服務部崗位職責

時間：2022-09-23 09:31:23 服務部崗位職責我要投稿

服務部崗位職責

　　在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的服務部崗位職責（精選20篇），希望能夠幫助到大家。

　　服務部崗位職責1

　　崗位職責

　　1、尋找有貸款融資需求的客戶

　　2、根據客戶的情況,為客戶制定融資貸款的方案,幫助客戶解決資金困難

　　3、定期做好老客戶的維護,建立良好的長期合作關系

　　任職要求

　　1、學歷高中以上男女不限,年齡25-45

　　2、性格外向,善于與人溝通交流

　　3、目標明確,踏實肯干,執行力強

　　4、有上進心,有一定相關行業工作經驗

　　5、積極樂觀,不輕易言敗

　　服務部崗位職責2

　　職責描述:

　　1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶;

　　2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關系;

　　3、維修保養方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;

　　4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。

　　任職條件:

　　1、中專以上學歷;具有1年以上同崗經驗;

　　2、具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識;

　　3、能熟練操作應用計算機系統;

　　4、有駕駛執照并有1年駕駛經歷。

　　服務部崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責完成集團下達的各項售后經營指標;

　　2、負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作;

　　3、負責售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;

　　4、負責售后月度營銷活動方案的組織策劃及實施工作;

　　5、負責主機廠各類售后商務政策研究、分析,并有效運用。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗;

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力;

　　4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。

　　服務部崗位職責4

　　1、在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

　　8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

　　服務部崗位職責5

　　1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。

　　2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關系。

　　3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。

　　4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。

　　5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業道德教育和業務技能培訓和考核，不斷優化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創建與師生溝通交流的平臺，發揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。

　　8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。

　　服務部崗位職責6

　　職責描述：

　　1、確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。

　　2、指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

　　3、根據審批矩陣審核相關申請。

　　4、根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的重大事件

　　5、通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6、管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業、

　　2、五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。

　　3、三年以上維保部門或相關業務管理經驗。

　　4、良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5、熟練操作辦公軟件。

　　6、較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

　　服務部崗位職責7

　　職責描述：

　　1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

　　2、汽車或機械相關專業。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

　　服務部崗位職責8

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的'其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

　　服務部崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓;

　　3、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　4、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、3年以上客服工作經驗,1年以上客服管理崗位經驗;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

　　服務部崗位職責10

　　1、負責產品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產品功能設計，項目落地實施等相關工作;

　　2、持續挖掘用戶需求進行產品創新，合理規劃產品發展與功能規劃，協調推動產品實施;

　　3、進行相關市場調查，對公司產品的長期發展戰略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據;

　　4、關注競爭對手的狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;

　　5、跟進大客戶的產品需求，并發現用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃;

　　服務部崗位職責11

　　1、負責統籌國際體育文化產業的品牌及產品規劃、設計、推廣及管理工作;

　　2、制定公司品牌發展方向，建立高效的國際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程;

　　3、規范企業VI、宣傳廣告、廣告用語、規范品牌形象達到或符合國際化標準，指導相關部門涉及品牌使用的部分工作，保持企業品牌形象的統一和規范;

　　4、負責線上推廣，包括網絡推廣管理、新媒體(微博、微信)推廣工作;

　　5、負責線下宣傳推廣活動，包括展會、推廣講座、產品推介會等活動的策劃、組織;

　　6、各類對外宣傳及傳播物料的管理，涵括畫冊、宣傳海報、企業產品相關視頻、折頁的設計、制作及管理;

　　7、企業公共關系維護，商務公關、媒體公關及危機公關活動組織與處理;

　　8、深入了解國際國際體育文化產業，洞悉客戶心理需求，做好前期市場開發與市場研究工作，為公司銷售目標的實現提供幫助;

　　9、市場拓展、市場運作，將國際品牌布局全國市場，為客戶展示公司品牌形象，傳遞公司品牌價值，與客戶保持高效、良好溝通。

　　服務部崗位職責12

　　1、負責公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實;

　　2、收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設性意見;

　　3、負責對外與職能部門、媒體之間的聯系與關系維護;

　　4、協助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動;

　　5、負責公司市場活動策劃，包括與媒體相結合的活動策劃、跨行業合作型策劃等多方面的市場策劃工作。

　　6、負責項目工作的具體落實、執行以及過程控制;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　服務部崗位職責13

　　工作職責:

　　1、主要負責物業市場開拓,契合公司發展需要,代表公司對外聯系、洽談、承接業務。

　　2、根據客戶需求起草物業服務建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務內容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優勢。

　　3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯絡關系,了解客戶對物業管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。

　　6、完成部門經理或負責人分配的業績指標。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區域的市場行情。

　　2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業技巧。

　　3、具備優秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協調能力以及解決復雜問題的能力,能夠協調公司各部門業務合作。

　　4、大專以上學歷,物業管理或市場營銷專業優先考慮;

　　5、物業行業兩年以上工作經驗,有成功開拓物業項目的案例者優先;

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經驗優先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

　　服務部崗位職責14

　　一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實產品的營銷策略，協助銷售部門完成公司的銷售目標;

　　二、參與新品的市場調研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議;

　　三、負責部門下屬的團隊管理工作(人才培養、溝通協調等);

　　四、推動和落實全國會、城市會、區域會及科室會、培訓會的執行;

　　五、定期拜訪專家，主要針對各協會、學組的主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發展;

　　六、建立公司的品牌形象，負責產品規劃及推動落實;

　　七、執行及落實上級的各項決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作;

　　八、開展產品生命周期管理工作。

　　服務部崗位職責15

　　1、全面負責外派區域培訓市場前期的市場調研與市場開發;

　　2、負責市場團隊管理，市場部業務流程及相關制度的制定與完善;

　　3、根據全年銷售任務及銷售數據，制定年度銷售計劃，并提供成本預算和數據分析參考;

　　4、負責區域市場的整體運營管理，進行數據分析和業務指導;

　　5、負責銷售管理團隊的搭建、管理、指導，團隊各崗位和績效考核方案的擬定和實施;

　　6、協調部門內外部關系，與各區域關系單位保持良好溝通。

　　服務部崗位職責16

　　1、協助營銷中心總監制定市場發展戰略以及市場發展目標;

　　2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業中的發展方向，完成公司在行業中的市場定位，及時提供市場反饋;

　　3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協助營銷中心制定業務計劃，配合支持公司各業務模塊業務開展;

　　4、制定和實施各產品線價格體系及營銷戰略、營銷策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓;

　　5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;

　　6、指導、參與市場的調研分析、開拓、市場管理等日常工作;

　　7、大型展會活動策劃，并組織實施;

　　8、其他領導交辦的事項。

　　服務部崗位職責17

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

　　服務部崗位職責18

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

　　服務部崗位職責19

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。

　　服務部崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、門店基礎管理崗位,協助客服經理管理前廳和早餐廳

　　2、gro是客人與酒店溝通的橋梁,是客戶關系維護的紐帶;

　　3、與客人有效溝通,為客人創造溫馨和尊貴的氛圍,挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求;

　　4、會同相關接待崗位,設計vip的接待安排,并代表酒店接待vip;

　　5、與客人交換名片,建立客史信息,了解客人的喜好與特殊要求,并件件有落實、有實施;

　　6、有效處理賓客異議,提高賓客滿意度。

　　任職要求:

　　1)身高:男170以上、女160以上;

　　2)形象:五官端正、青春活潑、靚麗,有親和力和感染力;

　　3)學歷:大專以上(至少有一門專長,比如外語、計算機、音樂、美術等);

　　4)心態:陽光心態、積極向上(需進行簡單心理測試、情商測試);

　　5)有星級酒店禮賓部、客戶關系等服務性崗位至少一年從業經驗;(優先考慮)

　　6)有酒店、賓館前臺經驗的、服務行業經驗的優先考慮。

　　如綜合能力較優人員,以上條框性要求可適當放寬。

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