賓客服務崗位職責（通用17篇）
在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的賓客服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓客服務崗位職責 1
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協助和服務;
3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯系,并報告至前廳部經理;
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;
5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的`結果告之賓客;
6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。
賓客服務崗位職責 2
1.知識:酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識;
2.技能:具有一定的計劃、協調能力;
3.職業素養:誠信、嚴謹、有良好的.職業道德及團隊精神;
4.經驗:酒店管理、物業管理經驗3年以上;
5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。
賓客服務崗位職責 3
職責描述:
1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的'問題信息。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
任職要求:
1.具有酒店專業或相關專業大學學歷者優先考慮。
2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經驗。
賓客服務崗位職責 4
職責描述:
1.監督接待處日常運作,確保接待質量。
2.負責處理客人投訴及酒店內部問題。
3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關書面記錄。
4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的`貴賓。
6.負責處理各類意外,突發事件。
7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發現誤差,應立即更正。
8.負責做好各種記錄和交接班工作。
9.發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
10.負責有關人員之酒店參觀活動安排
11.掌握行業及當地旅游信息,主動為客人提供各種咨詢。
12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業5年以上工作經驗,同等職位1年以上經驗
需上夜班
賓客服務崗位職責 5
崗位職責:
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的'意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
賓客服務崗位職責 6
1.服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
2.主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見客人的要求。
3.了解健康食品的.要求,并可以給出適當的建議。
4.能夠達到tbs產品知識的要求。
5.定期培訓本部門員工,不斷提高服務技能和業務水平。
6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發事件發生時,可以及時處理。
7.抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。
8.及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調解工作中的一切問題。
9.隨時檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過程中認真執行部門獎罰條例,做到獎罰分明。
10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。
任職資格
1.形象、氣質良好。大專或以上學歷。
2. 2年以上相關餐飲管理經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經歷者優先。
賓客服務崗位職責 7
1、執行董事長的工作安排和指令，根據餐飲經營管理策略和方針，完成所轄區域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準，為客人提供滿意的服務。
2、根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率，協助董事長編制區域年、季、月度預算，并在預算審批通過后督導實施。
3、負責管轄區域的經營情況，經營成本和費用預算，確保經營計劃。
4、提升服務品質，同時形成服務管理體系，培訓及督導各崗位職員進行有序的工作；負責整體裝飾風格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤，餐車等等）的把控，并擬定解決方案；
5、負責組織檢查硬件環境，陳列擺放等提升整體服務規格標準、衛生標準、接待標準等各項的品質的提升，同時促進經營業績的提升及客戶滿意度的提升。
6、監管餐飲運營的各方面工作，確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準，以及部門的收入和利潤目標。
7、遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的規定，以及品牌規范和當地的規章制度。協助處理餐飲部門的日常事物，通報董事長或其代理不需要其處理的`主要決定和其它相關信息。
8、負責策劃和組織成功的餐飲活動；主持每日例會，餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議；根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議；協助經理更新規章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。
9、與其他有關部門密切配合，做好各種宴會的服務運營工作。
10、完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。
賓客服務崗位職責 8
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶休息區用品的及時更換。
四、負責客戶休息區相關設備的.維護，如有損壞及時上報。
1、負責對公司產品質量的跟蹤服務。
2、產品配方設計及新產品開發。
3、負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。
4、進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。
5、負責業務員技術培訓及服務技能的提高。
6、負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7、編寫技術服務資料。
五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關工作。
賓客服務崗位職責 9
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業知識培訓；
2、有較強的處理餐廳、包房突發事件的應變能力及對客溝通能力；
3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；
4、依客戶的.需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
賓客服務崗位職責 10
職位描述：
（1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。
（2）協調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。
（3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。
（4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。
（5）計劃并實施對所管區域的定期檢查。
（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。
（7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。
（8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。
（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。
（10）編制和提交業務和預測分析報告。
（11）確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。
（12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。
（13）從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。
（14）與所有的`部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。
（15）做好部門內的員工培訓工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；
（3）優秀的溝通表達能力，良好寫作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
（6）充滿活力和擁有實現目標的熱情；
（7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；
（8）管理復雜關系的能力。
賓客服務崗位職責 11
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的`反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。
11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
賓客服務崗位職責 12
1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。
4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。
15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的'選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客服務崗位職責 13
工作職責:
1.監督和管理中心的運營服務情況;
2.負責銷售流程的協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;
3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;
2.年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;
3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;
4.優秀的`溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。
賓客服務崗位職責 14
工作職責:
1.監督和管理中心的運營服務情況;
2.負責銷售流程的協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;
3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;
2.年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;
3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;
4.優秀的`溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。
賓客服務崗位職責 15
職責描述:
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的'工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專業要求:客房管理、企業管理、服務管理、飯店管理等相關專業知識。
2.專業知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。
4.工作踏實，在國內無不良記錄。
5.身體健康，服從領導安排。
6.遵守相關勞動合同。
賓客服務崗位職責 16
1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。
2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。
8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協助上級領導對VIP的`迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
賓客服務崗位職責 17
工作職責：
1負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。
2抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。
3協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。
4主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5當前臺辦理手續客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產品及服務等。
6帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。
7在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。
8負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的`入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。
11遇到有客人在休息區，需要主動為客人提供茶水服務。
12保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。
14完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業經驗，1年以上崗位經驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。
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