高級客服崗位職責(zé)

時間：2022-05-29 11:28:07 崗位職責(zé) 我要投稿

高級客服崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的高級客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

高級客服崗位職責(zé)

高級客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；

　　2、負責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；

　　3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；

　　4、負責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)尤佳；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

高級客服崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設(shè)計并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

高級客服崗位職責(zé)3

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

高級客服崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務(wù)宴會、商務(wù)會議、商務(wù)VIP接待等活動的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。

　　2、保持商務(wù)接待場地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　職位要求：

　　1．學(xué)歷不限，年齡不限。

　　2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調(diào)、熱水器、洗衣機

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化

　　5、免費培訓(xùn)：例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等

　　6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假

　　9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動

　　10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適

高級客服崗位職責(zé)5

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；

　　2、負責(zé)上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點；

　　3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展?fàn)顩r，確保訂單的按時完成；

　　4、進行市場調(diào)研，分析競爭對手，制定銷售策略；

　　5、完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)；

　　二、職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語四級以上，商務(wù)信函寫作熟練；

　　2、一年以上EBAY銷售經(jīng)驗，熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；

　　3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

　　4、有團隊精神和服務(wù)意識，較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對外貿(mào)電子商務(wù)有興趣和激情；

　　5、如果你是應(yīng)屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：xx（微信）xx

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

高級客服崗位職責(zé)6

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務(wù)意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力。

高級客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通；

高級客服崗位職責(zé)8

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的'工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

高級客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

　　3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

　　4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù)；

　　5、負責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

　　6、負責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學(xué)歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強的責(zé)任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

高級客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學(xué)習(xí)能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

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