客服的崗位職責

時間：2022-06-17 10:57:17 崗位職責我要投稿

客服的崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服的崗位職責

客服的崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;

　　2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;

　　2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

　　3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;

　　4. 熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

　　5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護與客戶間的.良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；

客服的崗位職責4

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服的崗位職責5

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；

　　4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；

客服的崗位職責6

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；

　　4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

客服的崗位職責8

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

客服的崗位職責9

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

客服的崗位職責10

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

客服的崗位職責11

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服的崗位職責12

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服的崗位職責13

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客服的崗位職責14

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

　　4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先

　　3、認同公司企業文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務意識和職業素養

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服的崗位職責15

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

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