客服主管崗位職責

時間：2022-05-27 15:07:46 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

客服主管崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平臺發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。

　　2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

　　3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

　　4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。

　　5、協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

　　6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

　　7、一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

　　8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

　　9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

　　10、完成部門安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、醫藥相關專業本科及以上學歷；

　　2、有較強的溝通表達能力；

　　3、具備2年以上客服及開票工作經驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服主管崗位職責3

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管崗位職責4

　　1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

　　2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

　　6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

　　3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

客服主管崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協調；

　　2、部門員工的培訓與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發與老客戶的維護；

　　5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；

　　4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優先；

　　6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服主管崗位職責7

　　1、售前/售后的數據跟蹤與處理

　　2、運營數據和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的'人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

　　7、客服相關工作質檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

客服主管崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業方;

　　3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

　　2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

　　4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管崗位職責9

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

　　2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責10

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；

　　2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；

　　3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；

客服主管崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

　　3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

　　4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

　　3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

客服主管崗位職責12

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務意識；

　　3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

客服主管崗位職責14

　　1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責15

　　1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

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