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酒店營銷部崗位職責(zé)

時間:2022-12-24 09:03:43 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店營銷部崗位職責(zé)14篇

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編整理的酒店營銷部崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

酒店營銷部崗位職責(zé)14篇

酒店營銷部崗位職責(zé)1

  1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預(yù)測;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進行經(jīng)濟決策。

  2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。

  3、負責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)。

  4、組織和參與vip客人的接待,并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。

  5、凡大型的活動,要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個人,客戶,常客發(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。

  6、經(jīng)常對長住客、機關(guān)團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

  7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。

  8、抓住機會進行公關(guān)活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。

  9、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便進行查閱。

  10、負責(zé)對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  11、完成賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)2

  1.積極推銷客房,開拓客源,確保銷售計劃的完成,保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系;

  2.處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù),并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時報告主要客人和回頭客人的情況,建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見;

  3.及時掌握旅游市場價格情況,提出酒店價格調(diào)整方案和建議,供領(lǐng)導(dǎo)及時參考;

  4.掌握客房預(yù)訂情況,保持與總臺的聯(lián)系,掌握每天旅游客人抵離數(shù)量、類別,掌握客房利用率和完好率;

  5.按合同規(guī)定,及時準確催辦各外定單位的資金及費用,并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

酒店營銷部崗位職責(zé)3

  要求:

  1.按程序工作,文明值崗必須使用服務(wù)敬語,熟知酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到有問必答。

  2.嚴格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項紀律要求,認真履行崗位職責(zé)。

  3.工作時間內(nèi),無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及各種指令。

  4.嚴格遵守保密原則,禁止向任何無關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內(nèi)容。

  5.按照崗位負責(zé)的區(qū)域檢查安全情況,發(fā)現(xiàn)各種隱患(監(jiān)督員工執(zhí)行店紀、店規(guī)),及時、主動、準確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。

  崗位職責(zé):

  1.主管職責(zé):查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力,處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

  2.了解樓層巡視的情況,施工人員,動火部位。

  3.組織押款時選拔可靠人選,不得發(fā)生失誤。

  4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量,減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

  5.負責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。(調(diào)整范圍包括:開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗)

  6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

  7.了解未完成的工作,查閱主管值班記錄,重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名,傳達酒店各種活動,車輛安排,分配崗位,檢查設(shè)備。

  8.了解出租率、VIP房間數(shù),政府官員、明星、集團領(lǐng)導(dǎo)房間號。VIP專梯情況,安排到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室,檢查專梯后雙方簽字確認。

  9.了解大堂外車輛情況,大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛(wèi)按巡視路線檢查死角。

  10.了解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進行30分鐘前進行現(xiàn)場安全檢查, 發(fā)現(xiàn)問題按事件處理程序執(zhí)行。

  11.檢查對講機,解碼器,檢查員工口鑰匙存放情況,員工口崗向主管報鑰匙存放數(shù),打開門情況及解碼器、電梯寇罩,酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。

  12.無特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔,不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀行為。

  13.及時報告夜間治安問題和員工違紀問題的處理。

  14.遇重大治安、消防問題或難解決的問題,必須及時報保安部經(jīng)理,采取相應(yīng)的處理策略。

  15.外圍巡查要確保良好的秩序,檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的出租車司機,要確保在其車內(nèi),不得發(fā)生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問題。 16.檢查警衛(wèi)遲到早退情況記錄在主管本上,事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。 17.認真完成公安機關(guān)的查控工作,發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況,應(yīng)立即采取措施監(jiān)控(通知FCC)并向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機后發(fā)放警衛(wèi)使用,中班主管檢查白班使用對講機數(shù)量,有無損壞收回后檢查。 19.對講機存檢查室內(nèi),由中班主管轉(zhuǎn)交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找設(shè)備保管員準備好對講機,并進行保管,交接。 20.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會”

  七知:

  1.知道酒店各種應(yīng)急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內(nèi)容。

  2.知道酒店舉辦的各種活動,重要賓客的接待程序。

  3.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號、數(shù)量及設(shè)施所在位置。

  4.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。

  5.知道酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容。

  6.知道酒店會客登記手續(xù)及各種證件的使用范圍。

  7.知道酒店各部門負責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

  一能:能夠正確使用各種型號的滅火器。

  一會:會使用簡單英語與賓客進行一般對話和溝通。

酒店營銷部崗位職責(zé)4

  1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

  2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

  3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

  4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。

  5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

  6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

  7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。

  8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

  9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

  10、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案。

  11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

酒店營銷部崗位職責(zé)5

  任職要求:

  1、知識要求:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷;掌握酒店管理基礎(chǔ)知識、治安、消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識;掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例;了解自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。

  2、能力要求:能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動;能處理突發(fā)的案件和事故;能協(xié)調(diào)好與上級主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系;能撰寫各種業(yè)務(wù)公文;外語流利,通過行業(yè)外語A級考核;取得電腦證書。

  3、經(jīng)歷要求:曾任本部門管理干部二年以上。

  主要職責(zé):

  1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點和實際情況,協(xié)助上級制定和實施酒店的各項安全管理規(guī)章制度。

  2、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作,協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度并檢查其落實情況。

  3、及時、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件,對重大安全事故要保護現(xiàn)場,迅速組織調(diào)查,并上報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。

  4、對新入店的員工進行崗前安全培訓(xùn),對在崗員工進行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。

  5、根據(jù)酒店的特點,將消防工作列入安全工作重點,加強消防檢查,消除火災(zāi)隱患,增強全員防火意識,定期組織消防演練。

  6、建立群眾性的治安、消防組織,抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  7、做好酒店安全警衛(wèi)工作,對酒店各部位進行安全檢查。安排對酒店進行24小時保安巡邏,迅速認真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

  8、堅持現(xiàn)場管理,抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照工作流程和要求,作好安保值勤和巡邏工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

  9、主持班前會和班后會,檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求,講評每天的工作情況,及時糾正工作中的問題。

  10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置,當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時到位處置。

  11、制定和公布停車場安全管理規(guī)則,抓好進出酒店車輛的管理,保證車道暢通,維護酒店的治安秩序。

  12、負責(zé)辦理酒店改、擴建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作,檢查施工現(xiàn)場的防火安全,做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。

  13、掌握消防中心的操作流程,熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置,做好消防設(shè)備、器材的使用管理,定期進行檢查,確保完好、有效。

  14、開展消防防火宣傳教育,抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專業(yè)知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。

酒店營銷部崗位職責(zé)6

  一、酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預(yù)測;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進行經(jīng)濟決策。

  2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標(biāo),并帶領(lǐng)所屬人員努力實現(xiàn)。

  3、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

  4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式,保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。

  5、建立客戶信息檔案,包括客人的生日,消費水平,飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。

  6、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和美譽度。

  7、負責(zé)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  8、廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

  9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況,對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析,以防今后出現(xiàn)類似問題。

  10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表,及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門,以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱,如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。

  11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

  12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案。

  13、大力開發(fā)新客戶并負責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定,以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。

  14、負責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認、合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù);接待好來店參觀客戶;接待與跟蹤好來店消費團隊的活動,特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。

  15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待,并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。

  16、抓住機會進行公關(guān)活動:如在酒會,宴會,茶話會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。

  17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,做好每月消費前100名的客情統(tǒng)計,以便進行查閱。

  18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神;以適應(yīng)市場的變化,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

  19、負責(zé)對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲。

  20、督促收款員對應(yīng)收款的回收力度,必要時組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。

  21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

  二、酒店營銷部經(jīng)理每日工作流程

  1、每日子7:50到崗。

  2、安排當(dāng)日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

  3、8:00參加晨會,晨會須上報上日的拜訪客戶的情況;重大投訴及處理結(jié)果,并提出相應(yīng)的建議,以防今后不犯同類錯誤;上報前一日的客戶回訪情況。

  4、外出拜訪客戶,需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。

  5、11:30前回酒店,對客戶反應(yīng)的情況進行匯總。

  6、13:30(夏令時14:00)到酒店處理日常事務(wù),有可能要外出拜訪客戶(一般每日不低于5家)。

  7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

  8、17:00到兩邊餐廳對客服務(wù),做好客戶維護工作。

  三、酒店營銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容

  1、書寫每周對各部門的質(zhì)檢情況。

  2、書寫當(dāng)周的主要工作內(nèi)容,以及下周的工作計劃。

  3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

  4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。

  5、上一周的應(yīng)收款回收情況。

  酒店營銷部主管崗位職責(zé)11

  一、全面協(xié)助總監(jiān)工作,并負責(zé)本部門的具體工作,負責(zé)市場客戶的開發(fā),銷售及管理工作。

  二、督導(dǎo)本部門員工的工作,督導(dǎo)下屬銷售人員進行市場開發(fā),做出市場銷售導(dǎo)向。

  三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作,負責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作,并做好相應(yīng)記錄。

  四、定期組織銷售會議,與銷售人員共同研究市場情況,統(tǒng)一銷售策略。

  五、定期訪問客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。

  六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn)潛在需求,開發(fā)潛在客戶,努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。

  七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議,并及時上報市場營銷部總監(jiān),以便改進工作。

  八、建立市場客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系。

  九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系,做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

  十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。

  十一、負責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。

  十二、完成上級委派的其它工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)7

  一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

  直接上級:總經(jīng)理

  直接下級:銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理

  崗位職責(zé):制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實,負責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。

  工作內(nèi)容:

  1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況,全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場,制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策,并組織貫徹實施;

  2.負責(zé)制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標(biāo),并確保計劃的實施與目標(biāo)的完成;

  3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實現(xiàn)情況,每周召開一次銷售工作分析會,對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時的改進措施,最大限度增加收入;

  4.負責(zé)市場的開發(fā),發(fā)展;

  5.確保熟悉總部的各種促銷政策,并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J真組織實施;

  6.定期走訪客戶,掌握其他酒店出租率、平均房價,分析競爭態(tài)勢,就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)理提出意見和建議;

  7.負責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴;

  8.負責(zé)制定酒店廣告計劃,宣傳推銷,公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算;

  9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況,指導(dǎo)下屬員工的工作,確保規(guī)范的工作標(biāo)準和方法;

  10.負責(zé)制定對銷售隊伍的整體培訓(xùn)計劃并組織落實,確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高;

  11.定期對下屬進行業(yè)績評估,組織實施獎懲;

  12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,確保信息交流與合作渠道的暢通;

  13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

  二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

  直接上級:市場銷售總監(jiān)

  直接下級:高級銷售代表

  崗位職責(zé):協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作,組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動,確保增加酒店的銷售業(yè)績。

  工作內(nèi)容:

  1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求,制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃;

  2.搜集、整理市場信息,為市場銷售總監(jiān)提供準確可靠的最新資料,并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計劃和建議;

  3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進行市場開發(fā)、發(fā)展,不斷增加潛在客源,鞏固現(xiàn)有客源;

  4.負責(zé)各種銷售工作報告和市場預(yù)測;

  5.負責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析,對銷售人員進行協(xié)助和指導(dǎo);

  6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單,與客人樹立長期合作關(guān)系;

  7.負責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴;

  8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進行培訓(xùn),確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧;

  9.負責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分,確保銷售人員分工明確,合作默契;

  10.負責(zé)定期對下屬進行績效評估,并將結(jié)果報告銷售總監(jiān);

  11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

  三、高級銷售代表崗位職責(zé)

  直接上級:銷售經(jīng)理

  直接下級:銷售代表

  崗位職責(zé):負責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U大市場占有率,最大限度提高酒店銷售收入。

  工作內(nèi)容:

  1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況,制定酒店銷售策略及市場客源分配政策;

  2.根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求,并作出具體銷售計劃;

  3.定期訪問競爭酒店,了解競爭對手的狀況,作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理;

  4.與客戶保持聯(lián)絡(luò),通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系,及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;

  5.負責(zé)與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價格政策確定價格合約;

  6.負責(zé)搜集、整理市場信息,與旅游代理機構(gòu),酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系;

  7.負責(zé)建立并不斷完善客戶檔案;

  8.負責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會,收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見;

  9.定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監(jiān),對銷售決策提出合理建議;

  10.負責(zé)重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時解決客人需求;

  11.負責(zé)對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分,確保銷售隊伍分工明確;

  12.負責(zé)對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓(xùn);

  13.負責(zé)與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作;

  14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

  四、銷售代表崗位職責(zé)

  直接上級:高級銷售代表

  直接下級:

  崗位職責(zé):負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求,發(fā)展?jié)撛诳蛻,不斷擴大市場占有率,最大限度提高酒店銷售收入。

  工作內(nèi)容:

  1.根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求,制定銷售拜訪對象及日程,并及時做出拜訪報告;

  2.負責(zé)與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價格政策確定價格合約;

  3.負責(zé)搜集、整理市場信息,與旅游代理機構(gòu)、酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系;

  4.負責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見,完成市場調(diào)查SWOT分析報告;

  5.負責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案;

  6.負責(zé)重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時解決客人需求;

  7.負責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見;

  8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況,積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店;

  9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理,對銷售決策提出合理建議;

  10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

  五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)

  直接上級:銷售經(jīng)理

  直接下級:

  崗位職責(zé):負責(zé)辦公室文件處理工作,接聽客戶電話,接待來訪人員等。

  工作內(nèi)容:

  1.負責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶;

  2.負責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時更新;

  3.負責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準備每月住房狀況報表;

  4.負責(zé)搜集、整理市場信息,完成分析報告提交市場銷售總監(jiān);

  5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進落實,認真做好電話記錄;

  6.熱情接待每位訪客,了解客人需求,積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決;

  7.負責(zé)外地客戶的電話營銷工作;

  8.負責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作;

  9.負責(zé)銷售會議的記錄和會議紀要的整理、打印和分發(fā);

  10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作;

  11.分類保存各種進出文件及客戶合約,確保檔案系統(tǒng)的清晰明了;

  12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

  六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

  直接上級:市場銷售總監(jiān)

  直接下級:公關(guān)文員、美工

  崗位職責(zé):全面主持公關(guān)部運作,負責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。

  工作內(nèi)容:

  1.制定本部門工作計劃并組織實施;

  2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實施下列公共關(guān)系職能:

  -與酒店主要客戶的關(guān)系

  -與新聞媒體的關(guān)系

  -與旅游和商務(wù)機構(gòu)的關(guān)系

  3.負責(zé)通過以下公關(guān)手段,宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽:

  -新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件

  -酒店的通訊刊物-酒店介紹

  -酒店的照片和幻燈片

  4.負責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動;

  5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進實施;

  6.負責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會,保持與客戶的良好關(guān)系;

  7.負責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作;

  8.負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作,以確保出品的質(zhì)量;

  9.負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作,管理員工表現(xiàn)并進行績效評估,組織實施獎懲;

  10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān);

  11.負責(zé)與其它部門協(xié)調(diào),確保合作渠道的暢通;

  12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。

  七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)

  直接上級:公關(guān)經(jīng)理

  直接下級:

  崗位職責(zé):協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作,確保本部門工作按計劃實施。

  工作內(nèi)容:

  1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作,跟進所有交辦事宜;

  2.保持與旅游和新聞機構(gòu)以及記者的良好關(guān)系;

  3.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制,確保符合酒店標(biāo)準;

  4.負責(zé)制作各種宴會和會議的指示牌;

  5.協(xié)助準備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿;

  6.負責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購;

  7.負責(zé)做好剪報工作,存檔酒店的宣傳記錄,并及時將媒體中的市場動態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理,供管理層參考;

  8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會,宴會和其他特別活動;

  9.參加總經(jīng)理雞尾酒會,維持良好的客戶關(guān)系;

  10.負責(zé)酒店各種活動的攝影,并確保各種攝影照片的分類保存;

  11.完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

  八、美工崗位職責(zé)

  直接上級:公關(guān)經(jīng)理

  直接下級:

  崗位職責(zé):負責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作及所有美工制品的按時完成。

  工作內(nèi)容:

  1.負責(zé)設(shè)計、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作;

  2.協(xié)助重要會議、宴會等會場的布置工作;

  3.負責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作,并提出創(chuàng)造性建議和意見;

  4.完成美工單要求的其它部門美工制作;

  5.及時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。

酒店營銷部崗位職責(zé)8

  一、接待旅行社電話或傳真訂房,詳細記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時間及標(biāo)準和人數(shù),并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。

  二、負責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。

  三、負責(zé)團隊的跟蹤工作:團隊抵達前3小時,要與領(lǐng)隊、導(dǎo)游聯(lián)系,了解團隊是否變化或特殊要求,并及時地知會相關(guān)部門進行及時地安排,確保團隊接待工作順利進行。

  四、及時反饋旅行社重要客人的信息,以便酒店做好接待工作。

  五、負責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作,并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)惠政策。

  六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導(dǎo),維護良好的賓客關(guān)系。

  七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計工作,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

  八、負責(zé)過期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。

  九、負責(zé)本部門傳真的接收和發(fā)放。

  十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約,負責(zé)各種文件的打印、上報和下發(fā),并做好記錄。

  十一、負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分類工作。

  十二、負責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表,并從倉庫取回用品,并對辦公用品進行按需分發(fā),妥善保管并做好記錄。

  十三、填寫本部門采購申請表,并進行跟蹤落實。 十

  四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。

  十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作,閱后及時進行歸檔處理。 十

  六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。

  值班人員的崗位職責(zé)

  一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內(nèi)容,都要及時去處理。

  1、辦公室的日常工作;

  2、會議的接待;

  3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門;

  4、接到傳真件及電話的預(yù)定詳細做好記錄并下單;

  5、廣告的接收及督促安裝。

  二、不得擅自離開工作崗位。

  三、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)9

  酒店營銷主管崗位職責(zé):

  1、熟悉市場,具備銷售經(jīng)驗,根據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

  2、服從部門經(jīng)理安排,參與各項接待活動。

  3、與業(yè)務(wù)客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系,協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

  4、積極開展市場調(diào)研工作,在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶,增加新的客源。(如:旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

  5、接待來酒店參觀的客人,介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見,及時向經(jīng)理匯報。

  6、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排,制定工作計劃并及時展開營銷活動。

  7、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息,為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議,協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動。

  8、開展有計劃的銷售活動,進行銷售訪問,銷售人員在銷售訪問結(jié)束后,應(yīng)撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書,有計劃地發(fā)展新客戶。

  9、整理歸檔酒店的宣傳資料,做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。

  10、負責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作,并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

  11、負責(zé)商務(wù)散客的訂房,負責(zé)協(xié)議客戶、旅行團、會議等團體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排,做好VIP的接待工作。

  12、參加業(yè)務(wù)洽談,受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約,協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù),同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

  13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況,銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng);ネㄐ畔ⅲ瑓f(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

  14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?桶l(fā)賀信或賀年卡,如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

  15、參加每日晨會,通報前日全館營業(yè)收入及當(dāng)日重要團隊、會議、用餐、重要預(yù)訂情況。

  16、參加每日下午的碰頭會,向部門經(jīng)理匯報工作進程。

  17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé)

  通過每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會規(guī)格和軟件服務(wù)。

  1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經(jīng)理。周末與宴會銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況,作出總結(jié)。

  2.填寫卡片,做銷售報告,詳細記錄每次出訪情況。

  3.向宴會經(jīng)理匯報每次出訪收獲。

  1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

  2.出訪宴會客戶。

  3.解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動一俟確定,即與客人商談最終的.細節(jié)安排。

  7.起草確認信,并請客人寄回確認后的副本。

  8.如既定活動發(fā)生任何變動,要填發(fā)更改單。

  9.實地檢查接待準備工作,保證所有的安排兌現(xiàn),與宴會廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實。

  10.與有關(guān)的部門協(xié)調(diào),解決客人的特殊需求。

  11.活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。

  12.宴會結(jié)束后,收集客人的反映,如有問題及時反饋給宴會廳經(jīng)理,以便及時處理和糾正。

  13.處理市場營銷總監(jiān)指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。

  素質(zhì)要求

  基本素質(zhì):具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀律觀念。

  自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

  文化程度:具有大本以上文化程度。

  外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。

  工作經(jīng)驗:有兩年以上餐飲部宴會服務(wù)經(jīng)驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟悉客源國的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來客源,完成任務(wù)。特殊要求:具有公關(guān)能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關(guān)系。

酒店營銷部崗位職責(zé)11

  1、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價格標(biāo)準,了解學(xué)習(xí)前后臺專業(yè)服務(wù)知識,提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。

  2、嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。

  3、積極收集市場信息,并向部門準確的提供,便于部門獲得最佳信息,以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

  4、認真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案,在分工負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),把部門的資源信息整合起來,充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。

  5、積極的走進市場與客戶,保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò),不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。

  6、維護分管的業(yè)務(wù)客戶,隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見,不斷改進酒店的服務(wù)質(zhì)量,杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。

  7、及時接收、發(fā)送預(yù)訂傳真,根據(jù)傳真內(nèi)容,按照分工和授權(quán),仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求,并盡快送達有關(guān)部門。

  8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合,隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。

  9、確定當(dāng)日入住團隊,有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip客人,并按酒店和部門的要求跟進服務(wù)。

  10、按時參加部門例會,提高自身的紀律觀念,努力完成銷售指標(biāo)。

酒店營銷部崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé)

  1.負責(zé)抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃,制定標(biāo)準化、規(guī)范化的工作流程,經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

  2.負責(zé)為重大決策事項組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責(zé)定期為公司提出當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報告。

  3.管理協(xié)調(diào)各個部門之間的工作,確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮,對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

  4.負責(zé)組織制定公司經(jīng)濟責(zé)任制考核制度和考核工作實施細則,按月考核評分及時公布。

  5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案 ,負責(zé)全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準后組織實施。

  6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢,評估重大信息技術(shù)的影響,為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議。

  7.負責(zé)審查評估工作效率并對存在的問題加以處理,并做出工作評定。

  8.負責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作,改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

  9.負責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。

  10.媒介推廣管理(網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定);

  11.負責(zé)組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  12.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

  職位地位

  1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負有組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

  2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負有組織、推動、執(zhí)行責(zé)任;

  3.因調(diào)研信息嚴重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

酒店營銷部崗位職責(zé)13

  1、查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力,處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

  2、了解樓層巡視的情況,施工人員,動火部位。

  3、組織押款時選拔可靠人選,不得發(fā)生失誤。

  4、檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量,減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

  5、負責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。(調(diào)整范圍包括:開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗)

  6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

  7、了解未完成的工作,查閱主管值班記錄,重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名,傳達酒店各種活動,車輛安排,分配崗位,檢查設(shè)備。

  8、了解出租率、VIP房間數(shù),政府官員、明星、集團領(lǐng)導(dǎo)房間號,到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

  9、掌握VIP專梯情況,安排警衛(wèi)到FCC領(lǐng)專梯鑰匙,同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認,并安排警衛(wèi)專人看護。

  10、了解預(yù)留車輛停放情況,負責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛,掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域,前臺外幣兌換處客人情況,監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

  11、了解酒店宴會廳布展情況,宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域,鑰匙、應(yīng)急設(shè)施(擴音器、話筒、手電)對現(xiàn)場進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

  12、發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

  13、檢查對講機,解碼器,員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況,電梯寇罩,酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發(fā)送情況。存在問題及時處置。

  14、酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準打開,并對現(xiàn)場進行檢查。

  15、當(dāng)發(fā)生丟失物品時間時,警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進行調(diào)查,并按保安部案件上報程序執(zhí)行。

  16、當(dāng)需要開酒店主庫時,主管需會同值班經(jīng)理一同到場,并對開酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進行監(jiān)督。

  17、預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時(17:30~8:30),主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。

  18、主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

  19、檢查警衛(wèi)出勤情況,將出勤人員記錄在主管本上,事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。

  20、認真完成公安機關(guān)的查控工作,發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況,應(yīng)立即采取措施監(jiān)控(通知FCC)并向上級報告。

  21、保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店營銷部崗位職責(zé)14

  一、營銷部經(jīng)理工作計劃安排

  1、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。

  2、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

  3、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。

  4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

  5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

  7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。

  8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

  9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

  10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案。

  11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

  二、會議銷售工作開發(fā)

  1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊,制定每周走訪計劃。

  2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

  3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認。

  4、接待好來店參觀客戶。

  5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

  6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

  7、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

  8、嚴格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。

  9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

  10、做好重要政府團隊的VIP接待。

  三、旅行社合作關(guān)系的建立

  1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是莆田地區(qū),與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系,制定走訪計劃。

  2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

  3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認。

  4、接待好來店參觀客戶。

  5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

  6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

  7、做好市場調(diào)查工作,并向部門經(jīng)理匯報市場情況。

  8、嚴格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格報部門經(jīng)理審批并保密。

  9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

  四、對客接待工作標(biāo)準和要求

  1、全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

  2、制定銷售的市場推銷計劃,建立并完善銷售部工作程序和標(biāo)準,制定銷售制度并指揮實施。

  3、建立、改善銷售日記,客戶合同存檔,銷售訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。

  4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。

  5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

  6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。

  7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細節(jié)安排。

  8、出訪協(xié)議客戶,做好內(nèi)部接待。

  9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實。

  10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。

  11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。

  12、服從營銷部經(jīng)理指派的與對銷售有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。

  五、商務(wù)客戶的開發(fā)和穩(wěn)定

  1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。

  2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。

  3、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

  4、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。

  5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

  6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

  7、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

  8、開發(fā)酒店長住戶,達到一定的出租率。

  9、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。

  10、建立長住戶檔案,并定期拜訪。

  11、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。

  12、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。

  六、電作及媒體運作模式

  1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示,利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道,建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系,樹立酒店形象,逐步提高酒店的知名度。

  2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息,做好各個時期的宣傳重點。

  3、負責(zé)安排制作各種最新酒店宣傳資料。

  4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道,了解其他酒店營銷策略與手段,及時匯報營銷部經(jīng)理,以便采取相應(yīng)措施。

  5、負責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計。

  6、負責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語、橫幅的設(shè)計和制作。

  7、負責(zé)各類廣告宣傳冊、傳單的設(shè)計。

  8、負責(zé)酒店各重大活動的攝影攝像。

  9、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

  10、負責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護。

  11、挖掘電子商務(wù)平臺,有效地通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷工作。

  12、營銷部對接到的每次預(yù)定時,都須及時填寫相關(guān)預(yù)定/通知單交由預(yù)定處簽字確認;預(yù)定/通知單須詳細填寫,如不清楚可拒絕接受;凡是經(jīng)簽字確認的,中餐廳都須根據(jù)預(yù)定/通知單上的要求給予安排包間及布置會議室;如有特殊情況,須及時通知相關(guān)部門經(jīng)理。

  13、營銷部在接到賓客提出的臨時相關(guān)要求時須第一時間通知相關(guān)部門做好準備工作。

  14、營銷部如有接待重要賓客時,須及時通知酒店各部門賓客等級、到店時間、行進路線及有特殊要求。

  15、在營銷部為賓客做好預(yù)定后,須跟蹤好賓客的到店情況,如有延遲到店或取消預(yù)定的須及時通知中餐廳。

  16、如有會議預(yù)定營銷部須提前一天確認好賓客的安排情況,并及時通知相關(guān)崗點。如會議延長結(jié)束時間或增加其它消費項目,營銷部須與賓客確認費用并及時通知相關(guān)部門。

  17、對初次來用餐賓客的接待

 。1)應(yīng)禮貌熱情接待,給客人留下美好的第一印象,給以后的交往建立良好的基調(diào)。

  (2)周到細致的服務(wù)工作。

 。3)注意語言、態(tài)度,推銷要恰當(dāng),讓顧客樂于接受。

 。4)在對客接待過程中,賓客提出的一些要求,要盡最大努力滿足顧客需要幫助的,我們也要盡力而為,給顧客營造出一種好的氛圍。

  (5)管理人員主動上前詢問顧客是否滿意,是否有什么好的見意,讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

 。6)禮貌送客,要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美好的印象

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