定年度培訓(xùn)計劃，同時評價所提供培訓(xùn)的有效性，并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
八、負責(zé)辦理員工離職手續(xù)，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關(guān)物品并結(jié)算工資及有關(guān)費用等。
九、及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應(yīng)分類存放、統(tǒng)一管理。定期參加檔案鑒定，對應(yīng)銷毀檔案進行監(jiān)銷。按密級劃分的有關(guān)規(guī)定，及時準確劃分檔案密級。
十、負責(zé)公司開荒家政外聯(lián)工作。
十一、負責(zé)公司人員工資造發(fā)、開具發(fā)票、財務(wù)出納工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 18
1、籌備期管理：負責(zé)保潔、綠植、石材養(yǎng)護、前置服務(wù)、垃圾清運等業(yè)務(wù)招投標工作，商戶進場裝修管理等。
2、消防安全管理：負責(zé)購物中心日常安全防護，安全巡檢，活動保障，消防安全建設(shè)等工作。
3、環(huán)境品質(zhì)管理：負責(zé)購物中心日常環(huán)境衛(wèi)生管理，適時制定或執(zhí)行物業(yè)品質(zhì)提升計劃。
4、供應(yīng)商管理：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司要求，對供應(yīng)商進行考察，完成入庫。
5、公關(guān)外聯(lián)：負責(zé)與商業(yè)經(jīng)營行為物業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府外聯(lián)工作。
6、團隊建設(shè)：負責(zé)建立健全物業(yè)部各項制度、工作流程，員工行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能及工作標準培訓(xùn)，做好監(jiān)督與績效考核工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 19
一、向總經(jīng)理負責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行總經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查督促各部門工作執(zhí)行情況。
二、負責(zé)安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
三、加強與各個部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作的動作和人際關(guān)系。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合能力，促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的`意見和建議。
五、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。
六、負責(zé)公司人事管理，涉及到人員招聘及公司員工的升、調(diào)、降、辭退等人事調(diào)整工作時，應(yīng)拿出合理化建議報總經(jīng)理審批。
七、從節(jié)約出發(fā)，審批公司物料的購置。
八、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
九、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理各種業(yè)務(wù)投訴。
十、完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 20
1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；
2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負責(zé)管理處團隊建設(shè)；
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；
5、進行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì)；
6、建立良好的客群關(guān)系；
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的`工作安排，并督促落實。
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