物流客服的崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的物流客服的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流客服的崗位職責1
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
物流客服的崗位職責2
職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標準,溝通表達順暢,
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細心,耐心,責任心強
物流客服的崗位職責3
崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
物流客服的崗位職責4
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服的崗位職責5
1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。
8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責6
1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
6、負責運輸成本分析及控制
7、完成上級安排的其它工作
物流客服的崗位職責7
嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
客戶檔案時時更新
每月運作統(tǒng)計分析
物流客服的崗位職責8
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服的崗位職責9
1、 負責公司進出口關單的登記和整理。
2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責10
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3. 制作業(yè)務需要的相關報表
4. 已收發(fā)貨物的`文件處理
5. 異常事故的處理、跟進
6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7. 其他領導交代的工作
物流客服的崗位職責11
1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服的崗位職責12
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責13
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;
2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
物流客服的崗位職責14
1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。
2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。
3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。
4、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。
5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。
6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監(jiān)控。
7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。
8、完成領導交代的其他工作。
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