客服主任崗位職責

時間：2022-05-24 15:08:22 崗位職責我要投稿

客服主任崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服主任崗位職責

客服主任崗位職責1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時催收水電費、物業費;

　　5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

客服主任崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負責學生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；

　　3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的指導，做好對學生的回訪記錄；

　　4、負責管轄范圍內學生拓科，協助咨詢師完成續費和學員轉介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；

　　3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協調說服力強；

　　5、熱愛教育行業，有良好的客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。

客服主任崗位職責3

　　1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協助處理緊急/突發事件

　　5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

　　6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

　　7、向物業經理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的各項任務

客服主任崗位職責4

　　1、制度建設

　�、�、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　�、凇⒇撠熚飿I公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

　　2、員工培訓

　�、佟⒇撠熓占c整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

　�、凇⒇撠煂Ρ静块T培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責5

　　1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

　　8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場各相關系統使用;

　　10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責6

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

　　6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

客服主任崗位職責7

　　工作職責：

　　1、熟練使用會員管理系統，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調取等操作；

　　2、負責服務臺現場督導及對各項現場服務管理規劃的執行、完善、檢查等；

　　3、配合市場部門執行會員及PR、SP活動執行；

　　4、熟練操作廣播系統，每日按照程序和標準進行固定內容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；

　　6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業客服管理經驗，熟悉服務行業的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質佳；

　　3、普通話標準，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；

　　4、較強的管理協調、學習、活動執行能力；

　　5、具備操作會員管理系統經驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

　　6、服從管理，有好學的積極心態，執行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；

　　7、具有商業綜合體或大型購物中心從業經驗者優先考慮。

客服主任崗位職責8

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業服務收費工作的開展;

　　4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

客服主任崗位職責9

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

　　4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數據的.綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關統計分析工作；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。